12月13日，“影響力·中國(guó)2019時(shí)代峰會(huì)”在京召開(kāi)。當(dāng)晚，第四屆“金桔獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮同期舉行，平安人壽憑借專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)及卓越的服務(wù)表現(xiàn)，榮膺“最佳理賠服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)。本次獲獎(jiǎng)，不僅標(biāo)志著公司理賠服務(wù)水平的不斷提升，也體現(xiàn)了業(yè)界及廣大客戶(hù)對(duì)平安人壽理賠服務(wù)的高度認(rèn)可及信賴(lài)。

作為保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，理賠一直是客戶(hù)最能直觀感受保險(xiǎn)服務(wù)的重要窗口，也最能體現(xiàn)保險(xiǎn)保障的價(jià)值與意義。平安人壽秉持“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)，解決客戶(hù)理賠難問(wèn)題。

2017年，公司推出“閃賠”服務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等技術(shù)推出手機(jī)上的理賠服務(wù)——“閃賠”,通過(guò)醫(yī)院信息直連和OCR光學(xué)識(shí)別，用戶(hù)可通過(guò)移動(dòng)端拍照即可上傳理賠資料，進(jìn)行在線(xiàn)理賠申請(qǐng)，大大的簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)理賠過(guò)程中填寫(xiě)多項(xiàng)紙質(zhì)材料的流程，客戶(hù)在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶(hù)，掌上閃付”。自推出以來(lái)截至今年11月，平安人壽已經(jīng)為超300萬(wàn)客戶(hù)提供“閃賠”服務(wù)，超60億元理賠金在30分鐘內(nèi)到賬賠付。極大改善了客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，也有效化解了行業(yè)理賠難的顧忌。

同時(shí)，平安人壽也針對(duì)不幸罹患癌癥、遭遇突發(fā)重大災(zāi)難事故或遭受?chē)?yán)重意外創(chuàng)傷的客戶(hù)，推出“重疾先賠、特案預(yù)賠”服務(wù)，為客戶(hù)雪中送炭。今年，公司主動(dòng)為在四川、臺(tái)灣地震和江蘇爆炸等重大突發(fā)事故出險(xiǎn)的客戶(hù)啟動(dòng)“特案預(yù)賠”，開(kāi)通綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠流程，及時(shí)迅速的將理賠金送到客戶(hù)及其家屬手中，自服務(wù)推出以來(lái)截至今年11月，平安人壽已提供“重疾先賠、特案預(yù)賠”服務(wù)超1.5萬(wàn)件，給付理賠金超10億元，為遭遇突發(fā)事故和重疾的客戶(hù)及其家屬送去關(guān)懷與慰藉。

好理賠離不開(kāi)好產(chǎn)品，平安福系列產(chǎn)品也為公眾提供了切實(shí)保障，系列產(chǎn)品自上市至11月，累計(jì)賠付超10萬(wàn)件，累計(jì)送出理賠金達(dá)126億元。在十大賠付病種中，癌癥賠付占比63.6%，有效減輕癌癥患者在治療時(shí)面對(duì)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)和焦慮情緒。

未來(lái)，平安人壽將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，主動(dòng)為客戶(hù)尋找理賠理由，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，探索理賠服務(wù)新模式，為客戶(hù)提供更加簡(jiǎn)單、便捷、友善、安心的理賠服務(wù)體驗(yàn)。（呂珊  薛光明）