聆聽華夏銀行鄭州分行跨越發(fā)展的腳步聲，震人耳鼓。

8年來，迎金融改革之勢(shì)，普惠中原大地，創(chuàng)新奮進(jìn)；

8年來，解實(shí)體企業(yè)之困，服務(wù)鄭州經(jīng)濟(jì)，勇毅篤行；

8年來，應(yīng)零售轉(zhuǎn)型之需，情系民生百姓，穩(wěn)健遠(yuǎn)航；

時(shí)光回溯至2012年6月27日，華夏銀行正式扎根中原大地，鄭州分行拔地而起，揮毫潑墨書寫壯志凌云。一路走來，華夏銀行鄭州分行乘勢(shì)而上，主動(dòng)融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)，灌溉“金融活水”，彰顯潤(rùn)澤中原之深情、心系小微之豪情、關(guān)注民生之大愛，成就一幅與鄭州城市發(fā)展同頻共振的“華夏畫卷”。



華夏之大愛
潤(rùn)澤中原  縱深服務(wù)有溫度

去年9月，在一陣歡快渾厚的鑼鼓聲響中，華夏銀行洛陽(yáng)分行正式開業(yè)。自此，華夏銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)13家。

從“1”到“13”，數(shù)字背后不僅是華夏銀行鄭州分行服務(wù)輻射半徑的加速延伸，更是其深耕中原、服務(wù)實(shí)體的縮影。

服務(wù)是金融普惠之根基。而線下網(wǎng)點(diǎn)則是夯實(shí)服務(wù)、提升客戶黏性的重要窗口。華夏銀行鄭州分行向來重視服務(wù)拓展與創(chuàng)新，致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效、更便捷貼心的金融服務(wù)。成立以來，該行堅(jiān)持以客戶為中心，加速拓寬線下網(wǎng)點(diǎn)，延伸服務(wù)觸角，扮靚網(wǎng)點(diǎn)廳堂，提升服務(wù)質(zhì)效，建設(shè)“愛心驛站”，調(diào)動(dòng)全轄13家分支機(jī)構(gòu)積極轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化“有溫度”的服務(wù)，爭(zhēng)做客戶滿意、業(yè)內(nèi)稱贊的貼心金融管家。

“每次來到華夏銀行都能感受到家的溫馨。”這句來自市民的稱贊，是華夏銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)。

走進(jìn)該行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，可以清晰感受到其服務(wù)的獨(dú)特暖心之舉：卡通有趣的指示牌、兒童玩樂設(shè)施、寵物暫存區(qū)、溫馨明亮的閱讀區(qū)……為提升客戶體驗(yàn)，該行各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等進(jìn)行“精雕細(xì)琢”，讓特色服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)的方方面面。在疫情突發(fā)的特殊時(shí)期，該行網(wǎng)點(diǎn)還著重加強(qiáng)消毒頻次，保證口罩、額溫槍、消毒液等防控物資儲(chǔ)備，盡力減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間。并設(shè)立防疫“綠色通道”窗口，保證疫情資金的準(zhǔn)確、及時(shí)撥付到位。

“在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的同時(shí)，部分網(wǎng)點(diǎn)還開展了‘一窗通’‘只跑一趟’服務(wù)優(yōu)化活動(dòng)，一個(gè)窗口把業(yè)務(wù)問題解決掉。此外，我行還全面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)‘愛心驛站’建設(shè)，涌現(xiàn)出便民服務(wù)港灣、愛心窗口、溫馨茶點(diǎn)等便民服務(wù)。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年, 該行轄內(nèi)文化路支行開啟“愛心驛站”建設(shè)帷幕；2018年，鄭州分行營(yíng)業(yè)部特別成立“城市守護(hù)者”專席休息區(qū)。隨后，全行范圍內(nèi)引導(dǎo)打造“有溫度的銀行”。

短短幾年間，該行“愛心驛站”建設(shè)全面開花，全轄13家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為戶外工作者提供納涼、免費(fèi)茶水等愛心服務(wù)，部分網(wǎng)點(diǎn)還精心設(shè)立了專屬區(qū)域，展現(xiàn)華夏銀行服務(wù)溫度，得到了客戶及社會(huì)的充分肯定。

網(wǎng)點(diǎn)之外，華夏銀行鄭州分行還積極打通金融服務(wù)“最后一公里”，大力推進(jìn)“數(shù)據(jù)跑路”，讓客戶“少跑腿”甚至“一次不用跑”，并推行上門服務(wù)和延伸服務(wù)，變“客戶跑”為“我?guī)涂蛻襞?rdquo;，真正讓客戶“少跑腿”，甚至“零跑腿”。其中，在華夏銀行鄭州北環(huán)路支行，支行員工還以“好鄰居”式專業(yè)服務(wù)，輻射周邊三公里，深耕社區(qū)金融，把“客戶到網(wǎng)點(diǎn)來”變?yōu)?ldquo;到客戶身邊去”，讓專業(yè)金融服務(wù)貼近每一位居民。 

