不但要提升業(yè)務(wù)辦理效率，還要為守好客戶(hù)“錢(qián)袋子”盡心竭力，這是鄭州銀行一直踐行的“以客戶(hù)為中心”理念。

近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)，不僅擾亂正常金融秩序，還影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。在防范金融詐騙方面，鄭州銀行堅(jiān)持以“打防結(jié)合、以防為主”原則，不斷推進(jìn)防范金融詐騙犯罪宣傳，積極配合警方堵截多起詐騙，全力守護(hù)客戶(hù)“錢(qián)袋子”，為金融消費(fèi)者筑起一道堅(jiān)固的“風(fēng)險(xiǎn)屏障”。

警銀雙雙聯(lián)手 攔截電信詐騙

近年來(lái)，科技技術(shù)的快速發(fā)展推動(dòng)著社會(huì)各方面進(jìn)步。但與之相伴而來(lái)的，是一些不法分子利用電信、網(wǎng)絡(luò)等手段騙取錢(qián)財(cái)。對(duì)此，鄭州銀行不斷加強(qiáng)防范電信詐騙的工作力度，一線員工通過(guò)相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和日常工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)積累，練就了一雙雙“火眼金睛”。不僅幫助客戶(hù)識(shí)別詐騙手段，更能在關(guān)鍵時(shí)刻協(xié)助警方抓獲詐騙分子。

“小姑娘，你們銀行咋回事，手機(jī)銀行突然不能轉(zhuǎn)賬了。”去年8月，一名客戶(hù)在鄭州銀行開(kāi)封分行營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)前問(wèn)道。通過(guò)仔細(xì)查詢(xún)，柜員發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)賬戶(hù)非柜面交易渠道被系統(tǒng)限制。該柜員第一時(shí)間將異常情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，營(yíng)業(yè)室主任發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)姓名在河南省反電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心下發(fā)的銀行卡涉案人員名單里出現(xiàn)過(guò)。他們立即上報(bào)情況，并與當(dāng)?shù)胤丛p中心取得聯(lián)系。此時(shí)，該柜員為了穩(wěn)住這名“客戶(hù)”，根據(jù)培訓(xùn)中學(xué)到的反詐騙話術(shù)安撫“客戶(hù)”，靜靜等待公安民警的到來(lái)，最終成功將犯罪分子抓獲。

無(wú)獨(dú)有偶。去年12月31日，鄭州銀行南陽(yáng)唐河支行綜合柜員在為“客戶(hù)”辦理掛失銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其因涉嫌電信詐騙被唐河縣公安局反詐騙中心凍結(jié)賬戶(hù)，營(yíng)業(yè)室主任立即向上級(jí)單位匯報(bào)有關(guān)情況，并向唐河縣公安局反詐騙中心報(bào)案。與此同時(shí)，柜員以系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)延遲等借口穩(wěn)住“客戶(hù)”，直至公安民警趕到支行順利抓獲嫌疑人。

去年11月，鄭州銀行航空港區(qū)支行成功堵截一起使用假身份證事件。當(dāng)天，一名客戶(hù)稱(chēng)其在ATM上取款時(shí)賬戶(hù)已扣款但機(jī)器未出鈔。該行綜合柜員核查時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)提供的身份證無(wú)法讀磁，手工錄入身份證號(hào)后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)返顯照片與客戶(hù)所持身份證上照片不一致。根據(jù)所學(xué)案例及經(jīng)驗(yàn)，柜員懷疑此證件為假身份證，立即將此情況向上級(jí)部門(mén)及相關(guān)單位報(bào)告，并撥打110報(bào)警。等待期間，支行員工們默契配合穩(wěn)住客戶(hù)，為警察到達(dá)爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，最終順利交給公安部門(mén)處理。

這些一線員工在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)出的高度責(zé)任感與過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是鄭銀人點(diǎn)滴積累練就過(guò)硬業(yè)務(wù)基本功的縮影。作為把控風(fēng)險(xiǎn)的前沿陣地，坐在銀行柜臺(tái)、窗口這方寸陣地的每一位員工就是保衛(wèi)鄭州銀行穩(wěn)健運(yùn)行的排頭兵、鐵將軍。他們雖然不是警察，但是卻擁有警察一樣“嗅覺(jué)”敏銳，憑借“火眼金睛”，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)可疑人員，成功協(xié)助警方破案。

守護(hù)資金安全  當(dāng)好金融“守門(mén)員”

“如果沒(méi)有發(fā)生這件事，我可能還體會(huì)不到，實(shí)實(shí)在在的銀行服務(wù)對(duì)于我們老百姓來(lái)說(shuō)是多么重要！”年逾花甲的市民馬女士緊緊握著鄭州銀行員工的手，不住地表示感謝。原來(lái)，馬女士遭遇電信詐騙，在鄭州銀行一網(wǎng)點(diǎn)向騙子匯款時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)終止匯款，幫馬女士避免了近10萬(wàn)元的損失。

中老年人防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和技能相對(duì)薄弱，而在現(xiàn)實(shí)生活中，不法分子的作案對(duì)象往往是這些中老年客戶(hù)。如果有群眾被騙前往銀行匯款，最先與之接觸的便是這些“銀行衛(wèi)士”。在鄭州銀行，員工們有一雙火眼金睛，在與客戶(hù)的交流中，他們通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)”等方法，有效甄別客戶(hù)信息的真實(shí)性，以對(duì)電信詐騙進(jìn)行堵截，做好防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示和防范工作。

對(duì)銀行而言，反欺詐工作就是和時(shí)間賽跑。近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻繁發(fā)生。為此，鄭州銀行一直秉持高度的社會(huì)責(zé)任感和以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作力度。該行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方微信公眾號(hào)、電子行刊等“線上+線下”多渠道全方位開(kāi)展“小鄭課堂”，積極為廣大老百姓普及金融安全知識(shí)，防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，當(dāng)好金融“守門(mén)員”。針對(duì)中老年等重點(diǎn)群體，鄭州銀行還自編“接地氣”的順口溜“貪小利，吃大虧，高收益，必有鬼。不信不睬早舉報(bào)，理智守護(hù)養(yǎng)老錢(qián)。面對(duì)非法集資，不參與才是好作為”，幫助更多中老年人了解電信詐騙，從而提高防范意識(shí)。

同時(shí)，鄭州銀行積極響應(yīng)公安部門(mén)及中國(guó)人民銀行的號(hào)召，不遺余力履行企業(yè)社會(huì)職責(zé)，加強(qiáng)警銀合作，共同打擊電信詐騙犯罪活動(dòng)。在鄭州銀行，一線員工們不僅擁有深厚的金融知識(shí)，還擁有辨別電信詐騙的技能，為客戶(hù)減少詐騙帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失的可能，營(yíng)造出更加安全放心的交易環(huán)境，為維護(hù)良好金融秩序、守護(hù)客戶(hù)資金安全不斷貢獻(xiàn)“鄭銀力量”。

小鄭提醒：

1、 務(wù)必妥善保管好自己的個(gè)人銀行卡及密碼，任何情況下都不要輕易向其他人透露賬戶(hù)信息，更不能向不明賬戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

2、 對(duì)于身份證、銀行卡、手機(jī)等重要涉及隱私物品，不要輕易借給他人使用。

3、 對(duì)來(lái)歷不明的電話或短信要提高警惕，不要輕信，以免落入詐騙陷阱。

4、 如有疑問(wèn)，可直接撥打開(kāi)戶(hù)銀行的客戶(hù)服務(wù)電話確認(rèn)，如遇資金被騙，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（劉玲）

來(lái)源：鄭州銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