疫情的發(fā)展?fàn)縿又珖鴥|萬人民的心，一場場愛心捐贈活動在全國接力。在主動提供風(fēng)險保障，捐贈愛心物資的同時，平安產(chǎn)險河南分公司充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，建立全線上服務(wù)+理賠綠色通道，在確?？蛻趔w驗高效、便捷的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

一面錦旗 牽動你我

“大年初八，我收到了一件快遞。”夏守衡回憶起拆開快遞的一瞬間，還是禁不住嘴角上揚起來。

夏守衡是平安產(chǎn)險周口中支特殊時期的電話直賠值班人員，2月1日值班當(dāng)天，他發(fā)現(xiàn)桌上有前幾天的一個快遞。因當(dāng)前疫情嚴(yán)重，快遞停運自己也并未網(wǎng)上購買東西，他帶著疑問打開了快遞。

當(dāng)從快遞盒中取出一面嶄新的錦旗后，他露出了開心的笑容。原來是春節(jié)前自己處理的一起車險事故，獲得了客戶的認(rèn)可和稱贊，因客戶在外地遂用快遞的方式送上一面錦旗，千里郵錦旗表達(dá)感謝之意。



 

平安產(chǎn)險借助科技手段，為客戶提供簡單快捷輕松的服務(wù)，提高客戶服務(wù)體驗，車險電話直賠即是其中一種。客戶標(biāo)的車出現(xiàn)事故后，可通過車險電話直賠途徑，在線處理無需多等待，車主可自行拍照上傳，經(jīng)過直賠處理人員確定符合要求后，即可線上智能測損，一鍵理賠，快速到賬，簡單方便又快捷。

科技助力 高效理賠

大年初一，平安產(chǎn)險漯河中支查勘員徐林生接到客戶報案，稱自己由于變道不慎碰撞直行車輛。為最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控，徐林生引導(dǎo)客戶通過平安好車主線上上傳車輛損失照片及相關(guān)證件等理賠材料，不到兩個2個小時便完成結(jié)案并把理賠款打到客戶賬戶上面，客戶對平安高效便捷的理賠服務(wù)非常滿意。

疫情發(fā)生以來，平安產(chǎn)險積極響應(yīng)黨和國家號召，發(fā)揮科技優(yōu)勢，在理賠端，實現(xiàn)理賠全流程大幅簡化，最大程度減少接觸。線上服務(wù)端，平安好車主APP結(jié)合車主用車防疫、返程復(fù)工高峰期防疫等主題，升級拓展多項線上車服務(wù)，為客戶提供“零接觸”服務(wù)，打造抗疫“云生活”，讓“零接觸”的服務(wù)“拉近”之間的距離。

在黨中央堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國人員上下團(tuán)結(jié)一心，共同奮斗，平安產(chǎn)險河南分公司全體員工亦必將眾志成城，同心合力筑起疫情防控的銅墻鐵壁，徹底戰(zhàn)勝疫魔，為打贏抗擊疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量。（王筱）