新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，交通銀行河南省分行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央及總行黨委關(guān)于發(fā)揮金融職能全力支持疫情防控的決策部署和相關(guān)要求，結(jié)合當(dāng)?shù)卣?guī)定和自身工作實(shí)際，研究制定了加強(qiáng)金融服務(wù)支持疫情防控的26項(xiàng)措施，切實(shí)履行國(guó)有大型銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為堅(jiān)決打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)交行力量。

加大對(duì)疫情防控融資需求支持力度

（一）實(shí)行授信靈活準(zhǔn)入。認(rèn)真落實(shí)《交通銀行新型冠狀病毒疫情防控支持專項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)指引》要求,對(duì)疫情防控相關(guān)企業(yè)的融資需求予以傾斜支持。一是對(duì)已納入全國(guó)性、河南省疫情防控重點(diǎn)保障名單內(nèi)企業(yè)，均采取支持類授信策略。二是對(duì)名單內(nèi)企業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)貸款支持時(shí)，如涉及集團(tuán)客戶且確為優(yōu)質(zhì)企業(yè)的，可先行審批、滿足緊急資金需求，后續(xù)再補(bǔ)充辦理集團(tuán)授信管理手續(xù)。三是名單內(nèi)企業(yè)受疫情影響暫時(shí)無(wú)法落實(shí)或辦理抵押擔(dān)保手續(xù)的，可以信用貸款形式先行發(fā)放，保障第一時(shí)間用款需要。

（二）建立授信審批綠色通道。對(duì)全國(guó)性、河南省疫情防控重點(diǎn)保障名單內(nèi)企業(yè)，前中臺(tái)緊密協(xié)調(diào)配合，中臺(tái)按“急事急辦、特事特辦”原則，最高優(yōu)先級(jí)保障審批效率，快收快審，即收即審，靈活使用簽批流程加快審批。資料齊備且符合條件的，保障24小時(shí)內(nèi)完成審批并發(fā)放貸款。

（三）優(yōu)先安排信貸規(guī)模。加大對(duì)防疫重點(diǎn)企業(yè)的支持力度，優(yōu)先滿足信貸規(guī)模，確保及時(shí)投放。加強(qiáng)對(duì)制造業(yè)、小微企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等重點(diǎn)疫情防控領(lǐng)域融資支持力度。

（四）提高放款效率。一是及時(shí)關(guān)注全國(guó)性、河南省疫情防控保障企業(yè)名單變動(dòng)，對(duì)名單內(nèi)企業(yè)建立放款綠色通道，提款手續(xù)隨到隨審隨放。二是對(duì)于受疫情影響，異地核保、辦理抵質(zhì)押等手續(xù)存在困難的，可特事特辦，委托當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)辦理。

（五）加強(qiáng)貸款用途監(jiān)控。積極落實(shí)監(jiān)管要求，對(duì)全國(guó)性、河南省疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)名單內(nèi)客戶的專項(xiàng)貸款，必須全部用于疫情防控相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)做好監(jiān)控和服務(wù)，防止資金用于償還其他債務(wù)、金融投資、理財(cái)?shù)绕渌猛尽?br />

切實(shí)降低疫情防控相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

（六）對(duì)疫情防控相關(guān)企業(yè)提供優(yōu)惠利率貸款。一是對(duì)符合人行專項(xiàng)貸款要求的疫情防控重點(diǎn)企業(yè)提供優(yōu)惠利率專項(xiàng)貸款，貸款期限為一年，利率上限為貸款發(fā)放時(shí)最近一次公布的一年期LPR減100基點(diǎn)（目前為3.15%）。二是對(duì)于地方性名單內(nèi)企業(yè)發(fā)放的疫情防控專項(xiàng)貸款，執(zhí)行優(yōu)惠利率，并使用LPR市場(chǎng)利率。三對(duì)于疫情防控相關(guān)的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的新發(fā)放貸款或貸款到期展期時(shí)，執(zhí)行利率在現(xiàn)行利率基礎(chǔ)上下調(diào)50個(gè)基點(diǎn)。

