隨著經(jīng)濟發(fā)展和消費水平提升，消費者對于商品的要求和服務(wù)的期望越來越高，尤其是服務(wù)質(zhì)量差異化對企業(yè)發(fā)展具有顯著正向影響，服務(wù)差異化能有效增強制造企業(yè)的競爭力。而守護消費安全，暢享品質(zhì)家居不僅是2021年消費者維權(quán)年度主題詞，也是紅星美凱龍14年來一直在堅守的方向。值此3·15來臨之際，紅星美凱龍中原1號店開啟“守護消費安全·暢享品質(zhì)家居”新的篇章，讓消費暢通，讓服務(wù)享受；出席此次活動的嘉賓有：國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心/河南省家居建材質(zhì)量檢驗協(xié)會、鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局、河南省營發(fā)中心營運部長喬銀娜、河南省營發(fā)中心企劃部長兼中原1號店副總經(jīng)理程鵬、中原1號店副總經(jīng)理孟昌、中原1號店副總經(jīng)理陳寬、紅星美凱龍VIP顧客王攀、韓?育、叢潔、鄭州視群市場調(diào)查有限公司馮立欣以及媒體代表：鄭州晚報、東方今報、河南日報、河南商報。
河南省營發(fā)中心營運部長喬銀娜女士提到：2020年紅星美凱龍，疫情之中，沒有停下服務(wù)的腳步，擴大了商場的服務(wù)規(guī)模，不斷的為顧客提供免費家居維保服務(wù)。紅星美凱龍所有商場一直信守“星承諾，心服務(wù)”，嚴格要求所有商戶合規(guī)經(jīng)營，誠信為本，服務(wù)為根，品質(zhì)為基；堅持暢通綠色消費維權(quán)通道，積極傳達商場售后保障。紅星美凱龍的綠色環(huán)保品牌、五星信用商戶、零投訴品牌、年度優(yōu)秀服務(wù)商戶等等，一系列的評選，為顧客篩選出一批批值得信賴的優(yōu)選品牌。被消費者認可是一份信任，更是一份沉甸甸的職責，紅星美凱龍將會進一步擴大商場影響力，用積極正面的形象提振消費信心，為廣大消費者家居生活保駕護航！
國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心/河南省家居建材質(zhì)量檢驗協(xié)會主任張自端說道：現(xiàn)在的消費者對于所購商品不僅僅是滿足日常的需要而是追求健康、品質(zhì)的生活，而如何打造“綠色產(chǎn)品、綠色生產(chǎn)、綠色供應鏈”是每個企業(yè)的使命，急切需要企業(yè)在綠色健康方面不斷創(chuàng)新及發(fā)展，而鄭州紅星美凱龍多年來一直與河南省質(zhì)檢院保持密切聯(lián)系，積極配合質(zhì)檢局抽樣檢查等各項工作，并積極主動開展產(chǎn)品質(zhì)檢工作，用實際行動向消費者營造放心安全的購物環(huán)境，也希望紅星美凱龍商場2021年不斷創(chuàng)新，帶領(lǐng)各經(jīng)銷商朋友豐富綠色環(huán)保內(nèi)涵，向更多的顧客帶去健康舒適家居。
透過視頻折射出紅星美凱龍一直致力于服務(wù)的提升及創(chuàng)新，無論是走進顧客家中通過家居維保服務(wù)來傾聽顧客對商場的運營管理的意見及建議還是售后服務(wù)保障的全新升級，都是在圍繞“守護消費安全、暢享品質(zhì)家居”的主題詞一直努力，一直在路上。
“不知道自己是否買虧、因為幾百元、幾千元還價一上午誰知過幾天竟然降價”等等市場價格的混亂讓消費者苦不堪言。而紅星美凱龍就是要打破規(guī)定，在產(chǎn)品價格上進行創(chuàng)新舉措。推行明碼實價品牌是紅星美凱龍一直在做乃至將來也要堅持做下去的一種方向，而明碼實價品牌的選擇更是經(jīng)過溝通會面談、簽訂協(xié)議、第三方考察、舉報機制等等嚴格選拔，最終通過了消費者和商場的監(jiān)管，成為紅星美凱龍明碼實價標桿品牌。同時在場的明碼實價品牌在媒體政府部門以及消費者的見證下宣讀了明碼實價公約，表明態(tài)度、目標堅定。
紅星美凱龍商場自成立以來，每月都會委托國家權(quán)威檢測機構(gòu)定期對商場內(nèi)經(jīng)營的商品進行抽檢，以確保商品符合國家環(huán)保強制標準。2020年商場全年共抽檢了100多個品牌，合格率100%，以上是關(guān)于第四季度環(huán)保檢測合格品牌的頒獎及公示，賣讓消費者放心的產(chǎn)品。
金杯銀杯不如顧客的口碑，顧客的評價才是商場服務(wù)推進的方向，2021年為了更好的傾聽顧客的聲音，我們誠摯聘請各界顧客代表成為紅星美凱龍中原1號店2021年的服務(wù)體驗官，他們將作為紅星美凱龍中原1號店2021年第一批“口碑服務(wù)體驗官”，體驗官們將針對商場的環(huán)境、價格、服務(wù)、售后等全方位調(diào)研，傳達消費過程中的體驗感。
中原1號店副總經(jīng)理孟昌提到：2021年不僅打造一個健康、良好的價格體系，要讓消費者省去討價還價時間的同時將相關(guān)服務(wù)承諾：30天無理由退貨、質(zhì)量問題先行賠付、準時送貨延遲賠付等落實到位，要讓消費者有足夠的安全意識；同時我們也歡迎各位消費者代表共同來商場找“找茬”，對于消費者反饋的意見及建議我們不斷改善及提升。
2021年紅星美凱龍繼續(xù)本著對每個家庭的居家環(huán)保負責任的綠色初心，以平臺為基，以品牌為力，以專業(yè)為引，為消費者提供綠色環(huán)保家居產(chǎn)品，為生態(tài)建設(shè)打造家居綠色環(huán)保生產(chǎn)，為家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展構(gòu)建綠色環(huán)保供應鏈，讓綠色環(huán)保成為行業(yè)發(fā)展核心生產(chǎn)力，共踐中國家居行業(yè)綠色環(huán)保發(fā)展，為消費者保駕護航。
來源：紅星美凱龍
責編：劉偉志
審核：白雪瑩