華夏之大愛
普惠民生  智慧服務(wù)有廣度

百舸爭(zhēng)流，奮楫者先。今年年初疫情突發(fā)，如何才能讓金融服務(wù)不間斷，如何切實(shí)保障市民多元金融需求，成為擺在金融機(jī)構(gòu)面前的必答課題。期間，華夏銀行鄭州分行線上智慧金融服務(wù)大顯身手，用實(shí)際行動(dòng)交出了滿意答卷。

線上免費(fèi)轉(zhuǎn)賬，客戶可通過手機(jī)銀行捐款支援疫區(qū)，手續(xù)費(fèi)全免，支持人臉、指紋等方式；線上智慧理財(cái)，動(dòng)動(dòng)手指即可線上購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，既方便又快捷；手機(jī)號(hào)收付款，免去填寫卡號(hào)麻煩；信用卡自動(dòng)還款，一次設(shè)置后顧無憂，還可快速查詢賬單、額度、積分，一鍵辦理賬單分期，緩解資金壓力；線上繳費(fèi)，水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、話費(fèi)繳存均可在手機(jī)銀行上完成；智能客服24小時(shí)在線，隨時(shí)答疑解惑；企業(yè)網(wǎng)上銀行，涵蓋企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款、賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)授權(quán)、代發(fā)工資、投資理財(cái)?shù)裙δ?，助力企業(yè)足不出戶實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)辦理……通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線上渠道，華夏銀行鄭州分行實(shí)現(xiàn)疫情期間服務(wù)“不打烊”，讓市民隨時(shí)隨地可以享受便捷的金融服務(wù)。

架起線上線下便捷金融通道，并非一蹴而就。近年來，在科技賦能之下，華夏銀行鄭州分行提高政治站位，在夯實(shí)線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)探索金融“智慧+ ”，創(chuàng)新線上場(chǎng)景，豐富線上業(yè)務(wù)，讓金融智慧服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“我行還多措并舉助力企業(yè)開戶服務(wù)，推廣微信公眾號(hào)預(yù)約開戶、推廣‘傻瓜式’預(yù)填單系統(tǒng)，開通‘小微企業(yè)’開戶綠色通道等，極大地提高了業(yè)務(wù)辦理效率。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，成立至今，該行持續(xù)增加普惠金融業(yè)務(wù)智能科技含量，加速優(yōu)化網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行功能，推進(jìn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行智能建設(shè)，改善客戶體驗(yàn)，擴(kuò)寬線上線下服務(wù)渠道，加大對(duì)河南經(jīng)濟(jì)的金融支持，為鄭州建設(shè)國(guó)家中心城市添翼。

探尋華夏銀行鄭州分行普惠民生穩(wěn)健向前的“秘笈”，與綜合素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍也息息相關(guān)。近年來，華夏銀行鄭州分行致力于提升員工隊(duì)伍的幸福感，優(yōu)化工作環(huán)境，搭建員工休息區(qū)、減壓區(qū)，開展員工關(guān)愛活動(dòng)，優(yōu)化員工健康保障體系，不斷提升“職工之家”的幸福感，激發(fā)員工活力與激情，為該行發(fā)展提供不竭的動(dòng)力源泉。

走進(jìn)該行工作區(qū)域，首先映入眼簾的是舒適的沙發(fā)，布置溫馨的閱覽室，緊鄰員工辦公區(qū)域，還設(shè)置了減壓區(qū)，擺放著減壓玩偶、器具、休閑零食等，讓大家工作之余，有了更多休息放松的方式，營(yíng)造出以人為本的和諧氛圍，彰顯出愛員工、愛民生的華夏大愛。

木欣欣以向榮，泉涓涓而始流?？v觀當(dāng)下，華夏銀行鄭州分行員工隊(duì)伍活力迸發(fā)，“線下+線上”雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展的金融服務(wù)模式成效顯著，以手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行為依托的線上遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)便捷高效，“華夏服務(wù)”名片愈加亮眼奪目。下一步，該行將繼續(xù)運(yùn)用金融科技全心繪制發(fā)展藍(lán)圖，推動(dòng)分行服務(wù)再上新臺(tái)階，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)華夏力量。





