寒風已盡，春風漸暖。鄭州市各大購物中心進入了復工復產(chǎn)階段，鄭州市也在逐步恢復經(jīng)濟社會秩序。然而疫情并未結(jié)束，購物中心在做好疫情防控的同時，該如何讓消費者打消疫情帶來的緊張、恐慌和對未來不確定性的擔憂？
近日，鄭州區(qū)域的萬達廣場啟動了“喚醒行動”，引導消費者回歸萬達廣場，通過正能量的傳播、視覺的渲染、氣氛的營造，激發(fā)消費者對購物欲望的復蘇。對于購物中心來說，在安全防疫的前提下，有序恢復經(jīng)營成為當前的首要任務。為了保障工作人員及顧客的健康安全，復工之后，萬達廣場制定了全面細致的防疫管理舉措。廣場內(nèi)外公共區(qū)域采取全方位、高頻次的消毒與防控，衛(wèi)生間、母嬰室等公共區(qū)域進行每日5次的清潔消毒、電梯廳每兩小時消毒一次。每日營業(yè)前對通風設備進行消毒。商場內(nèi)隨處可見“溫馨提示”，提醒員工及消費者加強風險防范意識，并且在服務臺、商家店鋪，提供一次性消毒洗手劑。
為營造足夠的安全距離，萬達廣場控制高峰時期客流量。通過管控分流減少同時進入顧客人數(shù)，避免人員聚集，預防交叉感染。并且每日通過場內(nèi)廣播、多媒體等多種宣傳形式在主出入 口、停車場、電梯廳、衛(wèi)生間等區(qū)域宣傳疫情防控要求和相關(guān)知識，并告知場內(nèi)消毒、通 風、體溫檢測等防控舉措，讓顧客和商戶安心。
員工每日上崗前都要進行體溫檢測，同時通過培訓加強員工個人防疫意識，健康復工上崗。
復工營業(yè)后，保障基本民生需求的超市，仍是萬達廣場重點防護的場所。隨著顧客的日益增多，賣場內(nèi)的清潔消毒及服務人員健康防護工作難度加大。為此廣場要求，除了加強超市內(nèi)的消毒作業(yè)，在超市門口，必須進行二次人員信息登記、體溫檢測、口罩防護核查，確保進入超市的顧客做好個人防護，健康居住信息的備忘追蹤。 此外，引導消費者排隊等候間隔1米、進行無接觸掃碼付款。針對餐飲業(yè)態(tài)，對于尚未達到開放堂食的廣場，僅開放外賣業(yè)務，并要求進行無接觸安全送餐、使用“安心卡”保證配送人員可追溯。餐飲商戶設立外賣騎手等候區(qū)，每小時對等候區(qū)進行嚴格消毒；取餐時，等候區(qū)置放消毒液等供騎手消毒；檢查騎手是否佩戴口罩并進行體溫測量登記。
疫情雖有好轉(zhuǎn)但并未結(jié)束，在營造了安心的購物環(huán)境后，又該如何消除顧客的緊張情緒，喚醒消費者的購物欲望呢？為此，鄭州區(qū)域萬達廣場通過“喚醒行動”通過視覺調(diào)整、將細節(jié)更加規(guī)范化，重樹消費信心，喚醒人們對美好生活的向往。
進入萬達廣場，細心的消費者會發(fā)現(xiàn)，入口處的提示牌換成了熱烈溫馨的紅色，提示牌以花瓣為底色，給人以美好和希望，心形的圖案更體現(xiàn)企業(yè)的愛心和社會責任感。
萬達廣場將原來政府及企業(yè)多種提示牌整合為一，將四大內(nèi)容（配帶戴口罩、手部消毒、體溫測量、掃碼進入）歸為一體。同時對提示牌的擺放地點、數(shù)量、尺寸有詳細規(guī)范，整齊劃一，從視覺上給人以歡快、愉悅、溫馨的感受，緩解了消費者對疫情的緊張感。
除此之外，還將地面排隊1米間隔線進行了優(yōu)化。在萬達廣場，每個入口都可以看到黃色的間隔線，非常醒目。萬達廣場將原來使用的黃黑膠帶改為車貼斜紋膜，貼心的設置瞬間拉進了與顧客的距離，體現(xiàn)了既安全又溫馨的購物環(huán)境。
在出入口還可以看到，原來的硬隔離換成了禮賓桿，原來的單一進出口，改為雙進雙出，減少了距離感，提高了舒適度。細節(jié)最能看出一個團隊是否用心。萬達廣場改變以往桌布顏色雜亂無序的情況，改成了統(tǒng)一的藍色，并將以往各類各款消毒洗手液改為醫(yī)用，提高品質(zhì)，讓消費者更加放心。
“歡迎光臨，請掃二維碼，請間隔1米有序進入。”“您好，歡迎光臨，您的體溫是xxx度，體溫正常，祝您生活愉快。”除了硬件設施，為了拉近與消費者的距離，消除消費者緊張的心理狀態(tài)，萬達廣場對工作人員的著裝、動作、禮貌用語上也做了統(tǒng)一培訓和規(guī)范。在入口處，可以看到，原本穿著防疫服、保安服的工作人員統(tǒng)一換成西裝，并系領(lǐng)帶、戴一次性手套，降低防護服帶來的壓力。額頭測溫也從額頭測溫改為手腕測溫，減輕顧客心理壓力，同時要求測溫人員站立于顧客側(cè)面，測溫設備距離手腕處3~5CM，嚴禁接觸皮膚。這一系列措施也體現(xiàn)了萬達人的職業(yè)素養(yǎng)，以及萬達廣場的服務水平。
除了進出口管控，萬達廣場在視覺、聽覺、感覺上也進行了優(yōu)化。自3月1日起，鄭州區(qū)域14座萬達廣場完成了“重逢萬達 安心購”的視覺主題。
走進萬達廣場可以看到，長長的吊幔上，黃色的花朵沐浴在溫暖的陽光下，襯托以充滿朝氣的綠葉，寓意著春暖花開，生機盎然。畫面上的“春·愛”兩個字則代表著“春回大地，愛滿人間”，渲染了愛生活、懂感恩、積極樂觀的生活心態(tài)。這樣美好的畫面抬眼可見營造出溫馨的空間氛圍，讓消費者享受輕松又舒適的時光，也以此喚醒消費者以積極的心態(tài)迎接美好生活，享受購物樂趣。
“寒冬逝去，春暖花開，歡迎您回到萬達廣場，與我們共度美好時光……”商場內(nèi)，溫馨的廣播話語，輕松歡快的背景音樂表達著“愛與溫暖”，營造了輕松的氛圍，喚醒人們對美好生活的向往。（劉珊）