（七）對(duì)疫情防控相關(guān)企業(yè)實(shí)行相關(guān)手續(xù)費(fèi)減免優(yōu)惠政策。嚴(yán)禁向小微企業(yè)收取除利息外的其他費(fèi)用；對(duì)防疫專項(xiàng)賬戶捐款免收手續(xù)費(fèi)；對(duì)進(jìn)口防疫物資企業(yè)的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，實(shí)施匯款手續(xù)費(fèi)與電報(bào)費(fèi)減免。

為政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾提供安全、高效的金融服務(wù)

（八）合理調(diào)整基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)安排。合理調(diào)整基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)數(shù)量及時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間前，通過(guò)張貼告示、線上告示的形式提前對(duì)外進(jìn)行公示。

（九）加強(qiáng)現(xiàn)金投放管理。加大原封新券投放力度，并對(duì)現(xiàn)金實(shí)物做好消毒工作，持續(xù)做好24小時(shí)自助設(shè)備現(xiàn)金收付管理，保證運(yùn)行效率和現(xiàn)金質(zhì)量。

（十）建立單位開(kāi)戶“綠色通道”。對(duì)涉及防疫的單位賬戶開(kāi)立，簡(jiǎn)化流程、特事特辦。對(duì)防疫相關(guān)的核準(zhǔn)類單位賬戶，自賬戶開(kāi)立當(dāng)日起即可辦理資金收付。

（十一）建立上門服務(wù)快速通道。對(duì)于政府機(jī)構(gòu)及其他防疫相關(guān)企事業(yè)單位提出的緊急服務(wù)請(qǐng)求，積極提供安全的上門服務(wù)。

（十二）保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防疫安全。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后至少進(jìn)行兩次清潔及消毒，包括對(duì)各區(qū)域、網(wǎng)點(diǎn)家具、各類設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行全方位消毒。對(duì)外出返回或出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽癥狀的員工，視情況實(shí)行7-14天隔離觀察，確保上崗復(fù)工員工的身體健康，保證客戶服務(wù)的安全性。

  開(kāi)辟疫情防控“綠色通道”

（十三）積極配合政府防疫工作，及時(shí)滿足財(cái)政撥款需求。確保主辦網(wǎng)點(diǎn)人員隨時(shí)待命到崗，制定夜間服務(wù)方案，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)24小時(shí)全天候支持辦理財(cái)政業(yè)務(wù)，滿足政府防疫工作的財(cái)政撥款需求。

（十四）做好社會(huì)捐贈(zèng)及抗“疫”資金匯劃，保障公益服務(wù)。柜面辦理向慈善專戶捐贈(zèng)匯款時(shí)一律免收手續(xù)費(fèi)，對(duì)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)銀直接捐款產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)通過(guò)賬調(diào)返還客戶；積極做好企事業(yè)單位防疫資金匯劃工作，確保資金第一時(shí)間到位。

（十五）開(kāi)通采購(gòu)支付綠色通道。對(duì)于和疫情防控相關(guān)的物資進(jìn)口、資金捐贈(zèng)等購(gòu)付匯、收結(jié)匯業(yè)務(wù)及跨境人民幣業(yè)務(wù)開(kāi)辟綠色通道，保障防疫物資采購(gòu)和境外捐贈(zèng)資金出入賬、購(gòu)結(jié)匯的順利進(jìn)行。

（十六）在手機(jī)銀行設(shè)置并開(kāi)通“愛(ài)心捐款”專用頻道，方便客戶隨時(shí)通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行抗“疫”捐款。

對(duì)受疫情影響的特殊群體給予適當(dāng)?shù)恼咝哉疹?/span>

（十七）對(duì)于受疫情影響確實(shí)無(wú)法及時(shí)辦理手續(xù)而造成還款延誤的小微貸款，可不作為違約，在復(fù)工后通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)整額度、賬務(wù)等信息，并向人行征信中心申請(qǐng)調(diào)整征信信息。

