疫情的發(fā)展和防控工作的開展無時無刻不在牽動每一個人的神經(jīng)，全國上下一心共同抗疫。平安銀行積極響應(yīng)黨和政府的號召，已將首批捐款3000萬元給到湖北省慈善總會，各地分行也快速響應(yīng)客戶的緊急需求，提供多項金融服務(wù)，與客戶協(xié)力共抗疫情。

在這個特殊時期，平安銀行推出了“在家辦”多項舉措，助力客戶在線上快速辦理金融業(yè)務(wù)。目前，客戶在家可以通過平安口袋銀行App完成開戶、轉(zhuǎn)賬、還款、投資、理財、購物、繳費、充值等多項優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

此外，在減免利息、延期還款方面，平安銀行向全國戰(zhàn)斗在醫(yī)療一線的醫(yī)護(hù)人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶提供了關(guān)懷政策。該類客戶若還款受到影響，可通過平安口袋銀行App在線客服、服務(wù)熱線或向當(dāng)?shù)胤中羞M(jìn)行反饋，平安銀行會根據(jù)客戶情況，適當(dāng)延期還款、減免利息費用、提供征信保護(hù)等。

鄭州分行：

●攜手平安產(chǎn)險、養(yǎng)老險捐贈總保額25.5億元的綜合保險保障

作為“硬核抗疫”的代表省份，河南省于1月28日開工建設(shè)河南版“小湯山”醫(yī)院，參與項目建設(shè)及施工管理的人數(shù)達(dá)3000多人

平安銀行鄭州分行聯(lián)合平安產(chǎn)險河南分公司、平安養(yǎng)老險河南分公司三方共同發(fā)起捐贈。僅用1天時間就為項目內(nèi)3000多人捐贈了總保額為25.5億元的綜合保險保障，包括為項目、參建工人和相關(guān)人員投保的“建工一切險”、“三責(zé)”、“建工意外險”以及因新型冠狀病毒感染導(dǎo)致的意外風(fēng)險保障等，為項目參與人員免去后顧之憂，也為河南版“小湯山”醫(yī)院工程保駕護(hù)航。

武漢分行：

●“在家辦”助客戶足不出戶，度過難關(guān)

1月23日起，因疫情不斷擴(kuò)大，武漢市全市公共交通暫停運營。1月29日，武漢分行接到客戶來電，其個人賬戶因為證件過期而無法使用，且因病在家，無法出門到網(wǎng)點辦理。 

為保障客戶的基本生活需求，武漢分行立即成立應(yīng)急小組，特事特辦。工作人員在做好防護(hù)措施的情況下，克服交通不便等困難到達(dá)網(wǎng)點，并通過線上視頻的方式核實客戶本人及證明材料，對客戶賬戶進(jìn)行臨時解付，解決客戶的緊急資金需求。

大連分行、福州分行：

●為跨國抗疫防護(hù)物資采購開辟綠色通道

疫情面前，口罩、醫(yī)用防護(hù)服、手套等抗疫防護(hù)用品的補(bǔ)給尤為重要。在國內(nèi)各項物資緊張的情況下，向境外購買醫(yī)療用品成為重要渠道。

1月29日，大連分行收到客戶立即匯款至德國采購物資的緊急業(yè)務(wù)需求。大連分行開辟綠色通道高效辦理，第一時間完成所有流程，減免了全部手續(xù)費，使得23萬歐元以最快速度順利匯至德國供應(yīng)商，為醫(yī)療物資采買節(jié)約了寶貴的時間。

同樣的故事也發(fā)生在福州分行。1月31日，福州某企業(yè)欲于當(dāng)日購匯18萬澳元并匯往悉尼，用于購買抗疫防護(hù)用品。福州分行收到購匯需求后，立即組建了專門的服務(wù)小組，相關(guān)工作人員均放棄休假，當(dāng)天下午就幫助客戶成功辦理業(yè)務(wù)。值得一提的是，借助平安銀行的科技優(yōu)勢，客戶足不出戶，利用企業(yè)網(wǎng)銀即完成了所有申請工作。

青島分行：

●線上快速放款解小企業(yè)燃眉之急

為了給一線醫(yī)護(hù)人員提供更多抗疫防護(hù)物資，許多企業(yè)紛紛放棄春節(jié)假期，加班加點。大年初一，一位客戶致電青島分行詢問理財產(chǎn)品是否可以提前贖回。經(jīng)過了解，該客戶因疫情原因急需資金為生產(chǎn)醫(yī)療器械的廠商供貨，正焦急地到處借錢，但由于正值特殊時期不方便出門辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)，客戶十分著急。

青島分行接到客戶求助電話后，通過“金領(lǐng)通”貸款業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速線上辦理，僅用10分鐘就為客戶申請了30萬元額度并放款，解決了客戶的燃眉之急。（呂珊  劉欣）