7月15日，京東電器召開河南省供應(yīng)商大會(huì)，宣布在人口大省，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)河南省加快“一城一店”布局。以省會(huì)鄭州為大本營(yíng)，按照“東突開商、西進(jìn)三門、南下平陽(yáng)、北上安濮”的規(guī)劃，3 年內(nèi)讓京東電器線下門店落地中原地市。河南省首家京東電器城市旗艦店將于9 月19 日在焦作開業(yè)， 總面積超過 10000 平米，開業(yè)后將是焦作規(guī)模最大的“3C 電子家電家居”主題購(gòu)物中心。
京東提出了“在線下再造一個(gè)京東家電”的戰(zhàn)略，隨后實(shí)現(xiàn)了對(duì)中國(guó)家電連鎖第三強(qiáng)五星電器的控股，融合線上線下優(yōu)勢(shì)加快直營(yíng)線下門店京東電器在全國(guó)的擴(kuò)張。京東電器線下店主打“一城一店,打造城市科技新地標(biāo)”的差異化門店發(fā)展模式，在每個(gè)城市只開設(shè)一家超大規(guī)模的全渠道融合的科技智能化賣場(chǎng)。門店同時(shí)作為京東在線下的會(huì)員服務(wù)中心、展示中心和體驗(yàn)中心，完善京東線上線下生態(tài)。
一城一店打造城市科技新地標(biāo)
按照京東電器線下門店的發(fā)展規(guī)劃，一座城市一般只開設(shè)一家超級(jí)門店。通過超大空間、海量商品的沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)，科技賦能，全渠道交易讓門店成為消費(fèi)者體驗(yàn)智慧生活的新入口。根據(jù)城市等級(jí)及商業(yè)魅力排名，將直營(yíng)店規(guī)劃為“超級(jí)體驗(yàn)店”和“城市旗艦店”兩種。在直轄市等核心城市，打造 5-10 萬平方米的“超級(jí)體驗(yàn)店”。是綜合業(yè)態(tài)型消費(fèi)電子主題購(gòu)物中心，除主營(yíng)帶電產(chǎn)品，更融入家居、餐飲、生鮮超市等多元業(yè)態(tài)。2019 年 11 月 11 日，首店在重慶成功落地，5 萬平米的占地面積，是現(xiàn)在已知的全國(guó)最大的電器賣場(chǎng)，一舉成為市場(chǎng)標(biāo)桿。在中國(guó)數(shù)百個(gè)地級(jí)市，以一到三線城市為主，開設(shè) 1-2 萬平米的“城市旗艦店”。打造科技體驗(yàn)型消費(fèi)電子主題賣場(chǎng)。主營(yíng)消費(fèi)電子類產(chǎn)品，搭配新興家居品類。2020 年 618，在安徽馬鞍山成功開出首店，開業(yè)銷售突破 5000 萬元。該類門店今年下半年將在河南、安徽、四川等省快速發(fā)展。
創(chuàng)新門店模式“線下超車”
以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊了線下家電零售渠道，今年一季度已經(jīng)瓜分了全國(guó)一半以上的家電零售市場(chǎng)份額。但線下體驗(yàn)對(duì)于中高端消費(fèi)仍是不可或缺的組成?，F(xiàn)在京東出于對(duì)中國(guó)消費(fèi)升級(jí)潛力的信心積極投身線下，作為“后來者” 將以創(chuàng)新的門店模式實(shí)現(xiàn)“超車”。超大空間，海量商品：完全超越現(xiàn)有門店面積的超大空間,實(shí)現(xiàn)海量商品出樣體驗(yàn)。城市旗艦店出樣超 10000 種，通過虛擬貨架可售商品拓展至 10 萬；網(wǎng)羅最科技、前沿的品牌，將平時(shí)玩不到、想不到的潮流新品一網(wǎng)打盡。京東電器門店吸引了優(yōu)質(zhì)蘋果授權(quán)經(jīng)銷商體驗(yàn)店、華為 3.6 全場(chǎng)景融合廳、小米堡壘店等潮流風(fēng)向標(biāo)品牌的頂級(jí)展廳。小熊早餐機(jī)、科沃斯掃地機(jī)、大疆無人機(jī)、宙斯?jié)嵜鎯x、倍輕松、九號(hào)平衡車、VR 虛擬設(shè)備、ps4 體感游戲機(jī)、雀巢、德龍專業(yè)咖啡機(jī)等好玩的新奇酷帶電產(chǎn)品都將在京東電器門店設(shè)立線下體驗(yàn)。新品類、新品牌、新產(chǎn)品全方位突破，可滿足任意層級(jí)消費(fèi)需求。
現(xiàn)代設(shè)計(jì)，完美體驗(yàn)：京東電器線下零售空間由世界一流商業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)，平衡科技與家居氛圍，全面提升商業(yè)空間美感。除品牌旗艦展廳外，更結(jié)合顧客分類，強(qiáng)調(diào)生活提案型陳列。設(shè)有電競(jìng)對(duì)戰(zhàn)、美食課堂、美妝護(hù)理、干衣機(jī)、洗碗機(jī)、母嬰洗、5G 體驗(yàn)等數(shù)十種主題專區(qū)，先玩后買，以感官體驗(yàn)激發(fā)消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往。
