河南開(kāi)放的思路與眼界，決定中原“新零售”發(fā)展、變局的質(zhì)量。

12月12日下午，作為第十五屆大河財(cái)富中國(guó)論壇的先行論壇，2019中原新商業(yè)峰會(huì)在鄭州CBD大河錦悅酒店率先登場(chǎng)。本論壇由河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦，河南省商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、大河財(cái)立方聯(lián)合承辦。河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)黨委委員、大河報(bào)社社長(zhǎng)王自合，河南省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)李若鵬，河南省商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何宏劍，在會(huì)上分別致辭。

論壇以“開(kāi)放河南：新絲路與新思路”為主題，聚集了全省零售、批發(fā)、品牌、商業(yè)地產(chǎn)等領(lǐng)域的頭部企業(yè)，他們與APUS、阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室、國(guó)內(nèi)新零售專(zhuān)家一道，探討河南高水平開(kāi)放格局下的“新商機(jī)”，對(duì)比今年“新零售”實(shí)戰(zhàn)、分享明年發(fā)展戰(zhàn)略。此外，在“商業(yè)迭代與二七復(fù)興”話(huà)題上，包括原亞細(xì)亞總經(jīng)理王遂洲、鄭州華聯(lián)商廈董事長(zhǎng)張淑云在內(nèi)，幾代“二七商戰(zhàn)”老將與當(dāng)下活躍在河南商界的新兵，現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)了觀點(diǎn)大碰撞。

| 【開(kāi)放新思維】移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，商企要從經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)用戶(hù)

中國(guó)推進(jìn)高水平開(kāi)放打出組合拳，深刻影響著全球經(jīng)濟(jì)。在此背景下，河南商企應(yīng)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、抓搶機(jī)遇?

在國(guó)內(nèi)新零售資深專(zhuān)家鮑躍忠看來(lái)，隨著居民收入不斷提高，居民消費(fèi)能力顯著提升，帶動(dòng)全渠道零售、零售周邊領(lǐng)域、行業(yè)都在快速創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)此，零售業(yè)要抓住消費(fèi)升級(jí)和零售市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性調(diào)整帶來(lái)的契機(jī)。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，也給零售業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇。

“當(dāng)前中國(guó)零售市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入三度空間，進(jìn)入全渠道時(shí)代。要建立以新傳播為主體的營(yíng)銷(xiāo)體系，找到用戶(hù)，建立鏈接，產(chǎn)生影響，達(dá)成交易。”鮑躍忠表示，要改變傳統(tǒng)零售商業(yè)模式，需由經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)人，由顧客數(shù)量最大化轉(zhuǎn)為顧客價(jià)值最大化。

阿里巴巴工智能實(shí)驗(yàn)室商務(wù)總監(jiān)薛晶晶以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”為角度，分享了AI技術(shù)、智能終端在滿(mǎn)足公眾多元化消費(fèi)的應(yīng)用。薛晶晶稱(chēng)，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾，人工智能是引領(lǐng)這一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)。

通過(guò)微視頻，與會(huì)嘉賓看到了AI終端植入酒店的案例。得益于技術(shù)助力，酒店投資者大大節(jié)約了整體投入，消除人為錯(cuò)誤并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如薛晶晶所言，得益于智能語(yǔ)音、機(jī)器視覺(jué)以及AR、邊緣計(jì)算、5G等技術(shù)的融合發(fā)展，人工智能的市場(chǎng)主體也正在發(fā)生變化，客戶(hù)體驗(yàn)正在推動(dòng)零售商發(fā)生巨變。

APUS創(chuàng)始人兼CEO李濤則從河南資源稟賦出發(fā)，深入剖析了當(dāng)前開(kāi)放格局下，河南互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)出海的三大優(yōu)勢(shì)。

“河南是互聯(lián)網(wǎng)人才高產(chǎn)區(qū)，這是人才優(yōu)勢(shì);重要城市三小時(shí)交通圈賦予河南很好的區(qū)位優(yōu)勢(shì);此外，河南還具備眾多低成本資源。”李濤特別提到，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)有六大因素，教育、人才、成本優(yōu)勢(shì)、政策導(dǎo)向、營(yíng)商環(huán)境、社會(huì)信任缺一不可。河南可借助提早布局大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，抓住互聯(lián)網(wǎng)出海的機(jī)遇，在建立完善的新產(chǎn)業(yè)人才機(jī)制基礎(chǔ)上，成為以先進(jìn)生產(chǎn)力、綠色科技為代表的新開(kāi)放窗口。

| 【開(kāi)放新思路】抓住新顧客、新貨品、新技術(shù)，才有資格談新零售實(shí)戰(zhàn)

