太平人壽6次上門服務，真誠贏回人心，讓客戶從質(zhì)疑到加保。最近，太平人壽信陽中心支公司收到一個理賠客戶投訴，對公司理賠結論提出質(zhì)疑，明確表示，如果不妥善處理就投訴。

太平人壽對客戶提出的不滿高度重視，當即聯(lián)系銷售人員楊經(jīng)理，詳細了解賠案情況，匯同相關部門，積極商討客戶理賠案件解決辦法，此后，楊經(jīng)理6次到客戶家上門拜訪，反復講解公司產(chǎn)品條款內(nèi)容、理賠規(guī)則；耐心闡述公司不予理賠的原因；同時也把公司“不惜賠，不濫賠”的理賠原則向客戶進行解釋。最終，楊經(jīng)理站在行業(yè)角度曉之以理：所有保險公司都要嚴格執(zhí)行條款約定，遵守契約精神。

客戶對楊經(jīng)理的熱情服務、專業(yè)精神和職業(yè)道德非常欽佩，對楊經(jīng)理關于理賠的方案十分滿意，并表示愿意在這樣專業(yè)、誠信的公司繼續(xù)加保3萬元重疾險種。（趙康平）