華夏之大愛
心系小微   精準(zhǔn)扶貧有力度

扎根一方沃土，收獲碩果累累，源于網(wǎng)點(diǎn)縱深，源于線上驅(qū)動(dòng)，也源于該行“金融活水”的精準(zhǔn)輸送。

在新鄭市政協(xié)派駐辛店鎮(zhèn)歐陽(yáng)寺村，農(nóng)戶手中的農(nóng)產(chǎn)品——蟲草蛋因受疫情影響而滯銷。華夏銀行鄭州分行情系民生、精準(zhǔn)施策，開辟支農(nóng)綠色通道，啟動(dòng)愛心助農(nóng)線上活動(dòng)，拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，解決該村諸多農(nóng)戶的燃眉之急。同時(shí)協(xié)助該村建設(shè)“公益+扶貧”互聯(lián)網(wǎng)線上商城，免收服務(wù)費(fèi)，打造農(nóng)產(chǎn)品線上銷售模式，扶持村集體經(jīng)濟(jì)，助力農(nóng)戶致富。

日前，該行走進(jìn)洛陽(yáng)欒川合峪鎮(zhèn)，為當(dāng)?shù)匾凰ＭW(xué)帶去餐廚用品、消毒柜、多媒體教學(xué)設(shè)備、升降桌椅等捐贈(zèng)物資，并實(shí)地了解村屬企業(yè)扶貧車間的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，精準(zhǔn)助力消費(fèi)扶貧。

愛心助農(nóng)暖人心，精準(zhǔn)扶貧顯大愛。

回望該行發(fā)展歷程，精準(zhǔn)扶貧、普惠金融的事例不勝枚舉。八年來，華夏銀行鄭州分行支持公益、踐行擔(dān)當(dāng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展“輸血造氧”，為小微企業(yè)“減負(fù)解困”， 為金融扶貧“精準(zhǔn)施策”，發(fā)展勁頭如離弦之箭，勢(shì)若千鈞。

經(jīng)濟(jì)是肌體，金融是血脈。該行深知，做好“中小企業(yè)金融服務(wù)商”， 把普惠金融做細(xì)、做實(shí)，是支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。今年以來，為助力抗疫，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該行多位“金融戰(zhàn)士”挺身而出，主動(dòng)放棄了休息時(shí)間，奮戰(zhàn)在“金融抗疫”一線，讓徘徊在經(jīng)營(yíng)停擺邊緣的小微企業(yè)“滿血復(fù)活”。

“特殊時(shí)期，針對(duì)疫情防控所需藥品、醫(yī)療器械相關(guān)物資的科研、生產(chǎn)、購(gòu)銷企業(yè)的信貸需求，我行積極開辟審批綠色通道，簡(jiǎn)化申請(qǐng)資料和流程。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于受疫情影響較大、有發(fā)展前景但暫時(shí)受困的文化旅游、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、批發(fā)零售等行業(yè)的企業(yè)，該行幫助企業(yè)設(shè)計(jì)合理的授信方案，支持企業(yè)戰(zhàn)勝疫情渡過難關(guān)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。針對(duì)受疫情影響相關(guān)企業(yè)，采取一戶一策或一戶多策，降低利率、延長(zhǎng)貸款期限等特殊支持服務(wù)。同時(shí)，加大專屬服務(wù)力度，推出“華夏愛貸”，服務(wù)于參加疫情防控救援的醫(yī)護(hù)人員、工作人員等，讓金融普惠更精準(zhǔn)地落實(shí)到位。

在助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵階段，該行更是不遺余力做好精準(zhǔn)服務(wù)。主動(dòng)對(duì)接聯(lián)系省內(nèi)各類抗議防疫相關(guān)企業(yè)、“百行進(jìn)萬企”名單、存量客戶中重點(diǎn)醫(yī)用物品生產(chǎn)企業(yè)與保障民生的食品生產(chǎn)流通企業(yè)，制定專屬服務(wù)方案，上門提供專項(xiàng)融資支持。

據(jù)了解，成立以來，該行“策創(chuàng)新之馬、行領(lǐng)跑之舉”，通過建立專業(yè)、專營(yíng)、專屬的組織體系，為企業(yè)提供專心、專注、專一的金融服務(wù)，并創(chuàng)新推出個(gè)性化金融產(chǎn)品，實(shí)施配置專門信貸資源、縮短民營(yíng)企業(yè)融資鏈條、降低小微企業(yè)融資成本等一整套政策措施，切實(shí)緩解企業(yè)融資難、融資貴的問題，逐漸形成銀行與小企業(yè)共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展的合作模式，讓金融服務(wù)實(shí)體有溫度、有深度。

征途如虹，整裝再發(fā)。8年來，華夏銀行鄭州分行新枝勃發(fā)，翠綠競(jìng)吐，實(shí)現(xiàn)了從初生嫩芽到樹高千尺的華麗蝶變。躍上新起點(diǎn)，該行將持續(xù)把自身發(fā)展融入城市經(jīng)濟(jì)騰飛大局，牢記“金融普惠”初心，深耕服務(wù)，澤潤(rùn)民生，再建新功，為當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展注入澎湃的“華夏力量”。（蘇立萌 李妍慧 齊若霖）