新零售不是概念，而是實(shí)戰(zhàn)。商企具備不斷適應(yīng)市場(chǎng)的能力，就是新零售，“頑固守舊”一定是舊零售。

當(dāng)日論壇上，線(xiàn)上線(xiàn)下融合是商業(yè)大咖口中最高頻的詞。優(yōu)澤匯商業(yè)董事長(zhǎng)皇甫立志認(rèn)為，新零售環(huán)境下，不妨把線(xiàn)下商場(chǎng)變成前置倉(cāng)：既能通過(guò)線(xiàn)下體驗(yàn)直接購(gòu)物，又能成為店鋪線(xiàn)上會(huì)員，雙向融合打通。

丹尼斯百貨總經(jīng)理薄濤稱(chēng)，今年丹尼斯在新零售建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)，著力于三個(gè)方面：清晰認(rèn)知90后、00后新消費(fèi)者，解決優(yōu)勢(shì)貨品控制力，加載數(shù)字化技術(shù)與消費(fèi)者多維度鏈接的通道。得益于此，丹尼斯·大衛(wèi)城在本年度銷(xiāo)售規(guī)模超過(guò)60億元，坐穩(wěn)了國(guó)內(nèi)零售單店十強(qiáng)。

“新零售中的‘新’，值得是順勢(shì)、迎勢(shì)、造勢(shì)。”北京鑫苑商業(yè)華中區(qū)總經(jīng)理蔡文艷的這一見(jiàn)解，獲得同業(yè)者高度認(rèn)同。

如建業(yè)商業(yè)公司總裁張子玉所言，本月即將在花園路商圈登場(chǎng)的建業(yè)凱旋廣場(chǎng)，曾為一個(gè)創(chuàng)新計(jì)劃買(mǎi)了“昂貴”的單。拆掉了剛剛花3000萬(wàn)元建的電影院，又投資6000萬(wàn)元改建出數(shù)千平方米的言幾又書(shū)店。“前后折騰了近一個(gè)億，只為了印證一個(gè)方向。任何商企的創(chuàng)新都離不開(kāi)服務(wù)和商品，只有將二者創(chuàng)新具備前瞻性、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，才能掌握創(chuàng)新的靈魂。”

不過(guò)，新零售的實(shí)戰(zhàn)在不同規(guī)模的市場(chǎng)，卻有不同駕馭方式。

在永城金博大董事長(zhǎng)楊旭東看來(lái)，不同于省轄市，縣域市場(chǎng)的商企仍在拼體量規(guī)模的階段，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)實(shí)體門(mén)店的忠誠(chéng)度、粘性要比城市群體強(qiáng)很多。但需看到，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，能為商企與消費(fèi)者在信息交互、商品交易等方面帶來(lái)便利。當(dāng)前，縣域商企實(shí)戰(zhàn)新零售，主要體現(xiàn)在以用戶(hù)為導(dǎo)向調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，圍繞消費(fèi)者需求提供服務(wù)，同時(shí)，也要積極擁抱新零售技術(shù)，如刷臉支付、數(shù)字購(gòu)物中心等。

不同于豫企，蘇寧明年將啟用在鄭州航空港投建的全新現(xiàn)代物流倉(cāng)和跨境倉(cāng)。河南蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理汪令軍表示，蘇寧已實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)服務(wù)一體化，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了無(wú)縫鏈接、自由切換。從外部看來(lái)，這是駕馭大數(shù)據(jù)、讀懂消費(fèi)者、建立多渠道、多維度服務(wù)體系等。但事實(shí)上，所有的投資和發(fā)展初始點(diǎn)只有“以用戶(hù)需求為導(dǎo)向”。而在河南投建超級(jí)物流倉(cāng)也是如此：“渠道下沉、農(nóng)貨上行”，以及滿(mǎn)足全國(guó)消費(fèi)者需求。