（十八）對(duì)于參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員，確診患者、疑似人員、隔離人員，以及上述人員的配偶，疫情期間在我行的個(gè)人貸款、信用卡等發(fā)生逾期的，不視為違約。對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，結(jié)合其以往的還款情況、征信記錄以及工作收入情況等，靈活調(diào)整還款安排，合理延長(zhǎng)還款寬限期。在疫情期間，允許通過(guò)電話、郵件等渠道受理寬限期申請(qǐng)、征信異議等業(yè)務(wù)。

（十九）分類施策擬定風(fēng)險(xiǎn)處置策略。綜合運(yùn)用重組、訴訟/執(zhí)行和解、分期還款、加固擔(dān)保等方式，避免一刀切。對(duì)于受疫情影響，經(jīng)營(yíng)遇到暫時(shí)困難的企業(yè)及個(gè)體工商戶，根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)變更還款安排及付息周期、延長(zhǎng)還款期限、無(wú)還本續(xù)貸、信貸重組等方式支持企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)有發(fā)展前景但暫時(shí)受困的企業(yè)及個(gè)體工商戶，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。

（二十）自動(dòng)延期到期存款。為保護(hù)客戶身體健康，保障客戶存款收益，我行對(duì)客戶持有的2020年1月24日至3月31日期間到期，且未約定到期轉(zhuǎn)存的個(gè)人本外幣定期存款，按照原存款利率繼續(xù)計(jì)息至2020年3月31日。

在疫情防控期間的金融服務(wù)中加強(qiáng)科技應(yīng)用

（二十一）加強(qiáng)線上服務(wù)支持，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。在鄭州市區(qū)大力推廣線上辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記，在提高辦理效率的同時(shí)有效降低客戶因外出或至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)感染新冠肺炎的風(fēng)險(xiǎn)。

（二十二）調(diào)整手機(jī)銀行權(quán)限，將“短信驗(yàn)證+人臉識(shí)別模式”轉(zhuǎn)賬限額臨時(shí)上調(diào)至50萬(wàn)元；并專門為客戶提供7*24小時(shí)電話熱線服務(wù)，滿足客戶日常信用卡服務(wù)需求。積極引導(dǎo)客戶選擇更為便捷的買單吧APP線上服務(wù)和智能小嬌電話語(yǔ)音服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。

（二十三）以總行“疫情實(shí)時(shí)救助免費(fèi)在線問(wèn)診系統(tǒng)”為抓手，為客戶定制并上線“微醫(yī)”在線問(wèn)診功能，緩解醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)接診壓力，減少患者交叉感染幾率。同時(shí)，開(kāi)通手機(jī)銀行7*24小時(shí)免費(fèi)問(wèn)診線上服務(wù)，方便廣大個(gè)人客戶了解疫情、防范疫情。

   切實(shí)做好員工關(guān)愛(ài)

（二十四）疫情防控期間，實(shí)行彈性工作制，引導(dǎo)員工積極運(yùn)用網(wǎng)上辦公、移動(dòng)辦公、視頻會(huì)議等方式，減少人員聚集。疫情防控期間，要著力增強(qiáng)線上服務(wù)能力，加強(qiáng)與客戶的線上溝通，盡量通過(guò)線上方式滿足客戶對(duì)銀行理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢等的金融需求，減少因人員聚集帶來(lái)的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

（二十五）制定下發(fā)《員工防疫手冊(cè)》，加強(qiáng)對(duì)員工的防疫指導(dǎo)；為員工配發(fā)必須的防疫用品，保證員工在工作、生活中的防疫需求。以分支行和省行部門為單位，對(duì)全體干部員工健康狀況進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測(cè)，實(shí)行日?qǐng)?bào)制，及時(shí)研究處置突發(fā)和復(fù)雜事項(xiàng)。

（二十六）為全體員工投保新型肺炎專項(xiàng)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)在職員工、退休員工及外包服務(wù)人員全覆蓋,切實(shí)解決員工的后顧之憂。