11月12日，農(nóng)銀快e賠上線。11月25日，客戶在農(nóng)銀人壽公眾號(hào)下方功能區(qū)提交理賠申請(qǐng)，后臺(tái)“農(nóng)銀快e賠”系統(tǒng)識(shí)別后，該客戶在20秒后收到理賠款?？蛻舾袊@道：“這么快就收到了理賠款，治療費(fèi)用就像沒花過！”
“農(nóng)銀快e賠”憑借規(guī)則引擎，依托高新科技手段的輔助，可通過系統(tǒng)自動(dòng)完成保險(xiǎn)金理算、審核、審批以及付款等操作，無需人工介入，實(shí)現(xiàn)理賠款“秒到賬”，可使理賠服務(wù)時(shí)效縮短12%，可為超過50%的公司客戶提供“理賠閃處理，賠款秒到賬”的極致體驗(yàn)，有效提升理賠服務(wù)，助力業(yè)務(wù)員二次開發(fā)“老客戶”。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)和保險(xiǎn)科技應(yīng)用是當(dāng)今保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心動(dòng)能。近年來，農(nóng)銀人壽充分利用“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)＋”的電子化新技術(shù)，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，開發(fā)并實(shí)施上線了“農(nóng)銀微理賠”項(xiàng)目，為進(jìn)一步落實(shí)公司“以客戶為中心 以科技為引擎”的服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)，進(jìn)一步提升了農(nóng)銀人壽理賠服務(wù)體驗(yàn)。
科技賦能 微理賠獲贊
為響應(yīng)保監(jiān)會(huì)最新發(fā)布的《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引（試行）》要求，提升公司理賠服務(wù)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，農(nóng)銀人壽推出“農(nóng)銀快理賠”系列服務(wù)舉措。該服務(wù)為客戶提供7×24小時(shí)全天候理賠接報(bào)案服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司官網(wǎng)和微信端理賠單證的自助下載功能，客戶可以通過官網(wǎng)、農(nóng)銀E服務(wù)微信端及客服電話可隨時(shí)查詢，了解理賠全流程進(jìn)度及賠付結(jié)論。
隨后，農(nóng)銀人壽開通微信自助理賠，實(shí)現(xiàn)微信理賠100%無紙化，至2017年底達(dá)到60.59%，農(nóng)銀人壽個(gè)險(xiǎn)綜合平均結(jié)案時(shí)效2.23天，較行業(yè)平均水平縮短時(shí)效1.16天。
截至2018年2月底，微信理賠案件占比已達(dá)到95.87%，有效提升了理賠服務(wù)時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)。
“農(nóng)銀微理賠”通過人臉識(shí)別、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）以及電子簽名等新技術(shù)應(yīng)用，申請(qǐng)范圍擴(kuò)展至全部理賠類型。依托移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)支持，客戶足不出戶即可實(shí)現(xiàn)在線理賠申請(qǐng)、資料上傳、進(jìn)度查詢等功能，賠款實(shí)時(shí)到賬。截至2020年6月，通過微信理賠進(jìn)行申請(qǐng)的醫(yī)療險(xiǎn)案件占比達(dá)99%，受眾客戶達(dá)80萬人。農(nóng)銀人壽也憑借優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)和良好的客戶口碑榮獲“2018金牌保險(xiǎn)理賠方舟獎(jiǎng)”。
迅速出險(xiǎn) 農(nóng)銀在行動(dòng)
近年來，農(nóng)銀人壽各分公司紛紛收到客戶送來錦旗，對(duì)公司優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)表示感謝，充分彰顯了農(nóng)銀人壽始終秉承“以客戶為中心”的原則，倡導(dǎo)“農(nóng)銀理賠，快捷相隨”的理賠服務(wù)理念，力求理賠服務(wù)更專業(yè)、更貼心、更簡(jiǎn)單、更快捷，讓客戶理賠更安心、更便捷、更快速。
據(jù)悉，農(nóng)銀人壽自成立以來，在一系列重大事件中履行社會(huì)責(zé)任。自2013年掛牌以來，農(nóng)銀人壽共計(jì)支付理賠款31.3億元。2019年，農(nóng)銀人壽客戶總量超過1300萬。全年啟動(dòng)57次重大應(yīng)急預(yù)案，同比增長(zhǎng)90%；2019年累計(jì)完成理賠案件21.7萬件，賠付金額6.9億元。
截至2020年11月，農(nóng)銀人壽啟動(dòng)重大應(yīng)急預(yù)案多件，包括“新冠肺炎疫情”“福建泉州酒店坍塌事故”“江西景德鎮(zhèn)4.19重大交通事故”“5.5江蘇湛江制鞋廠爆燃事故”“7.7貴州公交車墜湖重大交通事故”“2020年汛期災(zāi)害”及“包茂高速交通事故”等多起理賠事件。
面對(duì)重大突發(fā)事件，農(nóng)銀人壽力求迅速反應(yīng)，及時(shí)開通綠色理賠通道，排查出險(xiǎn)客戶，快速完成理賠。
來源：農(nóng)銀人壽
編輯：李亞鍵
審核：劉開銀