新春辭舊歲，為保障12315熱線暢通，及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切，筑牢消費(fèi)維權(quán)防火墻，2月11日至2月17日春節(jié)假期期間，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心工作人員堅(jiān)守崗位，輪流值守，全天24小時(shí)在線接聽(tīng)來(lái)電，及時(shí)處置各類(lèi)訴求，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，切實(shí)維護(hù)節(jié)日市場(chǎng)秩序和諧穩(wěn)定。

春節(jié)假期期間，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心受理消費(fèi)者咨詢1250件，投訴533件，舉報(bào)163件，共計(jì)1946件。

市民反映突出的問(wèn)題集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、服裝鞋帽質(zhì)量、預(yù)付卡消費(fèi)、食品安全、商品價(jià)格等方面。

鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心提醒：當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要注意留存合同、發(fā)票、購(gòu)買(mǎi)記錄等相關(guān)消費(fèi)憑證，也可以先行與商家協(xié)商處理，若雙方無(wú)法達(dá)成一致或商家不予處理，可撥打12315熱線或使用12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信和支付寶小程序、手機(jī)APP等進(jìn)行投訴舉報(bào)。（編輯：劉夢(mèng)鴿）