疫情當前，中信銀行鄭州分行嚴格落實總行要求，啟動出國金融美簽業(yè)務(wù)“綠色通道”服務(wù)。假日期間，分行網(wǎng)點分批營業(yè)，減少人員交叉接觸，為節(jié)后分布在轄內(nèi)14家支行返還護照的35名客戶妥善解決護照領(lǐng)取問題，把中信溫度傳遞給社會。

美簽業(yè)務(wù)是受此次疫情和使館政策調(diào)整影響較大的個人業(yè)務(wù)之一。中信銀行鄭州分行始終保持與美使館VFS公司的密切聯(lián)系，第一時間將美國簽證申請及出入境安排的官方消息協(xié)同支行告知客戶,主動為客戶出行安排提供指導。安排轄內(nèi)分支行通過主動聯(lián)系服務(wù)客戶、再次盤點庫存護照，逐一落實客戶護照領(lǐng)取時間，及時向客戶宣傳疫情防控期間護照領(lǐng)取特殊政策。截至2月3日，節(jié)前出館的在途35本護照已全部歸倉。

根據(jù)排查與溝通情況，中信銀行鄭州分行迅速回應(yīng)一名許昌的赴美上班客戶的求助，客戶選擇的京廣路支行暫停營業(yè)，按照疫情時期的使館特殊政策，安排零售部專人為客戶直接領(lǐng)取護照?？蛻粼?月3日中午驅(qū)車趕到分行時，簡直不敢相信中信速度，原本以為無望，實則信賴至誠。與此同時，分行還緊急聯(lián)系當?shù)剜]政公司，優(yōu)先派送其他2名急需出國客戶護照到達客戶預(yù)約的返還網(wǎng)點，滿足客戶于2月4-5日分別領(lǐng)取護照的需求?？蛻艏娂姳磉_出對我行貼心服務(wù)滿滿的謝意與認可。

天氣寒冷，疫情緊急。出國金融，把愛傳遞。中信銀行鄭州分行堅持疫情防控和金融服務(wù)兩手抓，以實際行動為每位出國金融客戶保駕護航，暖心服務(wù)感動人心。（張倩）