在這塊孕育數(shù)千年中華文明的古老土地上，每一天都有奇跡在發(fā)生……

 座落在鄭州裕豐國際酒店用品城的河南佳銘酒店用品公司，和她的品牌創(chuàng)始人張瑩總經(jīng)理的故事，為行業(yè)續(xù)寫了一個又一個傳奇。

 十五年滄海桑田，河南佳銘從無到有，從小到大，從弱到強，經(jīng)歷了行業(yè)無數(shù)次洗牌、整合、變遷，卻始終勇立潮頭，屹立行業(yè)巔峰。

 是什么樣的力量，讓這個河南妹子一次次逆風(fēng)翻盤？又是什么樣的秘笈讓張瑩始終笑傲江湖，從容而淡定的成為商海搏擊中的贏家？

 帶著諸多的疑問，我有幸與張瑩總經(jīng)理進行一席暢談，從多個角度解析張瑩總經(jīng)理和她創(chuàng)辦的佳銘酒店用品公司的不凡過往……

 前不久，鄭州一家精品酒店的老板，籌備期間面對五花八門的酒店用品，猶如丈二和尚，摸不著頭腦。因為他是跨行干的酒店，經(jīng)驗不足，面對紛至沓來的酒店用品供應(yīng)商，他表現(xiàn)得很是猶豫。

 這名老板將各個酒店用品公司提供的配置方案和產(chǎn)品比來比去，總覺得不是最滿意的，但眼見著酒店開業(yè)的時間一天天臨近，他心急如焚，卻又束手無策。

 當時有人向他舉薦了張瑩和她的佳銘酒店用品公司。約好時間張瑩只帶了筆和本并沒有帶其他的樣品，因為她知道，只有先了解客戶，清楚酒店的精準定位和需求，才能做出好的酒店客房配置方案。

 經(jīng)過幾個小時的傾聽與交流，不知不覺中已經(jīng)到了晚上七八點，張瑩婉拒了客戶的晚餐，她顧不上吃飯，直接驅(qū)車回到辦公室，因為她要用最快的速度用自己的專業(yè)給客戶設(shè)計最合理的配置方案。

當晚張瑩通宵達旦，她從酒店裝修風(fēng)格、檔次定位、地理位置，客戶群體、消費能力、消費習(xí)慣等多個緯度進行數(shù)據(jù)分析……

 俗話說:“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！”功夫不負有心人，張瑩一直工作到凌晨4點多，終于幫酒店設(shè)計好了一整套適合的配置方案。

 第二天早上，張瑩把認真做好的方案發(fā)給了客戶……從那天起，張瑩和她的佳銘酒店用品公司便深深的烙在了客戶的心里，專業(yè)、專注、用心、快捷、認真、貼心……等一系列的標簽更是刻在了客戶的腦子里！

 后來，酒店方完全采納了張瑩的方案，所有產(chǎn)品均由佳銘定制生產(chǎn)，酒店也如期開業(yè)。開業(yè)那天，酒店方還特別邀請張瑩作為重要嘉賓出席酒店的開業(yè)典禮，酒店方尊稱張瑩為“酒店客房用品配置真專家”。
  

“一事精致，便可動人”，這是張瑩的人生座右銘， 她始終認為，一個人的精力是有限的，在有限的時間內(nèi)把一件事干好就行了。

 張瑩有個絕活，酒店布草只要讓她一看二摸后，馬上能精準的報出布料的紗織密度和質(zhì)量等級。并非是張瑩天生聰明，這個絕活是她在日積月累，精益求精的工作實踐中摸索出來的。

 她之所以如此用心和努力，全源于對行業(yè)的敬畏與熱愛，并對客戶高度負責的一種精神。張瑩覺得，自己有責任用自己的專業(yè)幫助更多的酒店選擇到更適合酒店自己的產(chǎn)品，讓所有入住酒店的客人都能享受到更好、更安全、更放心、更舒適的酒店產(chǎn)品。

