新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，興業(yè)銀行鄭州分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)各級黨委政府及監(jiān)管部門抗擊疫情的決策部署，把支持疫情防控和提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重，集中力量全面持續(xù)做好支付結(jié)算、賬戶服務(wù)等運(yùn)營保障工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行疫情防控的金融責(zé)任。
為保證應(yīng)對疫情工作機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高統(tǒng)一應(yīng)急處置工作質(zhì)效，根據(jù)總行黨委統(tǒng)一部署，鄭州分行迅速成立應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制和緊急業(yè)務(wù)處理程序，認(rèn)真落實(shí)應(yīng)急人員值班制度，確保7*24小時(shí)聯(lián)系到人，業(yè)務(wù)可處理。
在保證客戶服務(wù)不打烊的前提下，全面做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防疫工作，第一時(shí)間購買口罩、84消毒液、溫度計(jì)、護(hù)目鏡等疫情防控物資，及時(shí)配發(fā)、合理利用，為客戶和員工筑起安全屏障。與此同時(shí)，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類機(jī)具、設(shè)備進(jìn)行消毒，為每一位進(jìn)廳客戶測量體溫，服務(wù)時(shí)保持防疫距離，努力為客戶提供安心環(huán)境和暖心服務(wù)。
線下服務(wù)重安全，線上服務(wù)重優(yōu)化，積極引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，提升金融服務(wù)的便捷性和可獲得性。在確保智能機(jī)具、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等交易渠道正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，及時(shí)通過電話、微信等方式向客戶送去關(guān)心祝福，提供產(chǎn)品咨詢和在線服務(wù)幫助，為客戶的捐贈(zèng)慈善等款項(xiàng)開辟綠色通道，對客戶向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項(xiàng)等，一律免收轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，全力保障客戶基本和應(yīng)急金融服務(wù)需求。
疫情防控，刻不容緩，鄭州分行每日指定專人處理支付清算業(yè)務(wù)，并優(yōu)先處理疫情防控款項(xiàng)，確保境內(nèi)外救援和捐贈(zèng)資金及時(shí)劃撥到位。
1月27日，該行所屬信陽分行接信陽某區(qū)衛(wèi)健委緊急電話，因采購防疫物資采急需辦理匯款業(yè)務(wù)，信陽分行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，緊急安排業(yè)務(wù)骨干到崗辦理業(yè)務(wù)，以最短的時(shí)間將14筆防疫物資采購款準(zhǔn)確匯出，及時(shí)保障當(dāng)?shù)卣咔榉揽毓ぷ鏖_展。
據(jù)了解，該行春節(jié)期間先后為政府機(jī)構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供緊急資金劃轉(zhuǎn)70多筆、4800多萬元。同時(shí)為了滿足疫情防控期間的賬戶服務(wù)需要，根據(jù)監(jiān)管部門統(tǒng)一部署，該行已啟動(dòng)單位賬戶業(yè)務(wù)應(yīng)急模式，與抗疫相關(guān)的核準(zhǔn)類賬戶業(yè)務(wù)，賬戶開戶當(dāng)日即可辦理抗疫資金收付，高效滿足開戶單位和緊急賬戶業(yè)務(wù)辦理需要。
疫情防控刻不容緩，金融服務(wù)快馬加鞭。興業(yè)銀行鄭州分行將繼續(xù)堅(jiān)持線上線下同時(shí)發(fā)力，以“興業(yè)速度”傳遞愛心捐贈(zèng)款項(xiàng)和各類疫情防控資金，以“興業(yè)溫度”為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，為打贏此次疫情阻擊戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)金融力量。（常婷婷、葛紅明）