PART 1 - 酒店人如何看待電競酒店

PART 2 - 飽和市場的電競酒店生存觀

PART 3 - 電競酒店入門&擴(kuò)張的二三事

PART 4 - 電競酒店的未來，且行且思考

他來了！有著傳統(tǒng)酒店經(jīng)理人背景的袁總來了！來一起看看他是如何理解電競酒店這個新興跨界融合產(chǎn)業(yè)的。 

 Q1： 創(chuàng)業(yè)之際，您是為何在傳統(tǒng)酒店、主題酒店（含電競酒店）、共享民宿、共享型經(jīng)濟(jì)酒店等眾多酒店形態(tài)中，選擇做電競酒店的呢？
 A： 有三個主要因素，其一是相關(guān)調(diào)研報告顯示，電競在當(dāng)代年輕人的愛好、娛樂消費(fèi)均排名第一；其二是隨著酒店行業(yè)發(fā)展到精品酒店時代，網(wǎng)吧發(fā)展到網(wǎng)咖、電競館時代，我們認(rèn)為精品酒店融入電競元素，這樣的主題跨界酒店產(chǎn)品極具市場競爭力、可持續(xù)發(fā)展力；其三是我們觀察了當(dāng)時市面上電競酒店的經(jīng)營狀況，雖然處于暴利階段，但賣到那個房價卻沒有提供到對等價位的品質(zhì)，跟預(yù)想中的酒店標(biāo)準(zhǔn)有差距。

我看到了其中機(jī)會，也相信酒店+電競模式可以達(dá)到可持續(xù)性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，因此投身于電競酒店行業(yè)。

 Q2： 在您看來，電競酒店和傳統(tǒng)酒店的最大區(qū)別是什么呢？
 A： 我可以講幾個主要區(qū)別，首先是電競酒店跟傳統(tǒng)酒店的客人入住習(xí)慣不同。對于酒店產(chǎn)品來說，房價是有天花板的，只有提升二次消費(fèi)才能讓酒店盈利模式更強(qiáng)。電競酒店天生具有二次消費(fèi)的屬性，因?yàn)榭腿嗽诜块g停留時間很長，二次消費(fèi)機(jī)會很大，通常客人二次消費(fèi)能夠占到總營業(yè)額的20%，這是傳統(tǒng)酒店無法做到的。

其次，電競酒店跟傳統(tǒng)酒店的營業(yè)儲值性不同?？腿苏J(rèn)可電競酒店后，其復(fù)購率、粘性強(qiáng)，儲值可能性大。通常儲值會員消費(fèi)能夠占到房間消費(fèi)的40%。而傳統(tǒng)酒店則做積分會員比較多，儲值性不強(qiáng)。 再者，電競酒店跟傳統(tǒng)酒店的智能化普及率不同。大部分傳統(tǒng)酒店對于智能化設(shè)備沒有過多偏好，而電競酒店因?yàn)獒槍δ贻p人群，會格外注意智能化設(shè)備的應(yīng)用，例如：愛電競酒店智能化普及率能夠達(dá)到90%。

當(dāng)然，二者的區(qū)別還有很多，例如：電競酒店比酒店選址更苛刻，不僅需選擇人口流量大的，還需選擇年輕人多、社區(qū)多的地址；電競酒店比酒店選才更苛刻，除酒店專業(yè)服務(wù)技能之外，我們會更傾向懂游戲的員工。還有很多區(qū)別，我這里就不一一例舉。 

 Q3： 那我們聚焦到運(yùn)營上，您覺得電競酒店與酒店、網(wǎng)咖的運(yùn)營有何不同？
 A： 電競酒店的運(yùn)營模式是酒店+網(wǎng)咖的綜合版，在70%酒店服務(wù)運(yùn)營管理的基礎(chǔ)上，融入了30%網(wǎng)咖的營銷管理內(nèi)容。 我先講70%的酒店運(yùn)營，一家連鎖酒店運(yùn)營有幾個支柱，管理運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、績效考核系統(tǒng)化、培訓(xùn)系統(tǒng)完善化、軟件管控流程化。拿愛電競舉例的話，詳見下圖說明： 

