近日，河南銀保監(jiān)局正式下發(fā)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)2018年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果情況的通報(bào)，中信銀行鄭州分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得“一級(jí)”的考核評(píng)價(jià)，這也是分行繼2015、2016、2017年之后連續(xù)第四年獲此榮譽(yù)。本次參評(píng)的省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)有41家（全國性銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)19家、鄭州轄區(qū)法人機(jī)構(gòu)22家），其中考核評(píng)價(jià)結(jié)果為一級(jí)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)僅5家。
2018年，中信銀行鄭州分行始終將消費(fèi)權(quán)益保護(hù)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，在體系建設(shè)、制度和流程優(yōu)化、公眾教育開展、內(nèi)部考核培訓(xùn)等方面不斷完善，持續(xù)提升。一是梳理完善消保工作制度，健全內(nèi)部組織管理，開展日常消保培訓(xùn)。二是強(qiáng)化分支聯(lián)動(dòng)和部門聯(lián)動(dòng)，落實(shí)消保日常消保工作要求。建立了分行零售部牽頭的消保工作機(jī)制，將消保納入績效考核，定期評(píng)估消保工作開展落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題尤其是客戶投訴深入剖析，舉一反三，探索建立分支聯(lián)動(dòng)的高效運(yùn)作模式。三是加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管要求，扎實(shí)開展各類宣傳教育活動(dòng)。四是完善監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，通過內(nèi)部審計(jì)、神秘客戶暗訪等方式進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，通過投訴電話、行長熱線、意見薄、服務(wù)評(píng)價(jià)器等方式，讓消費(fèi)者直接參與評(píng)價(jià)工作。
2019年，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，嚴(yán)格遵照監(jiān)管部門和總行要求，強(qiáng)化消保理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建區(qū)域銀行業(yè)和諧經(jīng)營氛圍不懈努力。（張弘揚(yáng)）
2018年，中信銀行鄭州分行始終將消費(fèi)權(quán)益保護(hù)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，在體系建設(shè)、制度和流程優(yōu)化、公眾教育開展、內(nèi)部考核培訓(xùn)等方面不斷完善，持續(xù)提升。一是梳理完善消保工作制度，健全內(nèi)部組織管理，開展日常消保培訓(xùn)。二是強(qiáng)化分支聯(lián)動(dòng)和部門聯(lián)動(dòng)，落實(shí)消保日常消保工作要求。建立了分行零售部牽頭的消保工作機(jī)制，將消保納入績效考核，定期評(píng)估消保工作開展落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題尤其是客戶投訴深入剖析，舉一反三，探索建立分支聯(lián)動(dòng)的高效運(yùn)作模式。三是加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管要求，扎實(shí)開展各類宣傳教育活動(dòng)。四是完善監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，通過內(nèi)部審計(jì)、神秘客戶暗訪等方式進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，通過投訴電話、行長熱線、意見薄、服務(wù)評(píng)價(jià)器等方式，讓消費(fèi)者直接參與評(píng)價(jià)工作。
2019年，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，嚴(yán)格遵照監(jiān)管部門和總行要求，強(qiáng)化消保理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建區(qū)域銀行業(yè)和諧經(jīng)營氛圍不懈努力。（張弘揚(yáng)）