8月9日，鄭州市民王先生的手機再次停機，7月份以來，這已經(jīng)是第三次了。

明明沒有欠費，卻頻繁被停機，王先生說，他撥打電信客服得知，停機的原因并不是欠費，而是他的手機套餐將被清理。需要更換套餐。

“用了十幾年的套餐，就算讓換也得經(jīng)過我同意吧？”王先生說，他不知道自己的套餐被清理的原因和依據(jù)是什么，希望能討個說法。

反映：

手機不欠費 卻頻繁被停機

十多年前，王先生在聯(lián)通辦理了一張133開頭的手機卡。后來，隨著國家對通訊行業(yè)的調整，王先生的手機號被劃分到了電信旗下。

王先生說，在辦理手機卡時，他選擇了一款看上去比較劃算的套餐，而且還預存了一大筆話費，分月返還，直到現(xiàn)在還有80多個月沒返完。

一晃十多年過去了，辦理套餐的具體時間，套餐詳細內容，甚至連套餐的名字，王先生都記不清了。

電信公司提供的信息顯示，王先生所使用套餐為CDMA超市卡，入網(wǎng)時間2008年5月11日。鄭州市建設路與桐柏路交叉口附近一家電信營業(yè)廳工作人員介紹，王先生的手機套餐包含25元月租，6元來電顯示，打電話一分鐘2毛。不過，可以通過每年一次的預存話費活動，免去月租錢。這樣算下來，王先生手機套餐的基本費用只有6元來電顯示費用。

 

“一個月話費20多元，用著感覺挺不錯的。”王先生說，這款套餐不僅收費較低，也沒有出現(xiàn)過亂收費現(xiàn)象，深深地贏得了他的信任。

然而，今年7月初。王先生的手機卻突然在沒欠費的情況下停機了。“我當時打客服，說是需要清理套餐，讓我更換套餐才能復機。”王先生說，隨后他委托母親前往營業(yè)廳咨詢，得到的答案同樣是需要更換套餐，不過工作人員幫忙對手機進行了復機。

之后的7月中旬和8月9日，王先生的手機號又出現(xiàn)兩次停機現(xiàn)象。

“用了十多年的套餐，就算要換也得經(jīng)過我同意吧。單方面停機是不是不妥當？”王先生說，在使用過程中，他想知道電信公司清理該套餐的原因和依據(jù)是什么。

探訪：

復機需更換優(yōu)惠力度更大的匹配套餐

“我和我媽的支付寶、微信、銀行卡等，好幾個都是綁定這個手機號的。”8月13日，河南商報記者在建設路與桐柏路交叉口附近的一家電信營業(yè)廳，見到了再次前來復機的王先生。

他說，這些天手機停機，驗證碼無法接收，很多東西都沒辦法正常使用。“我也不知道他們想讓我轉成啥套餐，但我覺得這事得雙方同意，不能用停機的手段強迫我換套餐。”

王先生向河南商報記者展示了自己6月份的賬單信息，共消費29.55元，其中套餐及固定費6.6元，其他費用22.95元。

（王先生6月份的話費賬單）

在王先生提出復機要求后，工作人員稱套餐無法匹配，不能復機。

營業(yè)廳工作人員介紹，按照相關規(guī)定，需要對一些老套餐進行清理，今年五六月份的時候，電信就已經(jīng)通知客戶更換套餐。

“更換后的套餐月租只要5元，而且送200M流量，還送來電提醒。”工作人員說，相較于以前的套餐，更換后的套餐更優(yōu)惠，而且不會影響話費返還。

然而，王先生堅持不同意更換新套餐，他要求工作人員對擅自停機做出解釋，并開具手機號消費清單等內容。他說自己想要通過法律途徑解決該問題。

然而工作人員卻稱，因為手機沒有復機，系統(tǒng)里沒辦法正常查詢詳細情況。

（王先生辦理套餐時參與的預存話費活動）

回應：

清理一些套餐是提速降費需要 采取停機方式有相關依據(jù)

