豐巢這次被推到了風口浪尖。
4月30日，豐巢上線會員服務和收費規(guī)則：非會員包裹只可免費保存12小時，超過需收取0.5元/12小時的費用。5月6日，杭州東新園小區(qū)拔除所有豐巢快遞柜電源，抵制收費行為；截至目前，上海已有78個小區(qū)業(yè)委會表示要“對豐巢說不”。
5月10日，豐巢河南區(qū)負責人在接受河南商報記者采訪時稱，收費是全國性政策，目前河南暫時還沒出現(xiàn)抵制，政策應該不會改變。
河南商報首席記者 吳軍 文 記者 王訪賢 圖
河南商報首席記者 吳軍 文 記者 王訪賢 圖
【回顧】杭州停用快遞柜小區(qū)，豐巢將追索相關損失
5月9日下午，深圳市豐巢科技有限公司（簡稱“豐巢科技”）發(fā)布《東新園業(yè)委會事件聲明》稱，業(yè)委會單方面斷電已經(jīng)構成違約，已對豐巢造成巨大經(jīng)濟與商譽損失，也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來諸多不便。豐巢保留追索東新園業(yè)委會毀約的責任權利，同時將依據(jù)合約追索相關經(jīng)濟和商譽損失。
這份聲明被業(yè)內(nèi)解讀為“豐巢的反擊”。
雖說要向杭州拔掉電源的小區(qū)索賠，但5月9日晚上8:51，豐巢還是在其公眾號發(fā)了《致親愛的用戶一封信》稱，從上線會員功能以來，豐巢12小時內(nèi)取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務。
為了鼓勵大家及時取件，豐巢將推出兩個舉措：一是，和快遞企業(yè)聯(lián)合，如順豐近期將率先推出早取件、贏紅包活動，凡順豐包裹在2小時內(nèi)被取出的用戶都會得到2元紅包，4小時內(nèi)取出將到1元紅包；二，推出親友代取功能，關聯(lián)親友手機號可同步接收取件提醒，在自己不方便時，親友可以代取。
【河南】市民對此有所不滿，但目前尚無抵制行為
在杭州、上海等多個小區(qū)抵制豐巢收費時，鄭州的消費者相對比較冷靜。5月10日，河南商報記者走訪了鄭州市前進路、伏牛路幾個小區(qū)，發(fā)現(xiàn)目前各小區(qū)的豐巢快遞柜仍在正常使用中。
不過，也有市民對快件被放進豐巢快遞柜表示不滿。“他（快遞員）打個電話我就下樓取了，非得給我放隔壁小區(qū)的豐巢快遞柜，我不但不方便，還得跑到隔壁小區(qū)去取。”市民王先生稱。
部分快遞員對這次收費也有不爽。
周先生干了6年快遞，他說之前快件較多忙不過來時，確實曾把快件放在快遞柜中等收貨人來取，但自己也曾為此付給豐巢每件3毛錢（小件）至4毛錢（大件）的費用，這次收費的聲明一出來，再打電話給收件人讓對方去快遞柜取時，對方就不愿意了，可如果自己一件件地送貨上門，也確實跑不過來。
豐巢河南區(qū)負責人在接受河南商報記者采訪時稱，公司也聽到了一些小區(qū)有不同的聲音，但目前還沒出現(xiàn)抵制行為。
近日網(wǎng)上議論紛紛，政策會否有所調(diào)整？“這是公司制定的全國性政策，估計不會改變。”該負責人稱。
【分析】收入遠撐不起連年虧損
豐巢為何要收到這5毛錢？快遞行業(yè)一位不愿具名的資深人士稱，這或許跟豐巢連續(xù)多年的虧損有關。
據(jù)了解，豐巢自2015年6月成立以來，已獲得來自順豐、申通、中通、韻達、普洛斯中國等企業(yè)累計超過50億元的融資，隨后，豐巢在全國范圍內(nèi)瘋狂布柜。短短一年，豐巢就完成了2萬組快遞柜的布局；又過一年，豐巢快遞柜規(guī)模增至7.4萬組；截至2020年3月31日，豐巢擁有快遞柜18萬個，其中，河南有4000個。其在全國的市場占有率也達到了44%。
河南區(qū)負責人稱，快遞柜的養(yǎng)護成本很高，像入駐小區(qū)的場地費、電費，都要交給物業(yè)公司，另外還有人員工資等。公開資料顯示，近五年時間，豐巢總虧損已超20億元。
2020年5月10日，河南商報記者在中原新城A區(qū)王府小區(qū)的豐巢快遞柜上，就看到了山東櫻桃和肯德基的廣告。遺憾的是，靠向快遞員收的零星費用和微弱的增值服務，遠撐不起豐巢連年的虧損，這才有了此次的限時收費。但市場的抵制貌似對此并不買賬。
【觀點】收費不應冒進，且要提前告知消費者
當生存成為問題時，豐巢該不該向延時取件者收費？
河南修謹律師事務所律師秦華分析認為，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)有盈利點時，才能可持續(xù)發(fā)展，從這個角度來說，豐巢可以向超過12小時還沒取件的收貨人收費。但值得一提的是，這個收費要提前告知，快遞員在把快件放到柜子里時也要征得收件人的同意，人家同意了才能入柜，不能強買強賣。
山東省郵政管理局明確回應，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴；江蘇省郵政管理部門表示，若投訴后企業(yè)仍不改正，可撥打12305申訴，用戶若因未通知投遞入柜導致收費的，應積極維權。
鄭州市快遞行業(yè)協(xié)會一位負責人稱，豐巢想辦法收取延時使用費也可以理解，但不建議向快遞員和收件人雙向收取，收費也不要冒進，5毛錢肯定有點高，超過24小時收取2毛或者3毛錢，更容易被大家所接受。
【建議】可與開發(fā)商合作，把快遞柜和信報箱合二為一
鐘先生是鄭州市一家知名小區(qū)的物業(yè)高管，入行已有15年，在他看來，這次5毛錢的限時收費或將加速豐巢退出快遞市場。原因有三個。
第一，目前豐巢的快遞柜都安裝在各小區(qū)內(nèi)，分布比較零散，而菜鳥驛站相對能集中更多快遞資源，周邊的居民可就近發(fā)件、取件，比豐巢方便。
第二，現(xiàn)在很多小區(qū)門口的超市、便利店也都可以代收代發(fā)件，這比豐巢方便，也比豐巢便宜（有的只收快遞員1毛錢，甚至有的店為了攬客不收錢)。
第三，前段時間，受疫情影響，很多小區(qū)不再讓外小區(qū)的人員隨意進出，有的快遞員就把件放在了門口的小店里或門衛(wèi)處，養(yǎng)成的習慣也會削減如今豐巢的使用率。
同時，鐘先生建議，現(xiàn)在小區(qū)里的信報箱使用率并不高，如果豐巢能和開發(fā)商合作，把快遞柜和信報箱合二為一，原來的200個柜子如今只需開發(fā)20個即可，讓所有業(yè)主共享使用，既節(jié)約了空間，也提高了使用率，同時也可以繼續(xù)開發(fā)柜子上的廣告位、自動代售等功能，可謂一舉幾得。
河南商報將繼續(xù)關注此事的進展。
統(tǒng)籌：趙強
編輯：陳薇
統(tǒng)籌：趙強
編輯：陳薇