2月20日上午11時(shí)，吳先生神色慌張來(lái)到工行駐馬店遂平支行尋求幫助。原來(lái)，正值疫情期間，該客戶誤聽(tīng)信網(wǎng)上貸款詐騙分子電話，泄露了手機(jī)驗(yàn)證碼及個(gè)人信息，被不法分子通過(guò)“**錢(qián)包”開(kāi)立虛擬電子二類(lèi)賬戶，并向該賬戶轉(zhuǎn)入人民幣存款14余萬(wàn)元。發(fā)現(xiàn)被騙后，客戶第一時(shí)間來(lái)到工商銀行，希望能盡快幫助其將錢(qián)追回。

了解到這個(gè)情況，工行遂平支行現(xiàn)場(chǎng)人員李田恬和任樹(shù)勛高度關(guān)注，“急事急辦”,立即調(diào)派人員、增設(shè)柜臺(tái)為客戶開(kāi)辟綠色通道,爭(zhēng)分奪秒?yún)f(xié)助客戶解決問(wèn)題。通過(guò)查閱資料，發(fā)現(xiàn)如果采用常規(guī)流程，解除臨時(shí)掛失又面臨資金被盜刷風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)題一時(shí)陷入僵局。

  面對(duì)焦急的客戶，工作人員一方面撫慰客戶情緒，一方面及時(shí)調(diào)整思路，通過(guò)解除貸款協(xié)議、新開(kāi)賬戶等一系列業(yè)務(wù)調(diào)整，最終將原虛擬二類(lèi)賬戶中14余萬(wàn)元資金成功轉(zhuǎn)入新開(kāi)一類(lèi)賬戶中，有效保護(hù)了客戶的資金安全。（魏利華）