在抗擊新型冠狀病毒的阻擊戰(zhàn)中，全國(guó)人民在以習(xí)近平同志為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，萬(wàn)眾一心、齊心協(xié)力防控疫情。

疫情爆發(fā)后，平安產(chǎn)險(xiǎn)鶴壁中支高度重視，積極部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)文件精神，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。第一時(shí)間成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，采取多項(xiàng)舉措，與政府、企業(yè)、社會(huì)共同抗擊疫情，發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)“社會(huì)穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)減震器”的功能。

 推廣線上承保 實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)續(xù)保零接觸

自疫情發(fā)展初期，平安產(chǎn)險(xiǎn)鶴壁中支全面實(shí)行線上辦公，針對(duì)續(xù)?？蛻籼峁┤鞒叹€上服務(wù)，通過(guò)電話聯(lián)系客戶提醒車(chē)輛續(xù)保，可直接將投保鏈接分享客戶，客戶只需點(diǎn)開(kāi)鏈接完成線上投保單簽署，同意協(xié)議并支付即可實(shí)現(xiàn)車(chē)輛續(xù)保，真正實(shí)現(xiàn)了零接觸為客戶提供線上化簡(jiǎn)便的服務(wù)。

     擴(kuò)展新型肺炎保險(xiǎn)責(zé)任 為企業(yè)保駕護(hù)航

針對(duì)平安已?？蛻?，擴(kuò)展新型肺炎保險(xiǎn)，推出"五取消、三服務(wù)"舉措。"五取消"，即取消藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額。"三服務(wù)"即開(kāi)通7*24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，開(kāi)通線上理賠綠色通道，賠款預(yù)賠、快速到賬。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，真正做到為客戶負(fù)責(zé)。

創(chuàng)新線上理賠 簡(jiǎn)化服務(wù)流程 縮短結(jié)案時(shí)效

（一）運(yùn)用自身科技優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新開(kāi)展線上理賠服務(wù)，提升服務(wù)便捷性。好車(chē)主APP支持客戶一句話智能報(bào)案、線上提交材料、遠(yuǎn)程視頻理賠、多方式快捷支付、實(shí)時(shí)答疑，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化7*24理賠服務(wù)。在確?？蛻衾碣r體驗(yàn)高效、便捷的同時(shí)，全面助力疫情防控。實(shí)現(xiàn)4大省心服務(wù)：在線咨詢，在線投保，在線批改，在線理賠。

（二）針對(duì)疫情期間出險(xiǎn)客戶，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)和流程。平安產(chǎn)險(xiǎn)除全部案件免現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查勘外，針對(duì)疫情影響導(dǎo)致無(wú)法年檢審驗(yàn)的行駛證過(guò)期案件，及無(wú)法及時(shí)換證的駕駛證過(guò)期案件，全部正常賠付，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化所需單證，做到應(yīng)賠盡賠，踐行服務(wù)承諾，履行社會(huì)責(zé)任.

（三）通過(guò)平安好車(chē)主APP，無(wú)斷點(diǎn)全流程線上自助完成所有理賠手續(xù)，縮短結(jié)案時(shí)效。整體結(jié)案時(shí)效1.5天以內(nèi)。零理賠類(lèi)咨訴，客戶滿意度100%，以最高的理賠效率踐行以人民為中心的簡(jiǎn)單、安心、溫暖理賠服務(wù)。

主動(dòng)贈(zèng)險(xiǎn)捐資 發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)“社會(huì)穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)減震器”的功能

（一）為貼近市場(chǎng)需求，為現(xiàn)有非車(chē)產(chǎn)品擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任。平安產(chǎn)險(xiǎn)將現(xiàn)有部分財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行全面升級(jí)，擴(kuò)展了涵蓋新冠肺炎以內(nèi)的甲乙丙類(lèi)傳染病責(zé)任保額。涵蓋產(chǎn)品包括平安全車(chē)駕乘險(xiǎn)（甲乙丙類(lèi)傳染病保額20萬(wàn)）、平安全家福保險(xiǎn)（甲乙丙類(lèi)傳染病保額2-30萬(wàn)）、平安百萬(wàn)家財(cái)保險(xiǎn)（甲乙丙類(lèi)傳染病保額10-20萬(wàn)）、平安一年期綜合意外險(xiǎn)（甲乙丙類(lèi)傳染病保額10萬(wàn)）等，此次升級(jí)預(yù)計(jì)可拉動(dòng)意外險(xiǎn)保費(fèi)2%增長(zhǎng)；

（二）疫情期間，通過(guò)平安好生活A(yù)PP為全體市民免費(fèi)提供每人10萬(wàn)保險(xiǎn)保障。目前鶴壁市已有3100余人領(lǐng)取了此項(xiàng)保障，保額達(dá)3.1億元。該保障主要涵蓋甲乙丙類(lèi)傳染?。ò鹿诜窝祝┥砉时Ｕ稀?br />

（三）疫情發(fā)生至今，免費(fèi)為小微企業(yè)提供每家100萬(wàn)的保險(xiǎn)保障，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為馳援小微企業(yè)，推廣“平安樂(lè)業(yè)福（傳染病公益救助版”產(chǎn)品，免費(fèi)贈(zèng)送給廣大小微企業(yè)以保障其雇員相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，為每家小微企業(yè)提供100萬(wàn)員工救助金，涵蓋多種法定傳染?。ê鹿诜窝祝?。累計(jì)為鶴壁近300家小微企業(yè)提供保額保額近3億的風(fēng)險(xiǎn)保障，涵蓋了批發(fā)和零售業(yè)、一般制造業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等多個(gè)行業(yè)。

（四）為積極響應(yīng)鶴壁銀保監(jiān)分局及分公司關(guān)于扶貧攻堅(jiān)相關(guān)工作安排，體現(xiàn)行業(yè)價(jià)值，彰顯公司品牌形象，在得知壁市浚縣王莊李新寨蔡村農(nóng)戶秦海鵬種植的20萬(wàn)斤優(yōu)質(zhì)大蔥滯銷(xiāo)即將面臨巨大損失后，平安產(chǎn)險(xiǎn)鶴壁中支通過(guò)鶴壁市紅十字總會(huì)捐贈(zèng)現(xiàn)金5000元。捐贈(zèng)款用于購(gòu)買(mǎi)1萬(wàn)斤大蔥，助力滯銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，切實(shí)保障農(nóng)戶利益。同時(shí)平安產(chǎn)險(xiǎn)鶴壁中支聯(lián)合鶴壁市電視臺(tái)于3月29日免費(fèi)向市民發(fā)放，發(fā)放名額1000人，每人10斤。一方面通過(guò)幫助農(nóng)戶拓展銷(xiāo)售渠道，另一方面體現(xiàn)行業(yè)價(jià)值，傳播行業(yè)正能量，彰顯平安產(chǎn)險(xiǎn)鶴壁中支品牌形象，用實(shí)際行動(dòng)為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和助力脫貧攻堅(jiān)任務(wù)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，助力脫貧攻堅(jiān)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。

平安產(chǎn)險(xiǎn)鶴壁中支將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，根據(jù)抗擊疫情的實(shí)際需要，積極調(diào)動(dòng)資源，采取堅(jiān)決有力的措施，創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)，做好疫情防控及保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作，全力以赴助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。（王筱）