9年，久經(jīng)家樂福大大小小促銷、黃金周搶購高峰的李霞，還是被特殊時期市民的瘋狂下單，驚到了。

成卷的小票從機器里面打印出來，“吱吱”的聲音從早上7點開門到晚上7點營業(yè)結(jié)束，一刻不停。自從小區(qū)被封，家樂福就成了附近居民的“菜籃子”。



李霞，是蘇寧家樂福金水店的收銀部經(jīng)理。從1月13日到24日，李霞原本忙于春節(jié)前收銀線的整理，剛開始的時候，從早上7點半到晚上9點甚至更晚，她像一個陀螺一樣協(xié)調(diào)著整個部門的工作。

后來隨著疫情的發(fā)展，城市居民無法出門購物，“家樂福一小時達”服務(wù)上線，越來越多的人在線上下單。于是，李霞除了在每天小區(qū)居民購物高峰期的時候收銀，她還主動申請了在空閑時間組織人員為線上下單的居民揀貨。



每天早上，李霞都提前1個小時到店，自覺到線上下單區(qū)域領(lǐng)單子，“我們這邊上午忙，安排好收銀線，我就去幫忙揀貨，如果收銀線不忙，我也會隨時抽調(diào)員工揀貨、忙了隨時上機收款，不能讓大家等”。

通過蘇寧易購App、蘇寧小店App，加上家樂福小程序以及此前已經(jīng)合作的美團、餓了么等外賣平臺，家樂福門店生活圈3公里范圍內(nèi)的居民基本都會選擇家樂福線上下單。

眼看著訂單流水一樣的發(fā)來，李霞邊整理邊分配，“像我們的生鮮，白蘿卜5毛8，青蘿卜9毛，白菜1塊5毛8，卷心菜1塊4毛8，冬瓜1塊3毛8，不漲價，還新鮮，大家肯定愿意來我們這買呀”。

話音未落，手拿3個訂單，李霞推著一輛購物車就又小跑著開始揀貨了，“因為我平時都帶員工檢查保質(zhì)期，對商品比較熟悉，所以同時看3單，過一個通道就把3單需要的商品全撿完，可能也是我的習(xí)慣吧，不愿意讓別人等。”



比別人跑的快，撿的快，李霞還將分好類別的貨物核單、打包、確認(rèn)，每天11點、13點、15點、17點與各家騎手交貨，這一流程下來，她和她所在的部門成為整個門店和人群接觸最多的，每天至少面對上千人。

對于李霞的工作，家人不是沒有擔(dān)心。“有一天晚上下班到家，兒子都睡了，我婆婆跟我說‘家里你啥都不用管了，上好班就行’，那個時候就覺得，有這樣的堅強后盾我還怕什么，我有什么理由不好好工作。”

每天小跑兩萬步，成了李霞的日常。目前，蘇寧家樂福金水店僅線上訂單量每天就達到700單，日均訂單量同比增加400%，客單價也同比增加150%。暴增的數(shù)據(jù)背后是成山的貨品等待分揀。



此前在一次整理貨品時，李霞扭到了腰，造成腰椎間盤突出，現(xiàn)在需要從各個貨架上拿上拿下，明顯感覺有些吃不消。“我作為部門負(fù)責(zé)人，怎么能退縮呢，再說，我部門的姐妹們都很心疼我的，這樣溫暖的團隊，我就想要和大家一起奮斗”。

“把顧客當(dāng)成朋友，你會收獲更多的關(guān)心。這兩天，碰到有人發(fā)短信提醒我們注意保護自己，那一刻，心理就感覺一個字，值！現(xiàn)在有困難，我身邊的人都在一線默默付出，我也要堅守我的崗位，為抗擊疫情出一份力！”

2層樓，一共5600平米，一聲“叮咚”訂單到來的聲音，李霞又開始了用腳步丈量它的大小。