河南商報(bào)記者 陳薇/文 記者 張郁/圖
蘇寧易購(gòu)將成家樂(lè)福入口
統(tǒng)籌:趙強(qiáng)
編輯：馬千惠
曾經(jīng)承載家樂(lè)福到家服務(wù)重要渠道的家樂(lè)福App，已從蘋(píng)果、小米等應(yīng)用商店下架。
不過(guò)，家樂(lè)福的到家服務(wù)還要繼續(xù)——蘇寧易購(gòu)App、美團(tuán)、餓了么等第三方平臺(tái)，將成為家樂(lè)福到家服務(wù)的主要入口。
家樂(lè)福App從應(yīng)用市場(chǎng)下架
被蘇寧易購(gòu)收購(gòu)一年多后，家樂(lè)福融入蘇寧易購(gòu)體系加速。
8月24日，河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，家樂(lè)福官網(wǎng)最近已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)，顯示“網(wǎng)站正在維護(hù)，敬請(qǐng)期待”。網(wǎng)頁(yè)背景為家樂(lè)福門(mén)店圖片，在家樂(lè)福Logo下標(biāo)注“蘇寧易購(gòu)成員單位”。點(diǎn)擊維護(hù)頁(yè)面后，隨即跳轉(zhuǎn)進(jìn)入蘇寧易購(gòu)頁(yè)面。
而微信上家樂(lè)福中國(guó)的小程序顯示，2020年4月1日起已經(jīng)暫停小程序服務(wù)；家樂(lè)福App也已于8月24日從蘋(píng)果、小米等應(yīng)用商店下架，此前該App已在應(yīng)用商店顯示，因“自身技術(shù)問(wèn)題”無(wú)法下載。目前，如果在應(yīng)用商店搜索“家樂(lè)福”，第一推薦App為“蘇寧易購(gòu)”。
對(duì)此，蘇寧易購(gòu)人士向河南商報(bào)記者確認(rèn)，網(wǎng)站并非被“黑客”攻擊而關(guān)閉，確實(shí)是在升級(jí)。由于家樂(lè)福被收購(gòu)，家樂(lè)福App未來(lái)不會(huì)再推。
據(jù)悉，家樂(lè)福App此前主要承擔(dān)了家樂(lè)福線上電商業(yè)務(wù)，2015年，家樂(lè)福線上業(yè)務(wù)在上海公測(cè)。彼時(shí)，消費(fèi)者在線上下單之后，貨品即從最近的一家門(mén)店發(fā)出，購(gòu)物滿129元包郵，24小時(shí)內(nèi)到貨，盡管是在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)，但家樂(lè)福網(wǎng)上商城提供了雙語(yǔ)網(wǎng)頁(yè)和雙語(yǔ)客服。
蘇寧易購(gòu)將成家樂(lè)福入口
不過(guò)，家樂(lè)福App雖然下架，但家樂(lè)福的到家業(yè)務(wù)并沒(méi)有終止。
蘇寧易購(gòu)App首頁(yè)上，目前第一位置就留給了家樂(lè)福，它所占據(jù)的位置比蘇寧超市、蘇寧拼購(gòu)、蘇寧家電更靠前。
從這個(gè)入口進(jìn)入家樂(lè)福購(gòu)物，門(mén)店周邊3公里內(nèi)的用戶，可享受一小時(shí)急速到家服務(wù)；3公里至10公里用戶的時(shí)效為半日達(dá)。與家樂(lè)福App129元免運(yùn)費(fèi)相比，蘇寧易購(gòu)將家樂(lè)福免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)的門(mén)檻最低降了59元。
不僅第一位置給家樂(lè)福引流，用戶搜索商品時(shí)，蘇寧易購(gòu)也會(huì)為其匹配家樂(lè)福線上商城產(chǎn)品。家樂(lè)福人士也向河南商報(bào)記者表示，到家業(yè)務(wù)是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)家樂(lè)福的重點(diǎn)，除了蘇寧易購(gòu)的入口，家樂(lè)福還會(huì)考慮小程序、第三方平臺(tái)等。
不過(guò)現(xiàn)在微信上家樂(lè)福的新版小程序尚未露面。第三方平臺(tái)美團(tuán)、餓了么上，家樂(lè)福的店面都在正常運(yùn)營(yíng)。以家樂(lè)福鄭州金水店為例，在兩家平臺(tái)上月銷數(shù)據(jù)超過(guò)5000單。
超市“到家服務(wù)”大戰(zhàn)
將到家業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)來(lái)做，幾乎是線下商超“共同的選擇”。打開(kāi)一個(gè)鄭州市民的手機(jī)，找到幾款商超的App非常普遍，目前，永輝、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等零售商都推出了自己的App或小程序。
特別是今年疫情最為嚴(yán)重的階段，到家業(yè)務(wù)確實(shí)“很香”。沃爾瑪披露的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，沃爾瑪全國(guó)整體到家銷售額，比去年增長(zhǎng)超過(guò)4倍。而永輝超市一季度業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)顯示，到家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售額20.9億元，同比增長(zhǎng)239%。
不過(guò)，是依靠自家的App來(lái)做，還是依靠第三方平臺(tái)，每家超市卻有不同的選擇。
永輝顯然更喜歡自建App渠道。據(jù)永輝一季度披露的數(shù)據(jù)，截至3月份永輝生活A(yù)pp所帶來(lái)的到家業(yè)務(wù)，已經(jīng)在整個(gè)到家業(yè)務(wù)中占比達(dá)到了近60%。
但是同樣在鄭州，到家業(yè)務(wù)做得不錯(cuò)的大潤(rùn)發(fā)，放棄了自建的飛牛網(wǎng)，轉(zhuǎn)而依賴餓了么引流。而沃爾瑪雖然也有自建的“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;，但對(duì)京東到家平臺(tái)非常依賴。
這意味著，是自建還是走第三方平臺(tái)，這中間的平衡點(diǎn)只能是商超自己把握。
線下門(mén)店與到家服務(wù)的“矛盾”
不過(guò)，也有聲音質(zhì)疑，商超到家服務(wù)到底是不是剛需。
“這輪疫情，確實(shí)讓到家業(yè)務(wù)吸引了一大批新用戶，但是這可能并非人們需求的常態(tài)。”鄭州本地一家連鎖便利店的負(fù)責(zé)人說(shuō)，去年6月份這家便利店剛剛開(kāi)始通過(guò)餓了么，嘗試到家業(yè)務(wù)。
雖然疫情之下線上訂單也一度爆發(fā)，但目前訂單量已經(jīng)只有最高峰的一半，而朋友圈里做生鮮到家服務(wù)的人，很多也都偃旗息鼓。在他看來(lái)，無(wú)論是喜歡逛菜店的中老年人群，還是剛組建家庭的年輕人，都更傾向于現(xiàn)場(chǎng)挑選、小批量采購(gòu)，社區(qū)店或許比到家服務(wù)性價(jià)比更高。
而且，傳統(tǒng)零售商特別是大賣(mài)場(chǎng)，做線上業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，線上客流與原有的線下客戶是有重疊的，這意味著線上訂單其實(shí)并非增量，反而會(huì)影響線下的坪效。
以世紀(jì)聯(lián)華為例，其在鄭州的到家業(yè)務(wù)開(kāi)始得比較早，目前單量也相當(dāng)不錯(cuò)，但值得注意的是，其部分線下賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積卻在萎縮，拆分轉(zhuǎn)租給了少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這樣看，到家服務(wù)也不一定是大賣(mài)場(chǎng)這種業(yè)態(tài)的“救星”。
統(tǒng)籌:趙強(qiáng)
編輯：馬千惠