服務(wù)百姓，至臻至境。這是一個口號，更是一種理念。
近年來，工行鄭州分行員工始終堅持“以客戶為中心“，為客戶提供無微不至的關(guān)心，用心守候著客戶的信賴與支持。
最近，工行鄭州分行啟動了2019年度“服務(wù)百姓 至臻至境”主題活動，開啟了建設(shè)“客戶滿意銀行” 新征程，著力建設(shè)金融科技與人本服務(wù)相結(jié)合的獲客陣地，打造客戶首選銀行、滿意銀行。
以客戶為中心
用真情服務(wù)贏得客戶認(rèn)可
服務(wù)是一種理念，更是實實在在的行動。
多年來，工行鄭州分行始終堅持用行動溫暖客戶，用真誠打動客戶，用行動贏得客戶信賴，在市民中樹立了良好口碑。
客戶對工商銀行的認(rèn)可，源于辦理業(yè)務(wù)時的良好體驗，源于對服務(wù)細(xì)節(jié)的認(rèn)可，體現(xiàn)在一個個具體的小事之中。
比如，前不久，工行鄭州鄭花支行網(wǎng)點突然來了40多名外來務(wù)工人員，讓整個大廳頓時變得熱鬧起來，他們要集體辦卡。
當(dāng)時，正值中午員工換班用餐時間，為確保高效高質(zhì)完成業(yè)務(wù)，又不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間明確分工，部署辦卡方案，臨時安排輪休人員到網(wǎng)點加班辦理業(yè)務(wù)。由于這些外來務(wù)工人員來自全國各地，在辦理業(yè)務(wù)過程中，遇到溝通不便的情況，該網(wǎng)點工作人員耐心用手勢、文字溝通交流，經(jīng)過多方協(xié)作配合，終于完成了所有人員的開卡及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理工作。
隨后，工行鄭州鄭花支行工作人員還為務(wù)工人員進(jìn)行了金融安全知識的普及講解，叮囑他們要“注意保護(hù)個人信息”。工行貼心的服務(wù)，贏得務(wù)工人員一致稱贊，后來，這些務(wù)工人員推薦自己的工友前來辦卡。
在工行鄭州分行各網(wǎng)點，類似的案例比比皆是。從“做產(chǎn)品”到“做客戶”，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，工行鄭州分行的營銷理念，在各項貼心服務(wù)的細(xì)節(jié)中得到升華，也得到了社會各界的認(rèn)可。目前，該行獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位稱號的網(wǎng)點有3家、百佳示范單位稱號的網(wǎng)點2家，五星級營業(yè)網(wǎng)點若干。
以客戶需求為導(dǎo)向
全面提升服務(wù)品質(zhì)、效率
工行鄭州分行以改善服務(wù)質(zhì)量、引領(lǐng)口碑形象、創(chuàng)造服務(wù)價值為目標(biāo)，通過送服務(wù)上門等多種形式為客戶提供貼心服務(wù)。
近期，工行鄭州鄭花支行結(jié)算與現(xiàn)金管理中心全體工作人員，深入居然之家歐凱龍北龍湖店，為商戶提供上門服務(wù)。
在為期一周的上門服務(wù)中，該行逐戶對接了A館、B館共計200余家商戶，對每一戶商家提出的問題，進(jìn)行耐心、認(rèn)真的解答，贏得了客戶的贊譽。
截至目前，該行提供的開戶服務(wù)正在緊張有序的進(jìn)行當(dāng)中，客戶經(jīng)理和柜員配合默契，充分做好服務(wù)工作，第一步指導(dǎo)客戶通過“工商銀行企業(yè)手機銀行”客戶端填寫信息，第二步柜員完成后面的開戶流程，減少了客戶等待時間，提高了開戶的工作效率。
工行深入市場送服務(wù)上門的這一舉動，改變了客戶心中“對公開戶難、排隊時間長”的印象。“工商銀行對公開戶太方便了，一次就能辦成功，真可謂老百姓身邊的銀行。”一客戶對工行的服務(wù)豎起了大拇指。
在服務(wù)客戶過程中，工行鄭州分行積極響應(yīng)服務(wù)百姓、便捷開戶等政策，堅持以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象為切入點，不斷上門走訪客戶，了解客戶需求，解決客戶疑問，提升工行服務(wù)形象。
