“太方便了，來(lái)這里換零錢(qián)、殘幣不僅可以享受綠色通道，還能預(yù)約上門(mén)服務(wù)呢。”接過(guò)興業(yè)銀行鄭州商務(wù)外環(huán)路支行工作人員遞過(guò)來(lái)的嶄新小額鈔票，經(jīng)營(yíng)小餐館的劉阿姨滿臉喜悅。
今年，興業(yè)銀行鄭州分行積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行鄭州中心支行關(guān)于現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)的要求，將位于鄭東新區(qū)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)的商務(wù)外環(huán)路支行重新規(guī)劃布置，集中精力打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，以多元化、特色化的現(xiàn)金服務(wù)，滿足市民對(duì)小面額和不宜流通人民幣的兌換需求，助力營(yíng)造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境，為鄭州地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)水平提升添磚加瓦。
專屬窗口 零錢(qián)兌換優(yōu)先辦理
走進(jìn)商務(wù)外環(huán)路支行，首先映入眼簾的是圖文并茂的現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)宣傳欄，服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約公示等集中展示上墻。同時(shí)，在旁邊擺放的智能觸摸屏上，滾動(dòng)播放著人民幣相關(guān)制度、人民幣流通知識(shí)、小面額及殘損幣兌換業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等宣傳視頻，營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金服務(wù)氛圍。
“按照人民銀行的統(tǒng)一部署，我行全面深入落實(shí)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作部署，選取商務(wù)外壞路支行進(jìn)行重新規(guī)劃布置，著力打造服務(wù)優(yōu)良、監(jiān)管認(rèn)可、客戶滿意的現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。”興業(yè)銀行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來(lái)，商務(wù)外環(huán)路支行積極設(shè)立專門(mén)的現(xiàn)金服務(wù)宣傳公示區(qū)，并擺放各類宣傳資料、登記簿，方便市民了解現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)辟現(xiàn)金服務(wù)綠色通道，優(yōu)化服務(wù)流程，推行客戶集中繳存小面額人民幣臨時(shí)封包制度，配備小面額、不宜流通人民幣兌換專門(mén)窗口，優(yōu)先辦理此類業(yè)務(wù)，廳堂面貌煥然一新，服務(wù)設(shè)施更加完善。
為了把現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作做實(shí)做細(xì)，該支行進(jìn)一步健全現(xiàn)金服務(wù)制度體系，不斷完善操作流程，確保實(shí)現(xiàn)“六個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化要求，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。在11月份的檢查驗(yàn)收工作中，商務(wù)外環(huán)路支行順利通過(guò)中國(guó)人民銀行總行檢查驗(yàn)收，且各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)均取得滿分的優(yōu)異成績(jī)，得到驗(yàn)收組高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也是本次人總行驗(yàn)收工作中全省唯一獲得滿分的商業(yè)銀行。鄭州分行“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，也被人行鄭州中心支行作為先進(jìn)典型，通報(bào)全省銀行業(yè)并作示范交流。
據(jù)商務(wù)外環(huán)路支行行長(zhǎng)陳美燁介紹，按照現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作要求，現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)小面額備付金比該行同城其他網(wǎng)點(diǎn)要多出一倍，在元旦、春節(jié)等小面額現(xiàn)金需求旺盛時(shí)期，網(wǎng)點(diǎn)的20元、10元、1元、5角等小額備付金量也會(huì)成倍增加，商務(wù)外環(huán)路支行始終做到現(xiàn)金充足、券別齊全，以滿足客戶小面額現(xiàn)金需求。另外，網(wǎng)點(diǎn)還對(duì)自助取號(hào)機(jī)進(jìn)行了升級(jí)，市民在這里辦理小面額及殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)，可以享受優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦理的暖心服務(wù)。
