相信不少市民都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，明明全家人都在家里，結(jié)果卻收到快遞小哥短信提醒：您的快遞已幫您放入樓下快遞柜，請(qǐng)注意查收。部分快遞員過(guò)分依賴快遞柜、智能快遞柜淪為“甩手柜”，這讓不少市民頗有微詞。不過(guò)今年10月1日起，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》將正式實(shí)施，根據(jù)規(guī)定，未來(lái)你的快遞放哪兒、怎么派送，由你說(shuō)了算。
問(wèn)題丨接不到派送電話，快遞柜成了快遞小哥的“甩手柜”
9月28日，鄭州東區(qū)CBD傳媒大廈，正在公司加班的郭小姐突然接到了菜鳥裹裹發(fā)來(lái)的信息提示：您有一個(gè)快遞在豐巢柜里等您來(lái)取哦。信息內(nèi)還包括運(yùn)單號(hào)、快遞員手機(jī)、快遞公司申通快遞以及取件地址——鄭州東區(qū)CBD傳媒大廈一樓豐巢快遞柜。
“明明我就在公司，快遞員本來(lái)可以送上樓的，怎么連個(gè)電話都不打就直接放進(jìn)快遞柜了。”由于該快遞是她購(gòu)買的辦公用品，需要在工位使用，所以，郭小姐對(duì)快遞小哥隨意處置快遞又不提前溝通的行為很不滿意。
家住金水區(qū)聶莊小區(qū)的王先生也經(jīng)常遇到類似的情況。但他最擔(dān)心的是不打招呼就把快遞放在驛站。“能放進(jìn)快遞柜的快遞一般體積不大，一般比較好拿，最怕的是買了大件放在了驛站，不但要穿越好幾棟樓到驛站取，還要自己搬上樓，最后100米距離的服務(wù)快遞小哥直接省了。”王先生對(duì)快遞員的行為表示不解，“難道送貨上門不是應(yīng)該的嗎”？
對(duì)于類似郭小姐和王先生的遭遇，在網(wǎng)上早已議論不斷，對(duì)快遞員不打電話直接放快遞柜的抱怨此起彼伏。對(duì)于吐槽，快遞小哥也覺得無(wú)奈。
目前，快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，部分頭部快遞企業(yè)通過(guò)降低快遞費(fèi)提高營(yíng)收。這一方面壓縮了企業(yè)的盈利空間，也導(dǎo)致末端派送快遞小哥派送費(fèi)逐漸下滑。有快遞小哥向記者抱怨，快遞件量大的時(shí)候，每個(gè)快遞員每天的派件量可能高達(dá)350票，挨個(gè)打電話詢問(wèn)收件人來(lái)決定快遞投放地點(diǎn)并不現(xiàn)實(shí)。
與巨大的工作量形成鮮明對(duì)比的，是快遞小哥收入的下滑?？爝f員小王稱：“每個(gè)快遞的派件費(fèi)是1~2元錢，如果每個(gè)快遞都打電話，那電話費(fèi)也是不小的成本；如果放在快遞柜里，根據(jù)快件體積，又會(huì)收0.3~07元不等的寄存費(fèi)；對(duì)于大件或生鮮等不適合放快遞柜的物品，只能提前聯(lián)系收件人，詢問(wèn)是否在家，約定時(shí)間再送貨上門。”
新規(guī)丨快遞新規(guī)十一起實(shí)施，快遞入柜前需經(jīng)收件人同意
部分快遞員過(guò)分依賴快遞柜、智能快遞柜淪為快遞員的“甩手柜”的問(wèn)題或?qū)慕衲?0月1日起得到解決。
為規(guī)范使用快遞柜，由交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，自2019年10月1日起施行。根據(jù)規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
快遞新規(guī)對(duì)于智能快遞柜的使用做出了詳細(xì)的規(guī)定，面對(duì)這一快遞行業(yè)較為常見的違規(guī)投遞現(xiàn)象，快遞企業(yè)又是如何看待的？大河報(bào)·大河財(cái)立方記者采訪了部分快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。
中通快遞河南省公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理姚松強(qiáng)表示，已經(jīng)對(duì)快遞員進(jìn)行多次培訓(xùn)，只有電話通知收件人并獲得收件人允許，才能將快遞放在第三方智能快遞柜或者快遞驛站，否則就必須將快遞送上門。圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，公司已經(jīng)在積極落實(shí)新規(guī)條例，對(duì)于部分收件人投訴快遞員將快遞入柜卻不征求意見的情況，將對(duì)相關(guān)快遞員進(jìn)行處罰和培訓(xùn)。
這一新規(guī)的出臺(tái)，倒逼快遞企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程、提高配送質(zhì)量。但以后收件人再遇到類似情況該如何處理？河南國(guó)基律師事務(wù)所律師賀璐璐認(rèn)為，違規(guī)將快遞入柜卻不通知收件人的行為屬于違約行為，收件人有權(quán)向快遞公司進(jìn)行投訴；如果因快遞員未提前溝通造成快遞丟失，可以要求快遞公司進(jìn)行等額賠償；此外，收件人也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，選擇信譽(yù)較好的快遞公司。
趨勢(shì)丨未來(lái)，快遞攬件、派發(fā)或由末端社區(qū)驛站和快遞柜代替
快遞究竟是當(dāng)面交付還是放入快遞柜，核心其實(shí)是快遞最后100米的配送方式問(wèn)題，它關(guān)系到就是是快遞員送件上門還是收件人主動(dòng)去取。但無(wú)論何種情況，提前的派送溝通是必不可少的。
“未來(lái)快遞將轉(zhuǎn)型為‘快遞+’，也就是快遞服務(wù)共享時(shí)代，社區(qū)驛站將肩負(fù)起末端快遞的派送工作。”姚松強(qiáng)認(rèn)為，為了解決快遞最后100米派送問(wèn)題，快遞公司與社區(qū)驛站合作會(huì)是未來(lái)快遞行業(yè)的大趨勢(shì)。
據(jù)記者了解，該模式在杭州等國(guó)內(nèi)其他城市已有成功案例，社區(qū)驛站不僅配送快遞，還可以配送醬油醋、生鮮、糧油等生活物品。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，快遞新規(guī)明確規(guī)范了快遞員的操作流程，嚴(yán)格限制快遞員過(guò)度依賴快遞柜的行為，倒逼快遞行業(yè)改革，規(guī)范送快遞上門。對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一次加強(qiáng)行業(yè)自律、提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)，只有加強(qiáng)對(duì)快遞加盟商以及快遞員的溝通與管理，才能讓快遞網(wǎng)點(diǎn)更穩(wěn)固，才能真正破解快遞最后100米的派送難題。
記者：丁洋濤
編輯：吉倩倩 實(shí)習(xí)編輯 吳冰
來(lái)源：大河財(cái)立方