提升服務(wù)品質(zhì)
打造“客戶滿意銀行”
“服務(wù)百姓 至臻至境”主題活動，是工行改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭能力的重要舉措，是一項系統(tǒng)性工程，也是一項長期工程。
近年來，工行鄭州分行持續(xù)推動服務(wù)升級。在服務(wù)環(huán)境上，該行目前已有30家網(wǎng)點完成新標(biāo)準(zhǔn)改造，著重優(yōu)化功能分區(qū)，辦理業(yè)務(wù)效率高，客戶體驗佳；在工作中，鄭州分行針對日常工作中引發(fā)客戶不滿的難點問題對癥下藥，查找服務(wù)中的不足，解決好服務(wù)中的抱怨，讓“服務(wù)無小事”理念扎根在每個員工心中。
“我們將以此為契機，進(jìn)一步打造溫馨的服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)痛點，將轄內(nèi)服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)客戶的溫暖瞬間，進(jìn)行全方位，多渠道、有聲勢的集中傳播，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，發(fā)揚和承擔(dān)社會責(zé)任的大行風(fēng)范。“工行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過這次活動將全面提升服務(wù)品質(zhì)，使服務(wù)水平有新的提高，形象有新的改進(jìn)，“工行鄭州分行將以網(wǎng)點為陣地，以服務(wù)模式創(chuàng)新為基礎(chǔ)，打造服務(wù)標(biāo)桿，提升服務(wù)品質(zhì)，全面展示工行服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)成果、特色服務(wù)和價值服務(wù)，打造客戶首選銀行、滿意銀行。”（河南商報記者白雪瑩 通訊員李欣 馮傳慧）
近年來，工行鄭州分行員工始終堅持“以客戶為中心“，為客戶提供無微不至的關(guān)心，用心守候著客戶的信賴與支持。
最近，工行鄭州分行啟動了2019年度“服務(wù)百姓 至臻至境”主題活動，開啟了建設(shè)“客戶滿意銀行” 新征程，著力建設(shè)金融科技與人本服務(wù)相結(jié)合的獲客陣地，打造客戶首選銀行、滿意銀行。
以客戶為中心
用真情服務(wù)贏得客戶認(rèn)可
服務(wù)是一種理念，更是實實在在的行動。
多年來，工行鄭州分行始終堅持用行動溫暖客戶，用真誠打動客戶，用行動贏得客戶信賴，在市民中樹立了良好口碑。
客戶對工商銀行的認(rèn)可，源于辦理業(yè)務(wù)時的良好體驗，源于對服務(wù)細(xì)節(jié)的認(rèn)可，體現(xiàn)在一個個具體的小事之中。
比如，前不久，工行鄭州鄭花支行網(wǎng)點突然來了40多名外來務(wù)工人員，讓整個大廳頓時變得熱鬧起來，他們要集體辦卡。
當(dāng)時，正值中午員工換班用餐時間，為確保高效高質(zhì)完成業(yè)務(wù)，又不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間明確分工，部署辦卡方案，臨時安排輪休人員到網(wǎng)點加班辦理業(yè)務(wù)。由于這些外來務(wù)工人員來自全國各地，在辦理業(yè)務(wù)過程中，遇到溝通不便的情況，該網(wǎng)點工作人員耐心用手勢、文字溝通交流，經(jīng)過多方協(xié)作配合，終于完成了所有人員的開卡及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理工作。
隨后，工行鄭州鄭花支行工作人員還為務(wù)工人員進(jìn)行了金融安全知識的普及講解，叮囑他們要“注意保護(hù)個人信息”。工行貼心的服務(wù)，贏得務(wù)工人員一致稱贊，后來，這些務(wù)工人員推薦自己的工友前來辦卡。
