在嚴(yán)峻的疫情防控形勢下，微信步數(shù)過萬，可能是一線的防疫工作者，也可能是蘇寧小店的店長。

李解，鄭州蘇寧小店逸品香山店的店長，一位臉上時常掛著笑的大男孩。按照慣例，他為春節(jié)黃金周儲備了足量的貨，卻沒料到，受疫情影響，這個量僅夠保底。

疫情發(fā)生后的第一天，小區(qū)居民就有囤貨跡象。李解敏銳地嗅到后，立刻在社群發(fā)布群公告，“不用去囤貨，生活用品，米面油啦，這些生活必須品，貨源充足，廠家、經(jīng)銷商都不缺貨，不用去搶，蘇寧小店就在您身邊。”



細(xì)心安撫后，李解緊接著就開始精準(zhǔn)備貨，在逸品香山蘇寧小店做店長的一年時間，他對小區(qū)居民的物品喜好甚至個人購物習(xí)慣了然于胸。“食用鹽、米面油、雞蛋、凍品等等，得大量備貨，對了，還有西瓜泡泡糖和娃哈哈格瓦斯，這個泡泡糖跟小時候吃的長的一樣，不過店里賣的是西班牙進(jìn)口的，自然好吃，非常暢銷，我們附近的居民都愛吃，這倆一定得備著。”

緊接著，社區(qū)被封、附近居民被確診、假期延長，居民通過蘇寧小店線上APP開始下單，李解負(fù)責(zé)的蘇寧小店成了小區(qū)居民的“大后方”。



一家人都需要在家里待著，所消耗的東西要有比平時快很多，為了提高配送效率，李解帶領(lǐng)店員分工協(xié)作，從接到居民訂單到送貨上班，1小時內(nèi)完成妥妥的。

出門前渾身上下消個毒，他看了一眼送貨單，十幾個小區(qū)的最快路線已在心中規(guī)劃完畢。附近不到1公里的中原桂冠在被確診隔離后，李解和他的店員們只能將打包好的物品放在小區(qū)門口或指定位置，然后對袋子再次消毒，才放心離開。

“現(xiàn)在特殊時期，我們到了才給顧客打電話，減少他們在外面暴露的時間，他們好我才能安心。”每天來來回回不停往返在小區(qū)與門店之間，李解的微信步數(shù)每天都在2萬左右。

 “都是忠實老客戶，買東西來過我這，就沒有再去其他家買過。” 說起和小區(qū)居民的點(diǎn)滴，李解很驕傲，“我和我的店員們跟顧客的關(guān)系都不錯，每天和顧客微笑，他們也會把你當(dāng)自己人，這種開心特有動力”。



把顧客當(dāng)家人，真心換真情。說起顧客，李解滔滔不絕，有些老人在家不會刷燃?xì)饪?、不會換電池，或者家里的燈壞了、地暖不熱了，他都會上門去看看，哪怕自己沒辦法解決，也會打電話給蘇寧幫客的師傅詢問解決辦法。“我上門都是免費(fèi)的，鄰里鄰居誰家沒個小問題”。

談及原本規(guī)劃的春節(jié)陪伴，他有點(diǎn)愧疚，“本想著多點(diǎn)時間陪陪孩子和家人，但是店長就是整個門店的靈魂，面對疫情，我作為店長必須沖在前面，再說還有這么多居民等著我呢！” 李解說著話，手上更沒閑著。一遍遍地用消毒濕巾擦拭著吧臺、收銀臺、價簽、門簾和柜臺。

“我們不漲價，不打烊，門店消毒防范全都做到送位，要盡最大的能力保障供應(yīng)，為抗擊疫情出力。”