 記得兩年前，省內(nèi)某知名精品酒店連鎖集團，布草項目公開招標，應(yīng)者如云，包括布草行業(yè)內(nèi)的一批知名品牌也爭相競標。

 開標當天，會議室內(nèi)供應(yīng)商提供的樣品堆積如山，通過一天的嚴苛對比篩選，最后佳銘產(chǎn)品過五關(guān)斬六將，在所有的供應(yīng)商中脫穎而出，得到酒店集團的高度認可并簽定了酒店集團采購協(xié)議，張瑩成為該酒店集團旗下的一百多家酒店唯一客房布草供應(yīng)商。  

 一花獨放不是春，百花齊放春滿園。張瑩愛學(xué)習(xí)，佳銘的員工也特別愛學(xué)習(xí)，企業(yè)每年都要拿出幾十萬元用于員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。通過“請進來”、“走出去”等方式，讓員工錘練技能，開拓視野，牢牢把握行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。
 

 張瑩對服務(wù)有自己獨到的見解：客戶選擇佳銘，就等于選擇省時、省心、省力，省錢。金杯銀杯，永不及客戶的好口碑。這些年來，佳銘始終做到，凡是給客戶推薦和提供的產(chǎn)品，一定是帶著方案輸出，能幫助酒店解決問題，還要能給酒店帶來收益。

 張瑩與每一家合作酒店都鄭重承諾：佳銘的產(chǎn)品全部符合國家標準、行業(yè)標準。張瑩在酒店用品行業(yè)第一個制定出退換貨制度標準和退換貨流程標準：1.非定制類產(chǎn)品7天無理由退貨；2.因產(chǎn)品質(zhì)量問題一年內(nèi)換新無憂；3.產(chǎn)品三年免費維修；4.終身提供質(zhì)保服務(wù)等。

 合作過的酒店都知道，佳銘在每個地區(qū)都有專屬客服，為每一家合作的酒店客戶提供一站式專屬管家制服務(wù)。盡最大的努力為客戶提供一流的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。

 在采訪快要結(jié)束的時候，我請張總談?wù)勚袊频暧闷沸袠I(yè)的發(fā)展趨勢，張瑩說了這樣一段耐人尋味的話：“往事如煙成追憶——需總結(jié)；未來若影猶可期——要改變。”

 張瑩認為：隨著信息技術(shù)的日新月異，以及人們對幸福生活的追求與向往，酒店業(yè)必將迎來一個嶄新的春天，酒店用品的需求永遠存在，并且體量越來越大。酒店用品越來越個性化，品質(zhì)要求也越來越高，酒店為迎合客人的需求，越來越注重舒適感和體驗感。

 張瑩說，隨著信息的透明，酒店用品經(jīng)銷商的貿(mào)易生存空間將進一步壓縮，中間商將向配送和售后服務(wù)職能轉(zhuǎn)型，并且這個速度將越來越快。

 她表示，隨著酒店行業(yè)壁壘進一步突破，跨行縮并將成為一種趨勢，比如酒店用品的租賃形式，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)萬物互聯(lián)，智能化采購、管理、服務(wù)體系將成為新的潮流。

 命運，總是親睞于那些善于思考樂于總結(jié)的人。我們相信佳銘，更相信張瑩，她給我們呈現(xiàn)的，將是整個酒店行業(yè)的驚喜和未來酒店用品行業(yè)的無限可能……

 師者，傳道授業(yè)解惑也。隨著佳銘的業(yè)務(wù)范圍越來越廣，張瑩的名氣也越來越大，好評如潮，粉絲如云。一傳十，十傳百，后來，客戶對佳銘就有了新的定位——到佳銘買的是酒店用品，得到的是無價的一攬子酒店客房配置解決方案！

 用產(chǎn)品幫助酒店提高客人的入住美譽度，切實有效的幫助酒店顯著提升客房入住率，這便是佳銘的核心競爭力之一。（張旭云）