新冠肺炎疫情在全球呈蔓延趨勢(shì)，在這場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)役中，鼎和保險(xiǎn)河南分公司認(rèn)真踐行“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)社會(huì)，做優(yōu)秀保險(xiǎn)企業(yè)”的公司使命，全面升級(jí)服務(wù)模式，提供多種理賠服務(wù)方式。

保險(xiǎn)姓保，服務(wù)客戶效率高

河南分公司開(kāi)辟綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)，取消醫(yī)院級(jí)別及部分自費(fèi)藥限制、理賠預(yù)付等多種優(yōu)化理賠服務(wù)，確保疫情期間理賠服務(wù)高效有溫度。2月29日，商丘虞城客戶高女士在這特殊的時(shí)期制作錦旗拍照發(fā)送給公司傳遞她的感謝。

  前不久，高女士意外出險(xiǎn)，傷者病情較重，鼎和保險(xiǎn)河南分公司客服部第一時(shí)間前往傷者家中進(jìn)行探望，并對(duì)傷者傷情進(jìn)行走訪取證。受疫情影響，為使客戶盡快拿到賠償，河南分公司啟動(dòng)免傷殘鑒定進(jìn)行調(diào)解，加班加點(diǎn)將案件進(jìn)行處理，傷者對(duì)鼎和保險(xiǎn)的服務(wù)給與了高度的認(rèn)可。

奮戰(zhàn)一線，困難時(shí)刻顯真情

面對(duì)嚴(yán)峻的疫情，河南分公司客服部啟動(dòng)緊急預(yù)案，在做好查勘車輛消毒防護(hù)的同時(shí)并為客戶提供非事故道路救援服務(wù)共計(jì)93次，客戶滿意度達(dá)95.5%。全省啟動(dòng)線下對(duì)有救援需求的車輛積極進(jìn)行非事故道路救援服務(wù)。

  2月24日，鼎和保險(xiǎn)濮陽(yáng)中支前臺(tái)接到客戶求援電話，客戶車輛因疫情期間停放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致電瓶虧電，車輛無(wú)法正常啟動(dòng)。濮陽(yáng)市區(qū)疫情嚴(yán)峻，全城戒嚴(yán)，部分路段封鎖，鼎和保險(xiǎn)的查勘員第一時(shí)間前往標(biāo)的車停放地點(diǎn)進(jìn)行救援，用查勘車配備搭電線，幫助客戶成功將車輛啟動(dòng)，為客戶解決了燃眉之急。

隔離疫情，創(chuàng)新流程解難題

鼎和保險(xiǎn)河南分公司積極推行“線上自助理賠服務(wù)”，通過(guò)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、網(wǎng)絡(luò)理賠流程，啟動(dòng)人傷案件線上視頻調(diào)解服務(wù)，做到合規(guī)、合理、便捷快速、有溫度的理賠服務(wù)，解決了傷者的燃眉之急，更得到了客戶的高度認(rèn)可。

2月26日，客戶王先生發(fā)生碰撞，造成三者竇女士受傷，工作人員第一時(shí)間對(duì)傷者進(jìn)行探視并持續(xù)保持后續(xù)跟蹤，待傷者出院后對(duì)該案件進(jìn)行調(diào)解。正值新冠肺炎疫情爆發(fā)期間，三方協(xié)議簽署工作難以開(kāi)展，鼎和保險(xiǎn)河南分公司結(jié)合案件推出“特色人傷零接觸視頻調(diào)解服務(wù)”，通過(guò)微信視頻，人傷理賠人員對(duì)雙方進(jìn)行了線上視頻調(diào)解，成功完成了這特殊時(shí)期的特殊理賠，簽署線上賠償協(xié)議，調(diào)解金額7000余元。
 

疫情期間，鼎和保險(xiǎn)河南分公司眾志成城同戰(zhàn)疫，始終秉承“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)社會(huì)”的承諾，夜以繼日?qǐng)?jiān)守崗位，為客戶提供更加周到、細(xì)致、高效的暖心服務(wù)！（喬志楠 趙志博）