近年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南省分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河南國(guó)壽”）始終秉持“誠(chéng)實(shí)守信 客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)，全力為客戶(hù)提供更加快捷、溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)，托起一個(gè)個(gè)家庭的希望。
對(duì)未成年人來(lái)說(shuō)，突遇疾病意外是最讓人唏噓的生活變故，人生的畫(huà)卷才剛剛打開(kāi)，小小的身軀卻承受著疾患之痛。為好呵護(hù)孩子未來(lái)，給孩子一個(gè)健康成長(zhǎng)保障，是每個(gè)家庭規(guī)劃中不容滯后的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
案例一
朱女士,鄭州市某私營(yíng)企業(yè)普通職員，年收入3萬(wàn)元左右。2017年3月28日她為兒子投保了國(guó)壽瑞鑫兩全保險(xiǎn)（分紅型）（典藏版），年繳保費(fèi)13039.41元，保額350000元。
2019年12月5日，兩歲多的兒子不幸被診斷為視網(wǎng)膜惡性腫瘤。朱女士一家終日奔波于醫(yī)院之間，日益劇增的治療費(fèi)讓整個(gè)家庭倍感壓力。2019年12月底，朱女士來(lái)到河南國(guó)壽鄭州西大街柜面遞交理賠資料。工作人員周志會(huì)接收理賠資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)該案件并無(wú)病理資料，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否做病理檢查時(shí)，客戶(hù)已淚流簌簌，說(shuō)孩子還小，不能沒(méi)有眼球，做病理可能傷及孩子眼球，現(xiàn)在只是選擇保守治療。同是為人父母，對(duì)客戶(hù)的傷痛感同身受，年僅兩歲多的孩子，卻要與病魔較量。由于客戶(hù)沒(méi)病理報(bào)告，且理賠金額較大。周志會(huì)當(dāng)天就把案件上報(bào)公司，鑒于客戶(hù)的特殊性申請(qǐng)給予綠色通道，優(yōu)先調(diào)查核實(shí)，優(yōu)先處理，每天跟蹤。2020年1月8日，理賠款350000元到賬，客戶(hù)本人并委托銷(xiāo)售人員多次致謝，客戶(hù)激動(dòng)地說(shuō)，有這這筆理賠款，孩子現(xiàn)在能接受更好的治療了，這是不幸中最大的安慰。
案例二
2020年4月17日，中國(guó)人壽滎陽(yáng)市公司銷(xiāo)售經(jīng)理吉俊英拿著厚厚的病例資料到柜面咨詢(xún)理賠，客戶(hù)牛某是位剛滿(mǎn)18周歲的女孩，由于確診了狼瘡性腎炎，身體每況愈下，她母親去年剛剛做了四個(gè)心臟支架，在河南國(guó)壽理賠了重疾保險(xiǎn)金8萬(wàn)元。柜員都為這個(gè)多難的家庭感到唏噓！萬(wàn)幸的是牛某的父親為其家人購(gòu)買(mǎi)了重大疾病保險(xiǎn)，2019年2月2日為女兒購(gòu)買(mǎi)了保額33萬(wàn)元的重疾險(xiǎn)，這份保險(xiǎn)對(duì)女兒來(lái)說(shuō)就是生的希望！
整理完必要的理賠資料，吉經(jīng)理立即到客戶(hù)家通過(guò)國(guó)壽e店上傳了理賠資料。4月28日，33萬(wàn)元重大疾病保險(xiǎn)金順利到賬。吉俊英經(jīng)理代表客戶(hù)向柜員致謝，并帶來(lái)了客戶(hù)病情漸趨穩(wěn)定的好消息。為更多客戶(hù)遮風(fēng)擋雨，在風(fēng)險(xiǎn)面前讓保險(xiǎn)保障成為每個(gè)家庭的堅(jiān)實(shí)靠山，用心提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是保險(xiǎn)從業(yè)人員不懈的追求！
案例三
投保人潘女士，漯河市召陵區(qū)人，為剛滿(mǎn)月的兒子購(gòu)買(mǎi)了國(guó)壽康寧少兒重大疾病保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額300000元。
2019年12月26日，孩子突然發(fā)熱，在醫(yī)院里抽血化驗(yàn)時(shí)，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)孩子血項(xiàng)異常，被醫(yī)生確診為急性髓系白血病。白血病屬血液惡性疾病，可通過(guò)化療加造血干細(xì)胞移植的方式治療，但治療費(fèi)用較高，對(duì)一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō)，是一筆高昂的支出。
在一籌莫展之時(shí)，潘某想起自己為兒子辦的有保險(xiǎn)，待孩子的病情穩(wěn)定后，潘某于2020年3月20抱著試試看的態(tài)度將病歷資料提交給了中國(guó)人壽柜面人員。經(jīng)過(guò)核實(shí)，2020年3月23日，河南國(guó)壽將理賠金305520元打到被保險(xiǎn)人家屬賬戶(hù)上，解決了客戶(hù)的燃眉之急?？蛻?hù)家人打電話(huà)說(shuō)，目前的治療只是控制了病情的發(fā)展，后期還需要很多錢(qián)來(lái)治療，這筆理賠款真是雪中送炭。
我們無(wú)法預(yù)知生活中的風(fēng)險(xiǎn)哪天會(huì)來(lái)，沒(méi)有保險(xiǎn)保障，不但要遭受精神上的打擊，還得面臨經(jīng)濟(jì)上的窘迫與困境。保險(xiǎn)能夠幫助每個(gè)家庭筑起一道抵御風(fēng)險(xiǎn)的安全防線。
