中行5月5日晚間回應稱，目前中行相關分支機構正按意見積極與客戶誠摯溝通，在自愿平等基礎上協(xié)商和解。如無法達成和解，雙方可通過訴訟方式解決民事糾紛，中行將尊重最終司法判決。同時，中行保留依法向外部相關機構追索的權利。
| 分支行拋出的和解方案
5月5日， 一名深圳的投資人表示，已經收到了中行電話約下午前往開戶行面談。
在面談中，中行給出一份協(xié)議，表示負油價部分的損失由中行承擔，也就是說投資人不用再被倒扣，此外還將賠償20%保證金，多扣的部分會退回。但該投資人表示無法同意，因此尚未與中行簽署協(xié)議，他告訴21世紀經濟報道記者，他可以接受的條件是按照4月20日22點的價格(約11.7美元/桶)進行結算，因為這個時間之后，他已經無法交易。
21世紀經濟報道記者在不少投資人群中，看到有若干原油寶的投資人表示已經接到中行電話，但是對于目前中行給出的解決方案，不少投資人表示暫時無法接受。有些人要求按照4月20日22點的價格進行結算;也有投資人要求按美國正式測試負值的時間(即4月15日)的結算價來結算，要求退還所有本金，“因為我們簽合同的時候，沒有負值這一說法，既然4月15日芝商所改了交易規(guī)則，那也就說明之前所簽的合同應該作廢。”
不過也有投資人表示可以接受中行的和解方案，“畢竟投資有風險，也要尊重游戲規(guī)則。”
另據(jù)財新報道，此次原油寶1000萬元以下客戶，有機會從中行拿回20%的保證金。1000萬元以上的大戶，需自行承擔全部保證金損失，至于穿倉的部分由中國銀行承擔。不過在投資人群里，記者并沒有發(fā)現(xiàn)這樣的大戶出來表態(tài)。
原油寶的糾紛一波三折。4月21日，WTI原油5月期貨合約出現(xiàn)歷史負值的結算價-37.63美元/桶。受此影響，中國銀行原油寶美國原油5月合約出現(xiàn)了“穿倉”，投資人不但本金全部賠光，還要倒欠銀行一筆錢。
負價格一事引起軒然大波。隨后投資者陸續(xù)收到中國銀行的扣款和欠款催繳短信。期間中行也多次發(fā)表聲明表示，會 “盡最大努力維護客戶合法利益”，但是一直沒有給出具體的解決方案。
5月5日晚間，中國銀行發(fā)布消息稱，掛鉤芝加哥商品交易所(CME)WTI原油5月期貨合約的“原油寶”產品，按照美國時間4月20日CME官方結算價以負值結算，多頭客戶產生了大幅虧損。原油期貨出現(xiàn)負價前所未有，是疫情期間全球原油市場劇烈動蕩下的極端表現(xiàn)，客戶和中行都蒙受損失。
中行表示，該行近期積極了解客戶訴求，本著法治化、市場化的原則，盡最大努力維護客戶利益，已經研究提出了回應客戶訴求的意見。目前中行相關分支機構正按意見積極與客戶誠摯溝通，在自愿平等基礎上協(xié)商和解。如無法達成和解，雙方可通過訴訟方式解決民事糾紛，中行將尊重最終司法判決。同時，中行保留依法向外部相關機構追索的權利。
| 監(jiān)管表態(tài)注意國際商品市場價格波動風險
4月24日晚，中行首次發(fā)布《關于“原油寶”產品情況的說明》表示：“我們一直在積極傾聽大家心聲和市場關切，全面審視產品設計、風險管控環(huán)節(jié)和流程，在法律框架下承擔應有責任，與客戶同舟共濟，盡最大努力維護客戶合法利益”。
4月29日晚，中行第二次發(fā)布了《關于“原油寶”產品情況的說明》。中行表示“我們將以對客戶認真負責的態(tài)度，持續(xù)與客戶溝通協(xié)商，在法律框架下承擔應有責任。同時，中行正在全面梳理審視產品設計、業(yè)務策略和風險管控等環(huán)節(jié)和流程，深入查找存在的問題、隱患。
該行表示，本著法治化、市場化和實事求是、客觀公正的原則，目前中行正積極研究并爭取盡快拿出回應客戶合理訴求的意見。與此同時，中行繼續(xù)與客戶保持誠摯溝通協(xié)商，始終與客戶站在一起，盡最大努力保護客戶的合法權益，切實承擔社會責任。近日，中行已委托律師正式向CME發(fā)函，敦促其調查4月21日原油期貨市場價格異常波動的原因。后續(xù)還將加大相關工作力度。”
5月4日，國務院金融委召開的第二十八次會議中指出，要高度重視當前國際商品市場價格波動所帶來的部分金融產品風險問題，提高風險意識，強化風險管控。要控制外溢性，把握適度性，提高專業(yè)性，尊重契約，理清責任，保護投資者合法利益。
中國銀保監(jiān)會相關部門負責人在4月30日表示，近期，中國銀行“原油寶”產品投資出現(xiàn)較大虧損，引起市場和輿論的廣泛關注。銀保監(jiān)會對此風險事件高度關注，第一時間要求中國銀行依法依規(guī)解決問題，與客戶平等協(xié)商，及時回應關切，切實維護投資者的合法權益。同時，要求中國銀行盡快梳理查清問題，嚴格產品管理，加強風險管控，提升市場異常波動下應急管理能力。目前，相關情況正在進一步調查中。
銀保監(jiān)會相關部門負責人表示，受當前疫情影響，國際金融市場形勢更加復雜多變，提醒金融消費者進一步增強投資風險意識。銀保監(jiān)會將持續(xù)加大監(jiān)管力度，督促銀行進一步加強賬戶類產品風險管控。（來源：21世紀經濟報道）