在工行鄭州分行各網(wǎng)點，類似的案例比比皆是。從“做產(chǎn)品”到“做客戶”，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，工行鄭州分行的營銷理念，在各項貼心服務(wù)的細(xì)節(jié)中得到升華，也得到了社會各界的認(rèn)可。目前，該行獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位稱號的網(wǎng)點有3家、百佳示范單位稱號的網(wǎng)點2家，五星級營業(yè)網(wǎng)點若干。
以客戶需求為導(dǎo)向
全面提升服務(wù)品質(zhì)、效率
工行鄭州分行以改善服務(wù)質(zhì)量、引領(lǐng)口碑形象、創(chuàng)造服務(wù)價值為目標(biāo)，通過送服務(wù)上門等多種形式為客戶提供貼心服務(wù)。
近期，工行鄭州鄭花支行結(jié)算與現(xiàn)金管理中心全體工作人員，深入居然之家歐凱龍北龍湖店，為商戶提供上門服務(wù)。
在為期一周的上門服務(wù)中，該行逐戶對接了A館、B館共計200余家商戶，對每一戶商家提出的問題，進(jìn)行耐心、認(rèn)真的解答，贏得了客戶的贊譽。
截至目前，該行提供的開戶服務(wù)正在緊張有序的進(jìn)行當(dāng)中，客戶經(jīng)理和柜員配合默契，充分做好服務(wù)工作，第一步指導(dǎo)客戶通過“工商銀行企業(yè)手機銀行”客戶端填寫信息，第二步柜員完成后面的開戶流程，減少了客戶等待時間，提高了開戶的工作效率。
工行深入市場送服務(wù)上門的這一舉動，改變了客戶心中“對公開戶難、排隊時間長”的印象。“工商銀行對公開戶太方便了，一次就能辦成功，真可謂老百姓身邊的銀行。”一客戶對工行的服務(wù)豎起了大拇指。
在服務(wù)客戶過程中，工行鄭州分行積極響應(yīng)服務(wù)百姓、便捷開戶等政策，堅持以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象為切入點，不斷上門走訪客戶，了解客戶需求，解決客戶疑問，提升工行服務(wù)形象。
提升服務(wù)品質(zhì)
打造“客戶滿意銀行”
“服務(wù)百姓 至臻至境”主題活動，是工行改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭能力的重要舉措，是一項系統(tǒng)性工程，也是一項長期工程。
近年來，工行鄭州分行持續(xù)推動服務(wù)升級。在服務(wù)環(huán)境上，該行目前已有30家網(wǎng)點完成新標(biāo)準(zhǔn)改造，著重優(yōu)化功能分區(qū)，辦理業(yè)務(wù)效率高，客戶體驗佳；在工作中，鄭州分行針對日常工作中引發(fā)客戶不滿的難點問題對癥下藥，查找服務(wù)中的不足，解決好服務(wù)中的抱怨，讓“服務(wù)無小事”理念扎根在每個員工心中。
“我們將以此為契機，進(jìn)一步打造溫馨的服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)痛點，將轄內(nèi)服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)客戶的溫暖瞬間，進(jìn)行全方位，多渠道、有聲勢的集中傳播，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，發(fā)揚和承擔(dān)社會責(zé)任的大行風(fēng)范。“工行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過這次活動將全面提升服務(wù)品質(zhì)，使服務(wù)水平有新的提高，形象有新的改進(jìn)，“工行鄭州分行將以網(wǎng)點為陣地，以服務(wù)模式創(chuàng)新為基礎(chǔ)，打造服務(wù)標(biāo)桿，提升服務(wù)品質(zhì)，全面展示工行服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)成果、特色服務(wù)和價值服務(wù)，打造客戶首選銀行、滿意銀行。”（河南商報記者白雪瑩 通訊員李欣 馮傳慧）