（圖片來自 知了觀點(diǎn)整理）
30%的網(wǎng)咖運(yùn)營就比較好理解了。比如說，如果客人在門店玩英雄聯(lián)盟拿了5殺，系統(tǒng)會自動派發(fā)消費(fèi)券，游戲排名觸發(fā)獎勵機(jī)制，這些是從網(wǎng)咖借鑒而來的運(yùn)營理念。


 愛電競發(fā)源于電競酒店市場的“風(fēng)暴中心”——鄭州，在這個飽和市場，電競酒店如何生存？這又會給日趨成熟的全國市場帶來什么借鑒，一起看看。

  Q1： 鄭州電競酒店市場日趨飽和，您認(rèn)為在如此激烈的競爭環(huán)境中，愛電競的優(yōu)勢是什么？

 A： 市場越飽和，客人要求越高，品牌的用心也越容易被看到。愛電競更加關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、內(nèi)部管理建設(shè)，這是我們的優(yōu)勢。我們相信電競愛好者需要的不僅僅是一個游戲場所，更是一個如家如友的電競酒店。

 Q2： 隨著競爭對手的增多，愛電競會不會有壓力？您有想過通過價格戰(zhàn)來取勝么？
 A： 鄭州作為電競酒店的起源地，2018年到2019年，電競酒店呈現(xiàn)40家-400家的爆發(fā)式增長，而價格也從原來的均價500+元到現(xiàn)在的均價350+元?？梢娛袌鲲柡秃螅瑑r格戰(zhàn)在所難免，愛電競的壓力也一定是有的。 但壓縮市場空間、品牌利潤的價格競爭并非良性，店面體驗(yàn)感才是硬核優(yōu)勢。電競酒店只有在這個行業(yè)制定高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行，才能立于不敗之地。

 話說回來，畢竟全國電競酒店市場離飽和還有一段距離，那么如果想趁著紅利期入門電競酒店、擴(kuò)張電競酒店會有哪些注意點(diǎn)呢？且看袁總?cè)绾握f。
  Q1： 跟您聯(lián)系說想要投資電競酒店的人中，是從事傳統(tǒng)酒店行業(yè)的投資者多一些，還是其他行業(yè)的更多一些哦？

 A： 其實(shí)電競酒店的投資人群演變是有規(guī)律可循的。拿鄭州舉例，一開始投資電競酒店的大多是網(wǎng)咖業(yè)主轉(zhuǎn)型；到了中期后，更多的是入住過電競酒店的電競玩家下海投資；而隨著接下來電競酒店在全國數(shù)量的爆發(fā)，我相信會有更多的酒店行業(yè)投資者入局。

 Q2： 我們觀察到部分對電競酒店投資感興趣的人，會在論壇、知乎、貼吧等平臺咨詢意見。對于這些潛在的電競酒店入門者，您有什么建議呢？
 A： 我可以分幾個階段給到大家建議，在投資觀望期，一定要多去成熟電競酒店市場考察。像鄭州、西安、成都等地都可作為考察城市，看看別人怎么做的、別人門店的優(yōu)缺點(diǎn)。只有親身體驗(yàn)過，才能把自己酒店做的更好。在任何地方開電競酒店，不是業(yè)主想投多少錢，而是根據(jù)市場調(diào)查分析得出數(shù)據(jù)，然后找到定位，最終決定在這個市場做電競酒店應(yīng)該投多少錢。

處在籌備執(zhí)行期時，更重要的是明確電競酒店的定位，好的電競酒店需要具備5-8年的可持續(xù)競爭能力、可觀的營業(yè)模式。記得關(guān)注當(dāng)?shù)貖蕵樊a(chǎn)業(yè)：網(wǎng)咖、酒店、KTV、酒吧等的客流、賣價，方便自己做精準(zhǔn)測算反推投資回報周期。 反觀做得不好的電競酒店，基本都是酒店定位有問題、運(yùn)營管理不專業(yè)，導(dǎo)致電競酒店一開始生意還不錯，營運(yùn)半年就會出現(xiàn)虧損。 

