交過貨款后煩心事接二連三
5月14日上午，蘭先生告訴記者，鄭州北環(huán)某商場(chǎng)在今年3月份搞了一次活動(dòng)，當(dāng)時(shí)優(yōu)惠力度比較大，吸引了很多消費(fèi)者。“我們就趁著這個(gè)時(shí)候在商場(chǎng)內(nèi)美的門店購(gòu)買了幾臺(tái)空調(diào)，在優(yōu)惠了總價(jià)的20%多后，我們把貨款全部付清了。”蘭先生說，“當(dāng)時(shí)店員讓我們先把貨款交給他而不是商場(chǎng)，后來我們不放心，再三督促下，店員才把貨款交給了商場(chǎng)，什么票據(jù)也沒給我們。”
蘭先生說，在家等待送貨安裝期間，自己心里一直不安心，因?yàn)槭掷餂]票據(jù)，擔(dān)心出了岔子沒證據(jù)。4月份的一天，工作人員聯(lián)系蘭先生讓其在家等待，會(huì)在當(dāng)天送貨，可等了一天的蘭先生最終等來的卻是對(duì)方“沒排單子，無法送貨”的回復(fù)。于是，蘭先生和家人在5月11日再次來到該門店。
“當(dāng)天我們見到了很多沒收到貨的消費(fèi)者，他們和我的情況類似，當(dāng)時(shí)有消費(fèi)者告訴我，廠家不接受之前的優(yōu)惠力度，除此之外，他們的貨款在交給店員后至今沒有被轉(zhuǎn)交至商場(chǎng)。”蘭先生說，后來美的空調(diào)門店店員告訴他，遲遲沒發(fā)貨的原因是之前優(yōu)惠力度太大，廠家接受不了這個(gè)價(jià)格。因?yàn)樯虉?chǎng)當(dāng)時(shí)收到了蘭先生的貨款，所以商場(chǎng)會(huì)想辦法解決他的問題，讓他繼續(xù)回家等待。
“從當(dāng)時(shí)交貨款時(shí)督促店員把錢交給商場(chǎng)開始，我就一直擔(dān)心著這個(gè)事，現(xiàn)在繼續(xù)讓我等，這一等不知道又到什么時(shí)候了。”蘭先生說，這次購(gòu)買空調(diào)的經(jīng)歷讓他想不明白的是為什么店員要在他的督促下才把貨款交至商場(chǎng)?商場(chǎng)收到錢后為什么不給他開發(fā)票?既然商場(chǎng)落實(shí)不了優(yōu)惠折扣，為什么要開展這樣的活動(dòng)?
商場(chǎng)負(fù)責(zé)人和店員說法不一致
14日上午，記者趕到了蘭先生所反映的商場(chǎng)。美的門店一名劉姓店員告訴記者，蘭先生的問題目前商場(chǎng)正在給他解決，除此之外，私自接收貨款未交至商場(chǎng)的店員跑了，誰(shuí)也聯(lián)系不上他，當(dāng)時(shí)就報(bào)警了。其他情況他不愿多說。
隨后，記者找到了商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，在等待了40多分鐘后，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人接受了采訪。“蘭先生和家人購(gòu)買的空調(diào)遲遲未發(fā)貨是因?yàn)槟菐讟由唐芬恢比必?，現(xiàn)在有貨了會(huì)盡快安排發(fā)貨。這個(gè)事我知道，未開發(fā)票、店員私自接收貨款、活動(dòng)優(yōu)惠力度過大的情況我就不知道了。”該負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)記者表示他的說法和店員說法不一致并將店員說法告知后，他又改口稱：“那個(gè)店員沒跑，貨款在我們這里，問題都解決好了。”在隨后的采訪中，該負(fù)責(zé)人又稱不知道店員接收貨款的事。
14日中午，記者聯(lián)系美的集團(tuán)股份有限公司詢問相關(guān)情況，該公司一名工作人員表示此事由商場(chǎng)負(fù)責(zé)出面解釋。當(dāng)天下午，金水區(qū)工商局廟李工商所工作人員向記者表示暫未收到消費(fèi)者對(duì)于該商場(chǎng)的投訴。記者從鄭州市公安局東風(fēng)路分局陳砦警務(wù)區(qū)了解到，5月6日晚7點(diǎn)多，該商場(chǎng)有人報(bào)案稱員工攜款潛逃，經(jīng)案件偵辦大隊(duì)核實(shí)，該員工攜20多萬(wàn)元貨款潛逃的行為屬于職務(wù)侵占，已告知報(bào)案人通過法院解決。
購(gòu)物無憑證售后無保障
該商場(chǎng)一位銷售人員向記者透露，一些工作人員寧愿降低商品的售價(jià)，也要?jiǎng)耦櫩筒蝗ド虉?chǎng)收銀臺(tái)交款，是為了“逃”掉結(jié)賬時(shí)的商場(chǎng)“扣點(diǎn)”，也就是營(yíng)業(yè)抽成。“在正規(guī)的大型商場(chǎng)開店，品牌商是不用另交租金和管理費(fèi)的，取而代之的是，銷售商品所得的貨款會(huì)被商場(chǎng)抽成，一般叫‘扣點(diǎn)’。”該銷售人員說，只有消費(fèi)者到商場(chǎng)收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，商場(chǎng)才能知道該商戶賣出了商品，并執(zhí)行扣點(diǎn)。為了瞞過商場(chǎng)的耳目，一些品牌商的售貨員便會(huì)以打折、贈(zèng)禮等方式，誘使消費(fèi)者“就地交款”。但這是不符合規(guī)定的行為，會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者無法享受售后保障。
“對(duì)于品牌商用打折等方式，誘使消費(fèi)者不到收銀臺(tái)結(jié)賬的行為，我們商場(chǎng)一直是嚴(yán)格監(jiān)管的，必要時(shí)會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施處罰。這種行為不僅會(huì)使商場(chǎng)的利益受到損失，而且出售的商品一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，也會(huì)引起不必要的麻煩。”該銷售人員說，消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買商品，通過收銀臺(tái)結(jié)賬后，會(huì)得到商品的購(gòu)物小票，這叫做購(gòu)物憑證。如果要商場(chǎng)提供售后服務(wù)，或是出現(xiàn)問題需要維權(quán)，都要向商場(chǎng)提供這些憑證。如果沒有購(gòu)物憑證，就無法證實(shí)商品是在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買的，商場(chǎng)也就不會(huì)提供任何售后保障。
鄭州大學(xué)法學(xué)院張教授向記者表示，商戶利用各種方式引誘消費(fèi)者繞過商場(chǎng)直接向商戶付款。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百三十條規(guī)定，買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)于買受人，買受人支付價(jià)款的合同。由于系私下交易，買受人未支付價(jià)款給商場(chǎng)。因而，買受人(消費(fèi)者)與商場(chǎng)未建立買賣合同關(guān)系。因此，消費(fèi)者若以存在買賣合同關(guān)系為由要求商場(chǎng)退還貨款在法律上站不住腳。
如果商場(chǎng)存在監(jiān)管上的過失，且這種過失對(duì)消費(fèi)者遭受損失存在法律上的因果關(guān)系，那么商場(chǎng)對(duì)于消費(fèi)者遭受的損失要承擔(dān)一定比例的責(zé)任，但這種賠償責(zé)任是基于監(jiān)管不力產(chǎn)生的責(zé)任，并不是基于買賣合同關(guān)系產(chǎn)生的賠償責(zé)任。