新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)黨和國(guó)家號(hào)召，發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，建立全線上服務(wù)+理賠綠色通道，在確?？蛻趔w驗(yàn)高效、便捷的同時(shí)，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，公司此前已實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)各項(xiàng)理賠環(huán)節(jié)的線上化，結(jié)合此次疫情理賠綠色通道，全新優(yōu)化、聚合線上服務(wù)，推出"車(chē)險(xiǎn)抗疫專項(xiàng)理賠服務(wù)"。如果平安車(chē)主出險(xiǎn)，只需打開(kāi)好車(chē)主APP，通過(guò)智能服務(wù)、專家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場(chǎng)，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等車(chē)險(xiǎn)理賠全流程大幅簡(jiǎn)化，消除不必要的人際接觸，保護(hù)客戶生命安全和身體健康。疫情發(fā)生以來(lái)，共有30905位平安車(chē)主在家辦理車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)，通過(guò)手機(jī)領(lǐng)取超6792萬(wàn)元賠款。

近日，江蘇省南通市發(fā)生一起多方交通事故，接到報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠專家遠(yuǎn)程連線達(dá)成調(diào)解，指導(dǎo)客戶錄制事故現(xiàn)場(chǎng)視頻后，促成事故方快速撤離。之后，通過(guò)智能定損、減免多項(xiàng)理賠材料，1.8萬(wàn)元賠款在24小時(shí)內(nèi)支付完成。在此次理賠中，現(xiàn)場(chǎng)撤離時(shí)間相比同類案件提速50%。

據(jù)了解，"車(chē)險(xiǎn)抗疫專項(xiàng)理賠服務(wù)"主要包括自助報(bào)案、在線視頻理賠、在線專家咨詢、綠色通道等四大舉措，幫助客戶使用手機(jī)在家領(lǐng)取賠款。

7*24小時(shí)自助報(bào)案：當(dāng)事故發(fā)生，車(chē)主借助好車(chē)主APP的24小時(shí)自助報(bào)案功能，手機(jī)一鍵上傳事故照片，即可完成報(bào)案。疫情期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)在湖北省處理的車(chē)險(xiǎn)理賠中，有近1/3是自助報(bào)案。

在線視頻理賠：報(bào)案后，客戶可在家中或事故現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)好車(chē)主APP視頻理賠，由理賠人員遠(yuǎn)程進(jìn)行損失核定和材料收集，快捷賠付事故損失。如有人員受傷，還可進(jìn)行視頻調(diào)解，多方協(xié)商達(dá)成賠付協(xié)議。但如果發(fā)生重大案件，查勘員仍將在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，緩解車(chē)主特殊時(shí)期的焦慮情緒。

在線專家咨詢：理賠過(guò)程中的任何疑問(wèn)，均可通過(guò)好車(chē)主APP直接連線處理案件的理賠專家，同時(shí)還有智能客服提供專業(yè)幫助。疫情期間，全國(guó)共有15936位車(chē)主通過(guò)好車(chē)主APP進(jìn)行理賠在線咨詢。

綠色通道、簡(jiǎn)化流程：為盡快完成賠付，疫情期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)主動(dòng)聯(lián)系客戶，減免身份證、銀行卡、交通事故證明、修車(chē)發(fā)票等單證，并簡(jiǎn)化理賠程序，與客戶遠(yuǎn)程商定賠款金額后，即完成支付，結(jié)案時(shí)效優(yōu)化近20%。對(duì)于部分因疫情存在資金周轉(zhuǎn)壓力的客戶，適當(dāng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任范圍，先行賠付，后補(bǔ)相關(guān)資料。

此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用好車(chē)主APP積極開(kāi)展線上防疫宣傳，發(fā)布私家車(chē)消毒指引，并聯(lián)合多個(gè)品牌廠商和4S店，為客戶提供愛(ài)車(chē)消毒服務(wù)。截至目前，好車(chē)主APP注冊(cè)用戶已突破9100萬(wàn)，月活躍用戶近2500萬(wàn)，可為客戶提供70多種自助服務(wù)。

據(jù)介紹，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠專家通過(guò)自有開(kāi)發(fā)的E理賠APP、微運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、虛擬號(hào)平臺(tái)等在線作業(yè)工具，實(shí)現(xiàn)與客戶在線溝通、移動(dòng)定損、線上單證審核等，實(shí)現(xiàn)90%以上的案件遠(yuǎn)程移動(dòng)端處理。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)為全國(guó)理賠專家新增了新冠肺炎風(fēng)險(xiǎn)保障，人均保額100萬(wàn)元。公司在提供高效便捷理賠服務(wù)的同時(shí)，也盡最大努力保護(hù)了理賠隊(duì)伍的健康和安全。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，疫情危機(jī)關(guān)頭，是保險(xiǎn)業(yè)履行天職的關(guān)鍵時(shí)刻，平安產(chǎn)險(xiǎn)將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，全力以赴、科學(xué)有效地做好疫情防控及保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作，踐行保險(xiǎn)責(zé)任，爭(zhēng)取在抗擊疫情、保障經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行及服務(wù)社會(huì)民生方面發(fā)揮更重要的作用。（呂珊  王筱）

來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》