案例四
秦先生，河南省安陽(yáng)市人，私企老板，年收入30萬(wàn)元，2017年12月23日經(jīng)熟人介紹為女兒購(gòu)買(mǎi)了國(guó)壽少兒國(guó)壽福保險(xiǎn)（至尊版），年繳保費(fèi)4513.51元，保額300000元。
2019年底不幸降臨在這個(gè)小康之家，一開(kāi)始發(fā)現(xiàn)孩子腹脹，以為是消化不良，觀察兩天后仍未好轉(zhuǎn)，隨即到安陽(yáng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，醫(yī)生確診是急性淋巴細(xì)胞白血病。這是一種惡性程度極高的疾病，一旦確診需要立即治療。接到報(bào)案后，河南國(guó)壽工作人員立即前往醫(yī)院了解情況并協(xié)助客戶(hù)收集資料，因被保險(xiǎn)人在住院期間，無(wú)法取得完整的病歷資料，工作人員主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)聯(lián)系主治醫(yī)生，盡可能提供當(dāng)前的相關(guān)資料，順利結(jié)案后，理賠款300000元很快到賬。收到理賠款后，秦先生非常感慨，表示如果不是這筆保險(xiǎn)金，就要賣(mài)房子給孩子籌集后續(xù)的治療費(fèi)用。
我們無(wú)法預(yù)測(cè)意外和明天哪一個(gè)會(huì)先到來(lái)，選擇保險(xiǎn)雖然避免不了風(fēng)險(xiǎn)，但至少可以在不幸降臨時(shí)，通過(guò)保險(xiǎn)可以讓家庭得到必要的風(fēng)險(xiǎn)保障。
案例五
許昌楊先生，是河南國(guó)壽的忠實(shí)客戶(hù)，保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)，為自己及家人均規(guī)劃了保險(xiǎn)保障。2017年5月，他為剛過(guò)百天的孩子投保了國(guó)壽福重大疾病保險(xiǎn)，保額30萬(wàn)元。2020年2月，孩子不幸在鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院被確診為急性淋巴細(xì)胞白血病。治療結(jié)束后，5月14日，楊先生在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)App申請(qǐng)理賠。接到申請(qǐng)后，河南國(guó)壽啟動(dòng)快查、快賠機(jī)制，當(dāng)天下午就按照保險(xiǎn)合同約定給付了重大疾病保險(xiǎn)金30萬(wàn)元。
收到重大疾病保險(xiǎn)金后，楊先生表示，真沒(méi)想到30萬(wàn)元理賠款能在申請(qǐng)當(dāng)天到賬，真是雪中送炭，為河南國(guó)壽急客戶(hù)之所急的快速理賠服務(wù)點(diǎn)贊！
案例六
2019年6月，剛滿(mǎn)一歲4個(gè)月的徐寶寶因腹脹，在河南省兒童醫(yī)院診斷為肝腫瘤（后確診為肝癌）。這對(duì)還沉浸新生命養(yǎng)育喜悅中的八零后小家，就像是晴天霹靂。為了預(yù)后治療，雖然辦了醫(yī)保，但是治療費(fèi)用壓力仍不容樂(lè)觀。孩子需要在夏天開(kāi)始時(shí)盡快開(kāi)始做腫瘤化療并接受手術(shù)。這時(shí)，徐爸想起孩子在2018年剛出生三個(gè)月時(shí)，就在河南國(guó)壽投保了國(guó)壽康寧少兒重大疾病保險(xiǎn)，保額20萬(wàn)，并附加了醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償保險(xiǎn)。遞交完理賠手續(xù)，理賠金共計(jì)21萬(wàn)余元也很快到賬。
這讓徐爸的內(nèi)心有了依靠，更有信心去陪伴孩子戰(zhàn)勝疾病。但同時(shí)也有一絲遺憾，對(duì)于肝癌治療來(lái)說(shuō)，這筆保險(xiǎn)金仍顯保障有限，假如當(dāng)初保額能規(guī)劃得高一些，比如50萬(wàn)或100萬(wàn)，或許應(yīng)對(duì)變故經(jīng)濟(jì)上能更從容。
案例七
2015年，一名女?huà)脒蛇蓧嫷?，焦作中站區(qū)一個(gè)幸福家庭，每個(gè)人臉上都洋溢著幸福的笑容，小生命茁壯成長(zhǎng)，轉(zhuǎn)眼間，孩子已經(jīng)5歲。5年間帶給家庭的幸福感從父母的臉上可以看得出來(lái)，他們對(duì)案子的關(guān)愛(ài)也從談?wù)勁e止中體現(xiàn)出來(lái)，然而人們總是抵擋不住命運(yùn)的安排。
2020年元月，本以為是孩子是一次再正常不過(guò)的感冒發(fā)燒，可結(jié)果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了想象。“再生障礙性貧血”這一診斷，一下子讓家人都處在崩潰的邊緣。面對(duì)高額醫(yī)療費(fèi)，使本就不富裕的家庭再次陷入困境。鄰居、鄉(xiāng)親自發(fā)為孩子治病募捐款項(xiàng)，河南國(guó)服務(wù)人員知情后，告知其辦理有國(guó)壽附加祥瑞提前給付重大疾病保險(xiǎn)，孩子父母得知后，壓抑的心情總算得到一絲安慰。遞交完理賠申請(qǐng)，重大疾病保金10萬(wàn)元迅速到賬。
收到理賠款后，孩子的家人當(dāng)場(chǎng)對(duì)著中國(guó)人壽LOGO深深鞠了一躬。見(jiàn)證了一個(gè)個(gè)感動(dòng)的瞬間，每一名河南國(guó)壽人在平凡的崗位上，用心做好每一天的工作，服務(wù)好每一位客戶(hù)，為保障人民幸福生活貢獻(xiàn)著自己的力量。（于琳、張青霞）