2020年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來，為持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步促進(jìn)河南省保險(xiǎn)公司提升車輛保險(xiǎn)服務(wù)水平，維護(hù)市場有序良性發(fā)展，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀，在河南銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)啟動(dòng)了“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)承保增值服務(wù)及理賠服務(wù)承諾內(nèi)容大比拼活動(dòng)，面向社會(huì)公布41家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)承保增值服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容、車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾內(nèi)容和咨詢服務(wù)熱線電話，以供廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者參考選擇，并對服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。

省內(nèi)絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)承保增值服務(wù)項(xiàng)目主要包括：年檢代辦：保險(xiǎn)有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)車輛為7座（含）及以下非營運(yùn)客車，被保險(xiǎn)車輛在河南省內(nèi)免費(fèi)享受代為送檢服務(wù)。非事故道路救援：保險(xiǎn)有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)車輛為12座（不含）以下非營運(yùn)客車，被保險(xiǎn)車輛使用過程中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，可享受全國范圍內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)，不含高速及管制路段）接電、送油、加水、更換輪胎、拖車牽引及車輛脫離困境所需的非事故道路救援服務(wù)。車輛安全檢測服務(wù)：保險(xiǎn)有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)車輛可在河南省內(nèi)享受車輛安全檢測服務(wù)（包含發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)，空調(diào)及暖風(fēng)系統(tǒng)，倒車?yán)走_(dá)、影像，全車燈光、喇叭、反光鏡、雨刷，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否有雜音或有異響，機(jī)油油位及清潔程度等20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)檢測）。代為駕駛：保險(xiǎn)有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)車輛為9座（不含）及以下非營運(yùn)客車，被保險(xiǎn)人、車輛駕駛?cè)艘蝻嬀?、服用藥物等無法駕駛或存在極大安全駕駛隱患時(shí)，可享受河南省地級市市區(qū)內(nèi)的代為駕駛服務(wù)。

省內(nèi)絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)承諾主要包括：1. 專線電話，全年暢通。保持全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線暢通，提供24小時(shí)接報(bào)案、咨詢、查詢等服務(wù)。2.快速響應(yīng)，及時(shí)查勘。接到車險(xiǎn)客戶報(bào)案后，查勘員15分鐘內(nèi)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)查勘地址，約定查勘時(shí)間；在約定的時(shí)間內(nèi)完成查勘工作，說明索賠所需提供材料。3.單證減免，方便省心。對一定金額以下不涉及人傷事故的車險(xiǎn)案件，提供單證減免服務(wù)，無需前往公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交索賠單證，索賠手續(xù)簡化，免除往返不便。4.人傷案件，專業(yè)支持。車險(xiǎn)人傷案件提供“一對一服務(wù)”專線電話，人傷服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供輕微人傷現(xiàn)場調(diào)處協(xié)助、住院傷員定期探視、傷殘鑒定陪同、醫(yī)療救援指導(dǎo)、人傷理賠及訴訟調(diào)解全方位咨詢、協(xié)助，并提供訴訟咨詢及律師推薦服務(wù)。根據(jù)已確定損失情況，提供合理化解決方案建議，應(yīng)客戶要求提供車險(xiǎn)事故雙方調(diào)解協(xié)助指導(dǎo)服務(wù)并免費(fèi)提供調(diào)解場地。5.異地出險(xiǎn)，全國通賠。提供車險(xiǎn)直通車服務(wù)，為客戶提供隨時(shí)隨地、高效便捷、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一品質(zhì)的理賠服務(wù)。在全國范圍內(nèi)任意地區(qū)出險(xiǎn)，客戶根據(jù)需要可直接在出險(xiǎn)地進(jìn)行報(bào)案、查勘、交付索賠資料等，無需返回承保地辦理，給客戶提供最方便、最貼心的便捷服務(wù)。

省內(nèi)個(gè)別保險(xiǎn)公司還推出了疫情期間服務(wù)，主要包括：1.人傷“暢快賠”服務(wù)。對于車險(xiǎn)萬元以下人傷案件提供人傷線上調(diào)解，通過微信收集材料，完成調(diào)解方案，雙方同意確認(rèn)，當(dāng)日完成支付，讓事故各方足不出戶就完成了交通事故處理和保險(xiǎn)賠償?shù)纫幌盗泄ぷ?，最大程度減少客戶接觸，防范病毒擴(kuò)散，方便客戶進(jìn)行理賠。2.減免證明。發(fā)生責(zé)任明確雙方車損事故，如雙方車輛可正常行駛，車主現(xiàn)場拍攝事故全貌及損失部位即可快速撤離現(xiàn)場，減免事故證明。同時(shí)，針對全國部分城市交管局延期或者暫停辦理車輛相關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況，在疫情期間駕駛證逾期未換證、未審驗(yàn)，不視為無駕駛證，正常賠付；在疫情期間機(jī)動(dòng)車逾期未檢驗(yàn)，不視為未按規(guī)定檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格，正常賠付；在疫情期間被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車輛臨時(shí)號(hào)牌有效期滿，不視為未按規(guī)定檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格，正常賠付。政府相關(guān)部門另有規(guī)定的除外。3.車險(xiǎn)“極速賠”服務(wù)。針對無法外出定損的車輛損失客戶進(jìn)行在線極速定損服務(wù)，通過與客戶取得聯(lián)系，建立三方在線車輛定損平臺(tái)，在線完成車輛損失確定，達(dá)成賠付協(xié)議，當(dāng)天完成保險(xiǎn)理賠。

省內(nèi)41家財(cái)險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)承保增值服務(wù)及理賠服務(wù)承諾內(nèi)容是各有特色，無法一一例舉展示，廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者可以通過撥打保險(xiǎn)公司的咨詢服務(wù)熱線電話深入了解具體服務(wù)信息。（吳雁）