啟動(dòng)緊急預(yù)案  開(kāi)辟綠色理賠通道

疫情爆發(fā)初期，中荷人壽第一時(shí)間啟動(dòng)新冠肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案，密切關(guān)注客戶(hù)在本次疫情中可能的出險(xiǎn)情況，以最快的速度對(duì)客戶(hù)提供更切實(shí)、便捷的保險(xiǎn)理賠保障，并推出了一系列舉措：

1. 新型冠狀病毒肺炎出險(xiǎn)，醫(yī)療險(xiǎn)取消等待期限制。如客戶(hù)等待期內(nèi)確診感染新型冠狀病毒引起的疾病，不受醫(yī)療險(xiǎn)條款等待期限制，予以正常賠付；

2. 開(kāi)通理賠服務(wù)熱線(xiàn)、微信等官方報(bào)案通道。全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)400 816 1688，官方微信“中荷人壽”，24小時(shí)全方位地隨時(shí)受理客戶(hù)報(bào)案信息，并為因本次疫情而遭受損失的客戶(hù)提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)的保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)；

3. 取消醫(yī)療險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院限制。因本次疫情出險(xiǎn)需緊急救治的客戶(hù)，可不受醫(yī)療險(xiǎn)合同約定就診醫(yī)院的限制；

4. 開(kāi)通綠色理賠通道，優(yōu)先處理。屬于保險(xiǎn)責(zé)任保障范圍內(nèi)的，提供快速理賠服務(wù)，給予在本次疫情中出險(xiǎn)的客戶(hù)理賠優(yōu)先處理；

5. 簡(jiǎn)化保險(xiǎn)金索賠手續(xù),客戶(hù)因本次疫情提出索賠申請(qǐng)，如有需要將提供上門(mén)服務(wù)，保證客戶(hù)第一時(shí)間領(lǐng)到理賠款項(xiàng)；

6. 主動(dòng)排查及時(shí)快速通報(bào)進(jìn)展，信息共享。主動(dòng)排查因此次疫情的人員情況，主動(dòng)與出險(xiǎn)客戶(hù)或家屬取得聯(lián)系，同時(shí)密切關(guān)注疫情的發(fā)展，積極與政府部門(mén)、監(jiān)管部門(mén)及同業(yè)聯(lián)絡(luò)，并及時(shí)共享相關(guān)信息。

此外，中荷人壽還聯(lián)手“好大夫”在線(xiàn)問(wèn)診平臺(tái)，提供免費(fèi)在線(xiàn)義診服務(wù)，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供切實(shí)有效的幫助和服務(wù)。

1月底，中荷人壽開(kāi)辟綠色通道，順利完成首例疫情理賠。此前，中荷人壽24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn) 400 816 1688收到報(bào)案，有客戶(hù)因感染新型冠狀病毒肺炎住院。接到報(bào)案后，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為客戶(hù)立即開(kāi)通理賠綠色通道，標(biāo)注此客戶(hù)的理賠優(yōu)先處理，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。同時(shí)，公司派專(zhuān)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與家屬緊密聯(lián)系，對(duì)保險(xiǎn)理賠手續(xù)和流程進(jìn)行講解，并在生活上給予關(guān)懷。收到客戶(hù)的理賠材料，中荷人壽通過(guò)理賠綠色通道，不到一小時(shí)完成理賠，理賠款即時(shí)到賬。

得到快速便捷理賠服務(wù)的不僅是新冠肺炎患者。在抗擊疫情期間，中荷人壽同樣悉心保障其他病患的保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。2020年2月，中荷人壽客戶(hù)周女士因身體不適前往醫(yī)院就診，經(jīng)檢查確診為宮頸癌。此時(shí)正值新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，在得知周女士確診出險(xiǎn)后，中荷人壽的服務(wù)人員第一時(shí)間協(xié)助周女士家屬收集理賠資料進(jìn)行上報(bào)，簡(jiǎn)化理賠流程，當(dāng)天就完成了理賠案件的審核，將15萬(wàn)元的重大疾病保險(xiǎn)金打入周女士賬戶(hù)，解決了其后續(xù)治療的費(fèi)用問(wèn)題。

心系抗疫一線(xiàn)   馳援最美逆行者

中荷人壽心系抗疫一線(xiàn)，總公司和分公司紛紛行動(dòng)，為奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線(xiàn)的最美逆行者們保駕護(hù)航，詮釋保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任。