針對王先生手機在不欠費情況下被停機問題，中國電信鄭州分公司市場部一名郭姓負責人進行了解釋。

郭姓負責人稱，為落實國家提速降費要求，集團（中國電信）對一些不符合市場趨勢的老套餐進行了清理，王先生所使用的套餐在被清理的范圍當中。

（中國電信鄭州分公司）

“現(xiàn)在的套餐哪兒還有月租？”郭姓負責人說，王先生的套餐是不符合提速降費趨勢的。電信在清理老套餐的同時，會給用戶提供性價比更高，優(yōu)惠力度更大的匹配套餐，同時還會根據(jù)情況為用戶提供一些話費補貼。“如果沒有以前便宜，用戶肯定不同意更換。”

郭姓負責人說，為了保障用戶及時更換套餐，早在五六月份的時候，就通過短信和語音的形式對用戶進行了提醒。“不過有些用戶的電話可能沒接通。”

郭姓負責人稱，王先生使用的套餐，目前鄭州其他用戶均已完成更換，只剩下王先生一人。公司也曾嘗試與王先生溝通，提供一些優(yōu)惠，說服王先生更換套餐，但目前雙方未達成一致。

對于為何王先生的手機多次停機，郭姓負責人說，王先生的套餐公司已經(jīng)清理，會影響使用過程中的計費。同時，由于未更換套餐，系統(tǒng)在定期審核的時候，找不到王先生的匹配套餐，就會自動停機。

“擅自更換用戶套餐是沒有依據(jù)的，因此我們不能強制用戶換套餐。”郭姓負責人稱，對王先生的手機進行停機，公司是有相關依據(jù)的。

而針對王先生辦理套餐時參與的預交費贈送話費活動，電信方面給出的處理方式是，如果用戶遷移為暢想系列套餐，送費活動需要取消，如果用戶遷移為無憂卡，送費活動可以保留，但后期5G業(yè)務可能無法使用。

進展：

雙方均表示可以協(xié)商解決

8月14日，郭姓負責人向河南商報記者提供了一份“情況說明”，并表示“這個是省公司法務部出具的相關依據(jù)”。

說明中提到，2019年5月中國電信河南公司為落實“工信部優(yōu)化精簡資費套餐”的相關要求，針對部分套餐即將停止經(jīng)營，對目標用戶進行通知，建議用戶可到附近營業(yè)廳辦理遷轉為現(xiàn)行套餐。以避免影響用戶使用，便于用戶享受更加優(yōu)惠的套餐。

根據(jù)工信部聯(lián)通信【2019】94號文件《工業(yè)和信息化部國務院國有資產監(jiān)督管理委員會關于開展深入推進寬帶網(wǎng)絡提速降費支撐經(jīng)濟高質量發(fā)展2019專項行動的通知》第十條，進一步規(guī)范套餐設置，督促電信企業(yè)嚴格落實《工業(yè)和信息化部關于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》，確保降費實實在在，消費者明明白白。推動完善資費公示制度，要求電信企業(yè)“清單式”公示面向公眾市場銷售的所有在售資費方案，減少在售套餐數(shù)量，2019年在售套餐數(shù)量較2018年底減少15%，鼓勵電信企業(yè)在部分地區(qū)開展“業(yè)務單價+使用折扣”階梯定價資費試點。保障用戶自由選擇權，嚴禁限制老用戶選擇新套餐等行為。

“我們希望能和王先生面對面溝通此事，盡快解決。”郭姓負責人表示，匹配套餐對于老用戶來說，意味著更多的優(yōu)惠，希望王先生也能早日享受優(yōu)惠。

而王先生也表示，希望電信方面能夠對單方面停機做出書面說明，在此前提下可以商談更換套餐事宜。

編輯：華麗娟 實習編輯 吳冰
來源：河南商報