高質(zhì)、高效的融合化服務(wù)，也是良品鋪?zhàn)余嵵莘止究偨?jīng)理蔡雙的觀點(diǎn)。在其看來(lái)，不論通過(guò)什么渠道、技術(shù)，最終是為不同年齡層、個(gè)性的消費(fèi)群體，針對(duì)性地提供專(zhuān)屬服務(wù)，這是新零售得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

| 【開(kāi)放新格局】“復(fù)興二七”三要素：重構(gòu)頂層設(shè)計(jì)、創(chuàng)新無(wú)止、獨(dú)有文化傳承

穿透30年時(shí)光，二七商圈多家知名商企幾代掌門(mén)在本屆論壇相聚，縱論“商業(yè)迭代與二七復(fù)興”。

這包括，上世紀(jì)90年代“鄭州商戰(zhàn)”的主角原亞細(xì)亞總經(jīng)理王遂舟、鄭州華聯(lián)商廈董事長(zhǎng)張淑云，65年鄭州百貨大樓(現(xiàn)隸屬歐亞集團(tuán))董事長(zhǎng)朱趙霞，二七商圈新業(yè)態(tài)的代表麥迪遜商業(yè)CEO孫亞杰、金鑫珠寶集團(tuán)總經(jīng)理李治國(guó)，以及兩位資深觀察者何宏劍、鄭州市商務(wù)局原常務(wù)副局長(zhǎng)閻鐵成。

幾代“征戰(zhàn)二七”的將帥一席而坐，只因一個(gè)目的：今天的二七商圈在消費(fèi)者心中失勢(shì)了。在過(guò)往十年，“重塑二七商圈”只是部分商界群體、部分消費(fèi)者的星散愿望;而今，它變成了河南商業(yè)經(jīng)濟(jì)尋求高質(zhì)量發(fā)展、國(guó)家中心城市擦亮“窗口”的剛需。

如何宏劍所言，二七商圈在消費(fèi)者心中首位度“退步”，源于它根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)需求變化，持續(xù)鞏固獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。這包括品牌、商品、服務(wù)、新業(yè)態(tài)門(mén)店，乃至獨(dú)有“二七文化”、“鄭州文化”獲得消費(fèi)者繼續(xù)認(rèn)同。今天，花園路商圈、CBD商圈，隨之城市框架的拉大，它受到了越來(lái)越多現(xiàn)實(shí)性的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。

“50后女將”張淑云對(duì)此表示贊同。她認(rèn)為，二七商圈要?jiǎng)?chuàng)新，政府、企業(yè)都要知行合一、敢于擔(dān)當(dāng)。并表示，早在20多年前，僅1.5萬(wàn)平方米的鄭州華聯(lián)商廈，年銷(xiāo)售規(guī)模就已達(dá)4億元以上。

“復(fù)興二七商圈，首先要避免同質(zhì)化。”在孫亞杰看來(lái)，近年來(lái)，二七商圈關(guān)掉了一些商場(chǎng)，但同時(shí)，也在孕育著“新生”。但值得注意地是，如今商圈內(nèi)大型購(gòu)物中心高度集中，會(huì)再次陷入同業(yè)態(tài)紅海對(duì)抗。這與10年前的百貨店的狀態(tài)并無(wú)得到改善。

李治國(guó)的觀點(diǎn)與之相近。在他看來(lái)，業(yè)態(tài)迭代不能與時(shí)俱進(jìn)、特色化與差異化不足、歷史文化與現(xiàn)代文化銜接不夠，是二七商圈未能挽回消費(fèi)者“第一選擇”的三大痛點(diǎn)。

王遂舟、朱趙霞等提出建議，二七商圈復(fù)興，需由政府決策牽頭重構(gòu)頂層設(shè)計(jì)。相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)成立振興二七商圈的“指揮倉(cāng)”，統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃、土地、商務(wù)等具體事項(xiàng)，確保規(guī)劃做到整體實(shí)質(zhì)性的落地。與此同時(shí)，建議擴(kuò)大二七商圈架構(gòu)，將商圈中心街區(qū)打造為相對(duì)半封閉式，容納更多特色業(yè)態(tài)、引進(jìn)科技手段改造商圈光影效果，打造鄭州一個(gè)國(guó)際化、現(xiàn)代化的二七商圈。（來(lái)源 大河報(bào)·大河財(cái)立方 記者 楊霄 丁洋濤 裴熔熔 見(jiàn)習(xí)編輯 李英旋 編輯 熊子文）