6月26日的清晨，辦理好鄭州公司離職手續(xù)的90后小伙小杜，倚著沉重的行李箱，打開了盼達(dá)用車app，在頁(yè)面上點(diǎn)下退還押金的申請(qǐng)鍵。既是和這位陪伴自己許久的出行“伙伴”告別，也是和這座留下自己青春回憶的城市好好說(shuō)聲再見(jiàn)。

 

可令小杜沒(méi)想到的是，這聲“再見(jiàn)”，已經(jīng)說(shuō)了近兩個(gè)月，至今還沒(méi)有回音。

“系統(tǒng)上顯示，用車結(jié)算30天后可以申請(qǐng)退還押金，5月26日最后一次用車，6月26日提交的退款申請(qǐng)。說(shuō)是1到15個(gè)工作日內(nèi)退款，如今兩個(gè)月過(guò)去，頁(yè)面卻始終停留在了‘退款中’，1000塊錢的押金，怎么就這么難退。”小杜很疑惑。

 

事件:盼達(dá)用車退押金 “加急處理”兩個(gè)月仍未到賬

如今，小杜賬戶的退款進(jìn)度始終停留在“退款中”的狀態(tài)。

“起初打電話時(shí)，客服回應(yīng)說(shuō)還在審核，等審核通過(guò)后，1到15個(gè)工作日，押金就會(huì)退還到賬。說(shuō)是審核，真不知道他們?cè)趯徍耸裁矗獙徍硕嗑?，一個(gè)月的時(shí)間還不夠嗎？并且我的賬戶記錄也沒(méi)有任何異常啊。”根據(jù)小杜的截圖顯示，在軟件的違章列表里，其賬戶并無(wú)任何違章記錄。

“前前后后，我已經(jīng)給盼達(dá)那邊打了幾十通電話，要么是沒(méi)接通，要么就是回復(fù)說(shuō)會(huì)加急處理，一問(wèn)到具體的退款時(shí)間，就只是說(shuō)沒(méi)辦法保證。”

 

8月22日上午，小杜表示，自己目前仍舊沒(méi)有收到退款成功的通知，而如今自己已從鄭州搬回焦作老家工作。時(shí)間和空間上的雙重阻力，讓小杜的退款之路，更顯渺茫。

“現(xiàn)在不只是我，還有很多用戶的錢都退不回來(lái)，又一直沒(méi)有進(jìn)展，根本聯(lián)系不上鄭州分公司，這事兒實(shí)在是讓人心寒。”

探訪：“我們只是負(fù)責(zé)執(zhí)行總部指令，其他的管不了”

押金為何一直不能到賬？河南商報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查了解。多次撥打鄭州盼達(dá)汽車租賃有限公司電話無(wú)果后，河南商報(bào)記者來(lái)到了位于鄭州市商都路建正東方中心的該公司辦公室，實(shí)地探訪相關(guān)情況。

 

前來(lái)接待的工作人員表示，負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)的同事暫時(shí)調(diào)休，用戶可以通過(guò)留下注冊(cè)賬號(hào)的方式等候回復(fù)，但關(guān)于鄭州用戶的相關(guān)退款進(jìn)度，暫不便透露。

該名工作人員補(bǔ)充道：“用戶的所有款項(xiàng)都是在重慶總部，退款的話也只能是通過(guò)總部那邊退，我們分公司這邊只是負(fù)責(zé)收集用戶信息、車輛維修管理，總部有什么指令我們來(lái)執(zhí)行而已，其他的我們管不了。”

像盼達(dá)這樣前期注冊(cè)容易，后期押金難退的情況，實(shí)際上不止鄭州盼達(dá)的用戶有此遭遇，河南商報(bào)記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶市和武漢市的盼達(dá)用車用戶，也遇到了同樣的情況。

 

同時(shí)，押金難退的共享汽車品牌，也并不止盼達(dá)用車這一家。今年6月，河南商報(bào)記者就曾探訪報(bào)道過(guò)鄭州一步用車用戶押金無(wú)法退還的情況。

癥結(jié)：公司總部資金鏈出了問(wèn)題 用戶都在排隊(duì)等退款

記者經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，盼達(dá)用車公司總部，即重慶盼達(dá)汽車租賃有限公司，位于重慶市兩江新區(qū)。河南商報(bào)記者致電重慶市兩江新區(qū)運(yùn)營(yíng)管理局了解到，截至目前，重慶市兩江新區(qū)運(yùn)營(yíng)管理局已經(jīng)接到盼達(dá)用車3000多起投訴電話。

至于投訴量如此之大的原因，其工作人員表示：“盼達(dá)公司總部那邊資金鏈現(xiàn)在有問(wèn)題，所以目前投訴的用戶都是在排隊(duì)等退款，至于等多久，沒(méi)人敢下這個(gè)保證。我們的權(quán)限也只能是盡量幫用戶把錢催回來(lái)。”

河南商報(bào)記者通過(guò)下載盼達(dá)用車app后發(fā)現(xiàn)，目前app各項(xiàng)功能仍可以正常操作，包括新用戶的注冊(cè)程序也依舊可以正常使用。

 

8月22日上午，自河南商報(bào)記者撥通重慶盼達(dá)總部電話后，工作人員表示“已安排加急處理”，隨后的多次致電中，對(duì)方均處于忙線狀態(tài)。

相關(guān)解答：押金逾期難退還 消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦

押金逾期難退還 消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？在接受河南商報(bào)記者的采訪中，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，建議在盼達(dá)用車平臺(tái)上押金退處于逾期狀態(tài)的消費(fèi)者，登錄“重慶315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”，通過(guò)網(wǎng)站投訴流程進(jìn)行投訴，該委員會(huì)也將會(huì)及時(shí)溝通敦促事件進(jìn)展。另外，工作人員透露，之前投訴此事的用戶中，已存在拿到退還押金的案例。

而鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，一方面，消費(fèi)者可以通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴登記，另一方面，也可以通過(guò)法律程序?qū)`約公司進(jìn)行起訴。


編輯：華麗娟 實(shí)習(xí)編輯 王紅春
來(lái)源：河南商報(bào)