新型冠狀病毒感染的肺炎來(lái)勢(shì)兇猛，各家銀行都在利用多個(gè)渠道在大力宣傳手機(jī)銀行、微信銀行等網(wǎng)絡(luò)金融渠道7×24小時(shí)全天候、無(wú)接觸、遠(yuǎn)程操作等優(yōu)勢(shì)，提倡廣大客戶應(yīng)盡可能減少外出，避免接觸，把接觸感染的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

但是，辦理在線業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？有什么最新的理財(cái)產(chǎn)品在銷售？信用卡還款延期問(wèn)題怎么處理？廣大公眾還是希望能夠得到銀行人士更加專業(yè)的指導(dǎo)，能夠及時(shí)溝通處理生活中的金融“難題”。

據(jù)悉，為保持疫情防護(hù)期間金融服務(wù)不停歇，建行河南省分行依托金融科技力量推出了客戶經(jīng)理“云工作室”金融服務(wù)，讓客戶足不出戶，即可享專業(yè)的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線“零距離”服務(wù)；同時(shí)，“云工作室”平臺(tái)“疫”情期間還推出了疫情信息和知識(shí)專欄為健康防疫助力。

“云”端金融服務(wù)， “約”在線上

“我們的云工作室不但可以回復(fù)客戶咨詢，線上指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，還第一時(shí)間推送客戶目前最關(guān)注的疫情相關(guān)信息，受到客戶高度關(guān)注。”據(jù)鄭州金水支行呂經(jīng)理說(shuō)。

據(jù)介紹，建行“云工作室”是建行通過(guò)“微信”渠道傳播的“網(wǎng)上私人店鋪”，時(shí)刻在線滿足廣大客戶的金融服務(wù)需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。

截止目前，建行河南省分行已有700多位具有理財(cái)資質(zhì)的客戶經(jīng)理開(kāi)通了“云工作室”，均可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線服務(wù)。

通過(guò)關(guān)注客戶經(jīng)理的“云工作室”，公眾可以了解客戶經(jīng)理的資質(zhì)信息，能夠了解到最新金融資訊、實(shí)用金融知識(shí)、最新理財(cái)產(chǎn)品介紹等信息，還可一鍵直通客戶經(jīng)理聯(lián)系電話，享受理財(cái)建議、業(yè)務(wù)咨詢一對(duì)一的個(gè)性專屬溫情服務(wù)。

當(dāng)前，建行河南省分行客戶經(jīng)理“云工作室”的總瀏覽量已超過(guò)15萬(wàn)人次，成為當(dāng)前客戶與建行溝通的重要渠道。  

“云”端助力防疫，共克時(shí)艱

在當(dāng)前疫情防控的攻堅(jiān)時(shí)期，每個(gè)人都很關(guān)心疫情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，更需要了解如何做好新型冠狀病毒感染肺炎的防護(hù)，建行“云工作室”通過(guò)上線“丁香醫(yī)生—全國(guó)疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”，讓客戶能夠隨時(shí)了解防疫戰(zhàn)役進(jìn)展情況、掌握防疫知識(shí)，同時(shí)還推出“捐獻(xiàn)建行積分，助力抗擊疫情”特別活動(dòng)，客戶可捐獻(xiàn)自己的綜合積分，為防疫阻擊戰(zhàn)獻(xiàn)愛(ài)心、做貢獻(xiàn)。

在這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)中，建設(shè)銀行河南省分行時(shí)刻關(guān)注客戶的金融需求，以“建行力量”全力解決客戶訴求;發(fā)揮科技金融力量，讓“建行服務(wù)”不停歇，與客戶溝通的橋梁時(shí)刻相連；也將會(huì)在居家戰(zhàn)“疫”中，主動(dòng)作為，為客戶的金融生活“保駕護(hù)航”，提供更多“有溫度”的金融服務(wù)。（于曉洋）