 Q3： 那么在門店擴(kuò)張的時候，愛電競是如何規(guī)范運(yùn)營管理細(xì)節(jié)、確保加盟店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、品牌含金量的呢？是否方便跟大家分享。
 A： 連鎖電競酒店需要擁有完善的運(yùn)營體系，包括一開始提到的酒店運(yùn)營四大支柱也至關(guān)重要。我們要求店長按照標(biāo)準(zhǔn)體系去做，并通過績效模塊督促店長運(yùn)營（日報、周報、月報），每月底也會安排業(yè)主經(jīng)營分析會，跟業(yè)主一起回顧、發(fā)現(xiàn)、解決、優(yōu)化運(yùn)營問題及細(xì)節(jié)。 另外，我們會通過自有考核體系設(shè)立晉升機(jī)制，提供從員工到主管、從主管到店長、從店長到區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人的人才發(fā)展機(jī)會，以此確保人才的穩(wěn)定性，進(jìn)而確保酒店高品質(zhì)的穩(wěn)定運(yùn)營。

與此同時，我們還在打造愛電競中央預(yù)定系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的酒店預(yù)定入口給到加盟店，集團(tuán)會通過會員系統(tǒng)、積分、福利等內(nèi)容幫助每個門店引流。更值得說道的是，我們近期也跟美團(tuán)達(dá)成了直聯(lián)，成為了美團(tuán)第一批旗艦店品牌，平臺可以給每個門店進(jìn)行流量導(dǎo)入和扶持，為電競酒店的運(yùn)營管理提供源源不斷的經(jīng)營“血液”。

至于品牌含金量的部分，我們則通過穩(wěn)定龐大的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商支持、嚴(yán)格的數(shù)據(jù)評判標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)電競酒店體驗(yàn)上的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)。 

 Q4： 我們看到愛電競酒店一直在非常積極的開展加盟項(xiàng)目，目前全國也有了超50家加盟店。在門店經(jīng)營、加盟店擴(kuò)張過程中，您有什么有趣的故事可以分享的嗎？
 A： 可以分享一個較為有趣的小細(xì)節(jié)?？紤]到95后是非常講究、樂活精致的年輕群體，我們在鄭州店面嘗試準(zhǔn)備了卸妝水、潤膚露、面膜、耳塞等這種客人可能用到的產(chǎn)品，以此來提升用戶體驗(yàn)。有點(diǎn)意想不到的是，大家不僅看到了我們的用心，甚至還在平臺上對這個小細(xì)節(jié)贊不絕口。

這件小事很打動我，我也更加堅信了：電競酒店運(yùn)營管理上的用心，你的客人真的看得到。 

電競酒店未來的路還很長，尚待業(yè)界同仁共同探索方向。跟袁總聊了聊相關(guān)內(nèi)容，希望可以對大家有所啟發(fā)。 

 Q1： 您覺得電競酒店未來的上升空間、發(fā)展方向在哪里？
 A： 一個人無法預(yù)測一個行業(yè)，但是愛電競的方向可以跟大家分享。我們下一步會聚焦在電競酒店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，測算各個環(huán)節(jié)要花費(fèi)多少預(yù)算，才能達(dá)到一個標(biāo)準(zhǔn)化的電競酒店，以此推動連鎖電競酒店品牌的擴(kuò)張。 并將電競酒店的主題多樣化，在智能化電競酒店中，融入KTV、影視、VR等年輕人喜歡的元素，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

另外，還會將電競酒店服務(wù)再升級。我們期望通過不斷探索95后的愛好，將更多精細(xì)服務(wù)融入到愛電競體系，讓愛電競成為年輕人聚集的朝拜地。 

 Q2： 那方便與我們進(jìn)一步說明，愛電競在2020年的一個整體規(guī)劃么?
 A： 正如前面提到的，愛電競在2020年會致力于將電競酒店3.0推進(jìn)落地。電競酒店3.0不僅是投資建設(shè)的升級，更是服務(wù)體系的升級。我們期望未來的電競酒店，不僅可以服務(wù)于年輕人的電競體驗(yàn)、住宿問題，更希望通過引進(jìn)影視、酒吧、KTV、健身房等板塊，達(dá)到泛娛樂的酒店環(huán)境。

 本次專訪到這里就結(jié)束啦，希望這次跟愛電競酒店創(chuàng)始人——袁陽先生的深入溝通，能夠給愛電競的你、想投資電競酒店的你、在運(yùn)營電競酒店的你，提供或多或少的啟發(fā)、參考與幫助。也希望你可以知了君一起，繼續(xù)探索電競酒店的未來。(張旭云)