科技賦能，全渠道交易：依托京東集團(tuán)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將京東電器線下門店打造成為數(shù)字化智慧門店。通過數(shù)字化交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全渠道任意切換，讓消費(fèi)更便捷。借助電子價(jià)簽線上線下同價(jià)，掃碼下單可自提或配送到家。全場(chǎng)覆蓋高速 WIFI，以人臉識(shí)別、體感交互、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)、自助收銀等智能軟/硬件，分析顧客行為數(shù)據(jù)運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)中。通過流量下行，潛客轉(zhuǎn)化等項(xiàng)目，從京東線上獲取流量，滿足那些有體驗(yàn)需求的顧客。線下門店在助力京東開拓下沉市場(chǎng)新用戶上也起到重要作用。
多快好省，無憂服務(wù)：多、快、好、省的服務(wù)覆蓋購(gòu)物、送裝、售后全鏈條。京東電器各項(xiàng)服務(wù)完全與線上同標(biāo)準(zhǔn)。7 天無理由退貨，質(zhì)量問題 30 天包退、180 天包換。90%以上自營(yíng)訂單 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)。采用大數(shù)據(jù)和 AI 技術(shù)管控價(jià)格，30 天價(jià)格保護(hù)，并提供白條分期。更有專業(yè)顧問一對(duì)一服務(wù)，讓購(gòu)物更愉快。中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)吳咸建評(píng)論表示，如今線下家電零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，家電大賣場(chǎng)千店一面，模式陳舊，過度的網(wǎng)點(diǎn)布局浪費(fèi)資源，供應(yīng)商也叫苦不迭。京東電器一城一店的門店模式可以說是“行業(yè)新風(fēng)”，在一個(gè)城市只打造一家“店王”，以科技化、數(shù)字化賦能，聯(lián)動(dòng)線上，產(chǎn)生以一敵十的效果。京東電器的線下業(yè)務(wù) 3-5 年內(nèi)如果能通過“一城一店”快速聯(lián)網(wǎng)全國(guó)地市， 完善京東線上線下生態(tài)鏈，很大可能將改寫線下家電零售市場(chǎng)的格局。
京東提出了“在線下再造一個(gè)京東家電”的戰(zhàn)略，隨后實(shí)現(xiàn)了對(duì)中國(guó)家電連鎖第三強(qiáng)五星電器的控股，融合線上線下優(yōu)勢(shì)加快直營(yíng)線下門店京東電器在全國(guó)的擴(kuò)張。京東電器線下店主打“一城一店,打造城市科技新地標(biāo)”的差異化門店發(fā)展模式，在每個(gè)城市只開設(shè)一家超大規(guī)模的全渠道融合的科技智能化賣場(chǎng)。門店同時(shí)作為京東在線下的會(huì)員服務(wù)中心、展示中心和體驗(yàn)中心，完善京東線上線下生態(tài)。
一城一店打造城市科技新地標(biāo)
按照京東電器線下門店的發(fā)展規(guī)劃，一座城市一般只開設(shè)一家超級(jí)門店。通過超大空間、海量商品的沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)，科技賦能，全渠道交易讓門店成為消費(fèi)者體驗(yàn)智慧生活的新入口。根據(jù)城市等級(jí)及商業(yè)魅力排名，將直營(yíng)店規(guī)劃為“超級(jí)體驗(yàn)店”和“城市旗艦店”兩種。在直轄市等核心城市，打造 5-10 萬平方米的“超級(jí)體驗(yàn)店”。是綜合業(yè)態(tài)型消費(fèi)電子主題購(gòu)物中心，除主營(yíng)帶電產(chǎn)品，更融入家居、餐飲、生鮮超市等多元業(yè)態(tài)。2019 年 11 月 11 日，首店在重慶成功落地，5 萬平米的占地面積，是現(xiàn)在已知的全國(guó)最大的電器賣場(chǎng)，一舉成為市場(chǎng)標(biāo)桿。在中國(guó)數(shù)百個(gè)地級(jí)市，以一到三線城市為主，開設(shè) 1-2 萬平米的“城市旗艦店”。打造科技體驗(yàn)型消費(fèi)電子主題賣場(chǎng)。主營(yíng)消費(fèi)電子類產(chǎn)品，搭配新興家居品類。2020 年 618，在安徽馬鞍山成功開出首店，開業(yè)銷售突破 5000 萬元。該類門店今年下半年將在河南、安徽、四川等省快速發(fā)展。
