河南商報(bào)記者 陳薇
近日，阿里安全聯(lián)合中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會、共青團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部、阿里巴巴公益等推出“守護(hù)生命計(jì)劃”，對網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)的有輕生念頭的人開展宣導(dǎo)、安撫，引導(dǎo)他們求助正規(guī)的心理援助渠道，幫助走出困境。
阿里安全協(xié)助河南警方挽救13歲少年
河南少年小偉（化名）的案例是其中一起。今年疫情期間，小偉居家學(xué)習(xí)，母親每天督促他寫作業(yè)，因沒有完成母親安排的作業(yè)，引發(fā)沖突，他一時(shí)想不開，產(chǎn)生輕生念頭。
“這個(gè)東西吃多了能死嘛？”小偉向一家淘寶店的客服人員問到。
幾經(jīng)交流，客服發(fā)現(xiàn)小偉言語間有輕生傾向，便一邊安撫，一邊詢問他的收貨地址，并及時(shí)把情況反饋給阿里安全自殺干預(yù)師團(tuán)隊(duì)。
自殺干預(yù)專家武綱接到通知后，立即啟動(dòng)緊急干預(yù)程序，根據(jù)店鋪客服提供的信息，排查小偉的下單情況，并聯(lián)動(dòng)平臺客服向小偉所在的河南漯河當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警。
報(bào)警信息經(jīng)110轉(zhuǎn)到漯河市公安局沙北分局治安大隊(duì)一中隊(duì)，隊(duì)長胡廣戰(zhàn)根據(jù)客服提供的收貨信息開展綜合研判，確定了小偉住址、聯(lián)系親屬。民警上門后大吃一驚，有輕生念頭的小偉竟是一位13歲的男孩。
在各方努力下，從發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)情況，再到民警入戶干預(yù)，前后只用了一個(gè)多小時(shí)。
“當(dāng)我們上門的時(shí)候，男孩母親還不知發(fā)生這樣的事情，聽說事情經(jīng)過以后，表示以后教育孩子時(shí)會注意方式方法，并關(guān)注孩子近期動(dòng)向，做好孩子心理疏導(dǎo)。”胡廣戰(zhàn)說。
武綱結(jié)合以往干預(yù)的案例分析說，發(fā)現(xiàn)的有自殺傾向的年輕人，大部分是沖動(dòng)型的，和他們多聊聊，交談過程多傾聽，身邊的親友多給一些幫助和溫暖，大多數(shù)人都能邁過那道坎。
多方共建開展心理援助
作為國內(nèi)最大的電商平臺，淘寶已成為感知社會情緒的一個(gè)觸角。在發(fā)現(xiàn)有自殺傾向的人后，如何借助平臺的力量，關(guān)愛他們，避免悲劇發(fā)生？
2019年7月，阿里安全牽頭，聯(lián)動(dòng)阿里健康、客服等部門推出守護(hù)生命項(xiàng)目，建立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，一方面利用人工智能技術(shù)感知風(fēng)險(xiǎn)，另一方面對商家開展專業(yè)培訓(xùn)。當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，會及時(shí)安撫、勸阻，筑起第一道保護(hù)屏障，并通知阿里安全“自殺干預(yù)師”。緊急情況下，平臺聯(lián)動(dòng)警方及時(shí)介入。
今年6月，在心理干預(yù)機(jī)制運(yùn)行近一年后，阿里安全聯(lián)合中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會、共青團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部、阿里巴巴公益等推出“守護(hù)生命計(jì)劃”，由專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)阿里安全更好地開展相關(guān)工作。國家精神衛(wèi)生項(xiàng)目辦公室還給予專業(yè)知識支持。此外，項(xiàng)目還邀請鄧倫、譚松韻等知名藝人擔(dān)任關(guān)愛大使，傳遞社會溫暖。
“親，你不孤單，我們和你在一起”。當(dāng)用戶在淘寶手機(jī)端搜索與自殺相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，會自動(dòng)跳出“守護(hù)生命”宣導(dǎo)頁面，在顯著位置提示12355青少年服務(wù)熱線及國家免費(fèi)心理咨詢熱線。頁面還設(shè)置了心理健康知識板塊，引導(dǎo)有焦慮、失眠、情感障礙等特征的人士，通過自我學(xué)習(xí)，掌握科學(xué)應(yīng)對的方法。
國家精神衛(wèi)生項(xiàng)目辦公室常務(wù)副主任馬寧說，目前我國抑郁癥患者呈現(xiàn)增長趨勢，但就診率很低，這跟大家缺乏正確的認(rèn)識有關(guān)，有的覺得是自己意志不堅(jiān)強(qiáng)，經(jīng)不起事。有的盡管意識到是心理疾患，但因?yàn)榕卤徽`解而遲遲不愿尋求專業(yè)幫助，延長了病程，甚至影響治療結(jié)果。因此，需要加強(qiáng)宣傳教育，營造理解、關(guān)愛、互助的社會氛圍。
“每一個(gè)生命都值得珍重，我們希望利用平臺技術(shù)和社會多方共治的方式，為有自殺傾向特征的人提供關(guān)愛服務(wù)，為生命安全筑起一道防護(hù)墻，讓治理在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造更多價(jià)值。”武綱說。
統(tǒng)籌：陳松
編輯：郭丁然