面對(duì)此次疫情，醫(yī)護(hù)人員夜以繼日地奮斗在抗戰(zhàn)最前線(xiàn)，用他們的奉獻(xiàn)精神守護(hù)患者健康，保障后方平安。中荷人壽心系醫(yī)務(wù)工作者，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障職責(zé)，當(dāng)大連20家醫(yī)院、500名醫(yī)護(hù)人員、大批醫(yī)護(hù)物資、4架包機(jī)，在今年元宵佳節(jié)之際連夜趕往武漢馳援時(shí)，中荷人壽決定，為馳援湖北的大連醫(yī)護(hù)隊(duì)贈(zèng)送保險(xiǎn)保障，如因感染新型冠狀病毒導(dǎo)致的身故或全殘，中荷人壽將提供50萬(wàn)元的保險(xiǎn)保障。中荷人壽遼寧分公司聯(lián)合遼寧省衛(wèi)生健康委員會(huì)和媒體共同舉辦“后援聯(lián)盟 一起抗‘疫’”大型公益活動(dòng)，為援鄂醫(yī)護(hù)人員家屬送去“暖心包”，向“最美逆行者”致敬。

中荷人壽也關(guān)注著抗疫一線(xiàn)的新聞工作者、社區(qū)工作者和公安干警們。中荷人壽大連分公司為大連轄區(qū)奮戰(zhàn)在疫情報(bào)道一線(xiàn)的349名新聞工作者提供人均保障額度20萬(wàn)元，總保額近7000萬(wàn)元；北京分公司為石景山區(qū)的1441名社工和協(xié)管員免費(fèi)投保，贈(zèng)送因感染新冠肺炎導(dǎo)致的身故和殘疾保險(xiǎn)責(zé)任，保障額度人均20萬(wàn)元，保障期限6個(gè)月。中荷人壽安徽省分公司也采購(gòu)口罩、方便面、礦泉水等生活物資捐助給當(dāng)?shù)貞?zhàn)斗在疫情一線(xiàn)的公安干警、基層干部等各行業(yè)人員。

疫情面前保險(xiǎn)人詮釋奉獻(xiàn)和責(zé)任

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中荷人壽的黨員沖鋒在前，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗里充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。中荷人壽山東省分公司黨員平艷雷了解到所在社區(qū)需要抗疫志愿服務(wù)時(shí)，便主動(dòng)請(qǐng)纓第一時(shí)間報(bào)了名，積極投入到社區(qū)疫情防控的工作中。根據(jù)街道辦的安排，平艷雷被分配到臨沂市湖西崖社區(qū)負(fù)責(zé)防疫工作。自1月31日至2月2日，平艷雷每天準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在志愿者工作崗位上，協(xié)助社區(qū)進(jìn)行地毯式人員排查，建立“一人一檔”防控臺(tái)賬，派發(fā)宣傳單及各項(xiàng)防疫物資發(fā)放等工作，每天都在“與時(shí)間賽跑”。3天的時(shí)間里，平艷雷共計(jì)發(fā)放防控倡議書(shū)300余份，協(xié)助排查社區(qū)當(dāng)?shù)鼐用?00余戶(hù)，外來(lái)人口30余戶(hù)，參與社區(qū)出入管理登記、幫助社區(qū)住戶(hù)辦理出入登記證60余戶(hù)。

抗擊疫情期間，中荷人壽在為客戶(hù)做好保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，同樣注重為消費(fèi)者普及金融知識(shí)。今年3月初，北京銀行上海分行推出了一系列金融知識(shí)普及小直播，涵蓋了方方面面的內(nèi)容。其中的保險(xiǎn)知識(shí)板塊，由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)深、講解難度高，中荷人壽上海分公司銀保部便主動(dòng)與上海分行零售部溝通，提出由中荷人壽上海分公司對(duì)保險(xiǎn)板塊進(jìn)行技術(shù)支持，并準(zhǔn)備保險(xiǎn)話(huà)題和直播稿件，全方位支持和配合完善保險(xiǎn)板塊的內(nèi)容，添加保險(xiǎn)直播的內(nèi)容。在整個(gè)銀保團(tuán)隊(duì)的通力配合下，順利推出了《別讓意外打亂人生的腳步》、《人生不同階段有不同保險(xiǎn)陪伴你》、《保險(xiǎn)，您買(mǎi)對(duì)了嗎》等10余場(chǎng)與保險(xiǎn)知識(shí)有關(guān)的直播，占了直播總量近20%，在抗擊疫情期間為做好投資者教育和保護(hù)工作做出了貢獻(xiàn)。(王源)