創(chuàng)新門店模式“線下超車”
以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊了線下家電零售渠道，今年一季度已經(jīng)瓜分了全國(guó)一半以上的家電零售市場(chǎng)份額。但線下體驗(yàn)對(duì)于中高端消費(fèi)仍是不可或缺的組成?，F(xiàn)在京東出于對(duì)中國(guó)消費(fèi)升級(jí)潛力的信心積極投身線下，作為“后來者” 將以創(chuàng)新的門店模式實(shí)現(xiàn)“超車”。超大空間，海量商品：完全超越現(xiàn)有門店面積的超大空間,實(shí)現(xiàn)海量商品出樣體驗(yàn)。城市旗艦店出樣超 10000 種，通過虛擬貨架可售商品拓展至 10 萬；網(wǎng)羅最科技、前沿的品牌，將平時(shí)玩不到、想不到的潮流新品一網(wǎng)打盡。京東電器門店吸引了優(yōu)質(zhì)蘋果授權(quán)經(jīng)銷商體驗(yàn)店、華為 3.6 全場(chǎng)景融合廳、小米堡壘店等潮流風(fēng)向標(biāo)品牌的頂級(jí)展廳。小熊早餐機(jī)、科沃斯掃地機(jī)、大疆無人機(jī)、宙斯?jié)嵜鎯x、倍輕松、九號(hào)平衡車、VR 虛擬設(shè)備、ps4 體感游戲機(jī)、雀巢、德龍專業(yè)咖啡機(jī)等好玩的新奇酷帶電產(chǎn)品都將在京東電器門店設(shè)立線下體驗(yàn)。新品類、新品牌、新產(chǎn)品全方位突破，可滿足任意層級(jí)消費(fèi)需求。
現(xiàn)代設(shè)計(jì)，完美體驗(yàn)：京東電器線下零售空間由世界一流商業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)，平衡科技與家居氛圍，全面提升商業(yè)空間美感。除品牌旗艦展廳外，更結(jié)合顧客分類，強(qiáng)調(diào)生活提案型陳列。設(shè)有電競(jìng)對(duì)戰(zhàn)、美食課堂、美妝護(hù)理、干衣機(jī)、洗碗機(jī)、母嬰洗、5G 體驗(yàn)等數(shù)十種主題專區(qū)，先玩后買，以感官體驗(yàn)激發(fā)消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往。
科技賦能，全渠道交易：依托京東集團(tuán)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將京東電器線下門店打造成為數(shù)字化智慧門店。通過數(shù)字化交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全渠道任意切換，讓消費(fèi)更便捷。借助電子價(jià)簽線上線下同價(jià)，掃碼下單可自提或配送到家。全場(chǎng)覆蓋高速 WIFI，以人臉識(shí)別、體感交互、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)、自助收銀等智能軟/硬件，分析顧客行為數(shù)據(jù)運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)中。通過流量下行，潛客轉(zhuǎn)化等項(xiàng)目，從京東線上獲取流量，滿足那些有體驗(yàn)需求的顧客。線下門店在助力京東開拓下沉市場(chǎng)新用戶上也起到重要作用。
多快好省，無憂服務(wù)：多、快、好、省的服務(wù)覆蓋購(gòu)物、送裝、售后全鏈條。京東電器各項(xiàng)服務(wù)完全與線上同標(biāo)準(zhǔn)。7 天無理由退貨，質(zhì)量問題 30 天包退、180 天包換。90%以上自營(yíng)訂單 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)。采用大數(shù)據(jù)和 AI 技術(shù)管控價(jià)格，30 天價(jià)格保護(hù)，并提供白條分期。更有專業(yè)顧問一對(duì)一服務(wù)，讓購(gòu)物更愉快。中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)吳咸建評(píng)論表示，如今線下家電零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，家電大賣場(chǎng)千店一面，模式陳舊，過度的網(wǎng)點(diǎn)布局浪費(fèi)資源，供應(yīng)商也叫苦不迭。京東電器一城一店的門店模式可以說是“行業(yè)新風(fēng)”，在一個(gè)城市只打造一家“店王”，以科技化、數(shù)字化賦能，聯(lián)動(dòng)線上，產(chǎn)生以一敵十的效果。京東電器的線下業(yè)務(wù) 3-5 年內(nèi)如果能通過“一城一店”快速聯(lián)網(wǎng)全國(guó)地市， 完善京東線上線下生態(tài)鏈，很大可能將改寫線下家電零售市場(chǎng)的格局。