叮鈴鈴，電話響起，平安產(chǎn)險(xiǎn)漯河中支客服理賠部柜面肖冰琪接起電話：“您好，中國平安。”“我要投訴……”肖冰琪眉頭一緊，但隨著時(shí)間流逝，肖冰琪的笑容慢慢溢上嘴角。

因2020年冠狀病毒傳播，政府為了保障人民的生命安全，實(shí)行嚴(yán)格的管控政策，車主趙先生一直呆在家中未出。近期，趙先生準(zhǔn)備使用車輛時(shí)才發(fā)現(xiàn)因?yàn)殚L時(shí)間未使用車輛，連車門都無法打開，抱著試試的態(tài)度撥打了平安的咨詢電話。

肖冰琪耐心講解平安好車主緊急接電服務(wù)使用步驟，趙先生11：02在平安好車主點(diǎn)擊該項(xiàng)服務(wù)，11：05救援人員電話聯(lián)系趙先生，11:25到達(dá)趙先生車輛所在的地方，11：30車輛通電可以正常啟動(dòng)，整個(gè)流程只有28分鐘。本次致電的趙先生表示，自己擁有這么好的線上工具卻不會(huì)使用，知道平安產(chǎn)險(xiǎn)特別重視服務(wù)體驗(yàn)，開了一個(gè)小小的玩笑，說了“投訴”兩個(gè)字。因車險(xiǎn)快到期，趙先生又咨詢續(xù)保事宜，肖冰琪告訴趙先生平安好車主一鍵續(xù)保功能，指導(dǎo)趙先生線上承保，肖冰琪的專業(yè)認(rèn)真服務(wù)得到了趙先生的連連稱贊。

平安好車主APP線上“云服務(wù)”，既解決了趙先生車輛停滯問題，又解決了保險(xiǎn)續(xù)保問題，在疫情期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)漯河中支以科技助力，為客戶提供快速便捷的服務(wù)，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

值此“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，平安產(chǎn)險(xiǎn)漯河中支將 “以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為切入點(diǎn)，結(jié)合漯河機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，充分利用線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理渠道，引導(dǎo)客戶用好平安好車主線上金融工具，為全國疫情防控貢獻(xiàn)自己的一份力量。（王筱）