在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情特殊時期，為更好地提供金融服務(wù)的同時，全面保障金融客戶權(quán)益，做好網(wǎng)點員工及來往客戶的疫情防控，華夏銀行鄭州分行妥善安排營業(yè)時間，開辟服務(wù)綠色通道，強化線上金融服務(wù)，加強網(wǎng)點日常消毒，對進入網(wǎng)點客戶進行體溫檢測，并加強對營業(yè)網(wǎng)點一線員工個人健康防護，保證營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生安全，以保障廣大客戶的金融服務(wù)需求，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

  嚴格做好疫情防護。在保證基本金融服務(wù)的前提下，該分行合理安排網(wǎng)點營業(yè)時間，設(shè)置“防疫綠色通道”，設(shè)置彈性柜臺，強化ATM自助設(shè)備、手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信官方平臺等線上服務(wù)，鼓勵客戶通過電子渠道進行業(yè)務(wù)辦理。同時，要求各個營業(yè)網(wǎng)點加強對自助銀行區(qū)域及相關(guān)機具的消毒頻次，加強廳堂內(nèi)外口罩、手套、額溫槍、洗手液、消毒液等防控物資儲備情況檢查，同時，廳堂員工必須佩戴口罩上崗，對每一位進入廳堂的客戶進行體溫測量，及時普及疫病防控及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提醒客戶做好防疫防護。盡力減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間，避免客戶在營業(yè)網(wǎng)點集中。

 開通服務(wù)綠色通道。近段時間，該分行積極為防疫相關(guān)企業(yè)提供“綠色通道”服務(wù)，對疫情防控所需藥品、醫(yī)療器械相關(guān)物資的科研、生產(chǎn)、購銷企業(yè)的信貸需求，該分行開辟審批綠色通道，簡化申請資料和流程。對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，采取降低利率、延長貸款期限，主動免掉除貸款利息外一切費用。

  期間，負責(zé)南陽區(qū)域內(nèi)各大醫(yī)院的藥品、醫(yī)療器材等集中配送的河南東森醫(yī)藥有限公司提出1000萬元流動資金需求，華夏銀行鄭州分行在了解到該企業(yè)申請資金將全部用于防疫藥品采購時，立即啟動防疫應(yīng)急預(yù)案，快速審批，優(yōu)先放款，確保款項及時到賬。

  加大專屬服務(wù)力度。推出“華夏愛貸”，專門服務(wù)于參加疫情防控救援的醫(yī)護人員、部隊官兵、政府工作人員，以及受到隔離影響的病人及家庭、受疫情影響暫時失去收入來源的人員，在個人房屋按揭貸款、個人消費貸上給與優(yōu)惠服務(wù)于綠色通道。同時，對于受疫情影響而產(chǎn)生的非惡意逾期，該分行將加大征信異議和線上更正力度，由專人負責(zé)收集客戶資料，上下聯(lián)絡(luò)溝通，確保相關(guān)人員不因疫情影響征信。

 優(yōu)化線上服務(wù)功能。華夏銀行推出一系列線上服務(wù)政策，全力支持抗擊疫情。免費轉(zhuǎn)賬，支援疫區(qū)獻愛心；智慧理財，假日休閑好選擇；手機號收付款，免記卡號不費心；信用卡還款，自動還款真省心；生活繳費，話費水費不擔(dān)心；智能客服，隨問隨答很貼心。同時，企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款、賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)授權(quán)、代發(fā)工資、投資理財?shù)裙δ?，也助力企業(yè)足不出戶實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)辦理。

  面對疫情，華夏銀行鄭州分行堅定信念，多措并舉，以專業(yè)、高效的服務(wù)切實保障客戶金融需求，以實際行動全力支持疫情防控工作，為打贏新型肺炎疫情防控戰(zhàn)役貢獻自己的力量。