自發(fā)生新型冠狀病毒肺炎疫情以來，引發(fā)全社會廣泛關(guān)注，為積極應(yīng)對疫情，平安產(chǎn)險積極響應(yīng)黨和國家號召，發(fā)揮科技優(yōu)勢，建立全線上服務(wù)+理賠綠色通道，在確?？蛻趔w驗高效、便捷的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

平安產(chǎn)險安陽中支以消費者為中心，以科技“云服務(wù)”助力“零距離”服務(wù)保障，引導(dǎo)消費者用好線上金融工具，在疫情期間更加關(guān)注消費者權(quán)益保障，同時通過簡化理賠手續(xù)，切實履行主體責(zé)任。

3月8日傍晚，下了班的吳女士由于回家心切，不慎追尾劉先生駕駛車輛。情急之下?lián)艽蛄?5511報險電話。郭斌斌接到客戶來電，一邊安撫客戶，一邊耐心的聆聽客戶的講述了解事情發(fā)生的經(jīng)過?？紤]到當(dāng)前疫情狀況，為了盡快解決客戶訴求，郭斌斌根據(jù)總公司下發(fā)的疫情期間出險理賠指引，簡化客戶理賠手續(xù)，聯(lián)系雙方車主調(diào)解糾紛，僅用了23分鐘就完成了電話出險、定損、結(jié)案，讓客戶快速的拿到了理賠款，安心回到家中。

平安產(chǎn)險結(jié)合此次疫情理賠綠色通道，全新優(yōu)化、聚合線上服務(wù)，推出"車險抗疫專項理賠服務(wù)"。如果平安車主出險，只需打開好車主APP，通過智能服務(wù)、專家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化，消除不必要的人際接觸，保護(hù)客戶生命安全和身體健康。

平安產(chǎn)險安陽中支表示，疫情危機(jī)關(guān)頭，是保險業(yè)履行天職的關(guān)鍵時刻，公司將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，全力以赴、科學(xué)有效地做好疫情防控及保險保障服務(wù)等工作，踐行保險責(zé)任，爭取在抗擊疫情、保障經(jīng)濟(jì)安全運行及服務(wù)社會民生方面發(fā)揮更重要的作用。（王筱）