多元服務(wù) 嶄新錢(qián)幣“立等可取”
在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，懸掛著的“現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”“不宜流通人民幣兌換 小面額人民幣調(diào)劑主辦網(wǎng)點(diǎn)”公示牌，不僅是一種標(biāo)識(shí)，更是該支行對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的鄭重承諾。據(jù)了解，作為現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，該支行全力提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，采用多樣化、智能化、便捷化的服務(wù)，提高人民幣整潔度和滿意度，讓群眾隨時(shí)都能換零錢(qián)、兌殘幣。
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)的智能化設(shè)備——紙硬幣兌換機(jī)，市民可以自助兌換硬幣，操作簡(jiǎn)單便捷。“現(xiàn)在兌換零錢(qián)不用等待，興業(yè)銀行提供了多種便捷方式，除了業(yè)務(wù)辦理專屬‘綠色通道’，還建了現(xiàn)金服務(wù)微信群，在群里就可以提前預(yù)約兌換金額或上門(mén)服務(wù)。”對(duì)于商務(wù)外環(huán)路支行的多元化、廣渠道現(xiàn)金服務(wù)，周邊商戶直言“太貼心了”，“而且取出來(lái)的鈔票都是八成新以上的整潔人民幣，兌換殘損幣也非常方便。”
由于網(wǎng)點(diǎn)周邊便利店、餐飲店等商家較多，為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，服務(wù)好眾多商戶，商務(wù)外環(huán)路支行認(rèn)真落實(shí)“讓群眾最多只跑一次”的服務(wù)理念，主動(dòng)走訪周邊商戶，圍繞商戶需求，探索創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)渠道，結(jié)合“現(xiàn)金微服務(wù)”小程序、微信零鈔兌換群、手機(jī)銀行網(wǎng)上預(yù)約、小面額預(yù)約等服務(wù)舉措，針對(duì)部分中老年人商戶，該支行還定期提供上門(mén)現(xiàn)金兌換服務(wù)，最大限度提升客戶體驗(yàn)，為客戶提供便利。
走訪入戶 宣傳普及彰顯擔(dān)當(dāng)
掃描現(xiàn)金服務(wù)保障卡上的二維碼，簡(jiǎn)單幾步，商戶范先生就完成了現(xiàn)金服務(wù)線上預(yù)約。
對(duì)于這張現(xiàn)金服務(wù)保障卡，商務(wù)外環(huán)支行周邊的商戶并不陌生。今年以來(lái)，該支行工作人員在鞏固廳堂服務(wù)主陣地的前提上，走出網(wǎng)點(diǎn)，深入街道、社區(qū)，將支行制作的現(xiàn)金服務(wù)保障卡發(fā)放到周邊商戶、商場(chǎng)等現(xiàn)金使用重點(diǎn)群體手中。“上面印制了支行的服務(wù)電話，并有一個(gè)二維碼，掃描即可進(jìn)行手機(jī)預(yù)約。”該支行工作人員介紹。
同時(shí)，該支行積極踐行普及金融知識(shí)社會(huì)責(zé)任，走進(jìn)社區(qū)、校園積極開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、反假幣知識(shí)、不宜流通人民幣、殘缺污損人民幣兌換辦法等人民幣相關(guān)制度的宣傳活動(dòng)，發(fā)放相關(guān)宣傳頁(yè)，并主動(dòng)邀約周邊現(xiàn)金需求較多的商戶工作人員參與“現(xiàn)金知識(shí)大講堂活動(dòng)”，著力增強(qiáng)市民使用人民幣、愛(ài)護(hù)人民幣的意識(shí)。
工欲善其事，必先利其器。期間，該行還進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，積極組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)培訓(xùn)，并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部定期組織培訓(xùn)、考試，使網(wǎng)點(diǎn)全體員工都能充分掌握各項(xiàng)現(xiàn)金收付制度和服務(wù)流程，持續(xù)提升現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)的專業(yè)水平，打造市民滿意的現(xiàn)金服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、智能化。
“現(xiàn)金服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，我們將以本次創(chuàng)建為契機(jī)，繼續(xù)做好‘現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)’建設(shè)各項(xiàng)工作，以‘好銀行 助生活動(dòng)更美好’的服務(wù)宗旨為市民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。”興業(yè)銀行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(李冉）