不追求奢華，但講究布局，環(huán)境有格調(diào)；

不同于智能網(wǎng)點(diǎn)，卻崇尚科技，擁有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。

不追求形式與炫酷，卻能給客戶提供正面的情感關(guān)懷和服務(wù)體驗(yàn)。

浦發(fā)銀行鄭州分行以打造一流數(shù)字生態(tài)銀行戰(zhàn)略為引領(lǐng)，未來將為客戶提供更加多樣化、場(chǎng)景化、個(gè)性化的金融服務(wù)，不斷滿足客戶對(duì)美好生活的向往。


規(guī)劃打造的數(shù)字生態(tài)體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)

“金融+場(chǎng)景”
打造一流的數(shù)字生態(tài)銀行

數(shù)字生態(tài)銀行，不僅是個(gè)概念，也是浦發(fā)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融及金融互聯(lián)網(wǎng)化帶來的沖擊，銀行都在尋求轉(zhuǎn)型，數(shù)字生態(tài)銀行將成為銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。相較于智能銀行，數(shù)字生態(tài)銀行包含的范圍更廣，科技含量更高。

在浦發(fā)銀行鄭州分行看來，打造數(shù)字生態(tài)銀行，不僅僅是“數(shù)字化+對(duì)外合作”，而是通過“金融+場(chǎng)景”的方式滿足客戶端到端的綜合化服務(wù)需求。在這個(gè)過程中，你沒有看到銀行，但卻享受了銀行的功能。以后，這會(huì)成為一種業(yè)態(tài)。打造生態(tài)圈需要打破邊界，不斷拓展銀行的外延，需要多方參與跨界融合，需要開放共享，共建共贏。

據(jù)介紹，浦發(fā)銀行首推的API BANK無界開放銀行，就是在積極踐行數(shù)字生態(tài)銀行戰(zhàn)略。通過API平臺(tái)，銀行突破了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行APP的局限，開放產(chǎn)品和服務(wù)，嵌入到各合作伙伴的平臺(tái)上，銀行與生態(tài)圈伙伴，結(jié)合雙方優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的快速創(chuàng)新，形成金融+教育、金融+醫(yī)療、金融+制造業(yè)、金融+社交……圍繞客戶需求和體驗(yàn)，形成即想即用的跨界服務(wù)，塑造全新銀行業(yè)務(wù)模式。

“服務(wù)+體驗(yàn)”
打造數(shù)字生態(tài)銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)

如今，線上交易越來越發(fā)達(dá)。網(wǎng)點(diǎn)，已不是客戶“必須去”的地方。

“如何為客戶提供更多的價(jià)值服務(wù)，吸引客戶，使網(wǎng)點(diǎn)成為客戶‘想去’的地方，數(shù)字生態(tài)銀行網(wǎng)點(diǎn)將是有‘個(gè)性’和‘內(nèi)容’的客戶服務(wù)體驗(yàn)中心。”浦發(fā)銀行鄭州分行正在對(duì)數(shù)字生態(tài)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，年內(nèi)有望落地，功能區(qū)域劃分上打算設(shè)業(yè)務(wù)辦理區(qū)、線上線下驗(yàn)區(qū)、企業(yè)一站式服務(wù)區(qū)、24小時(shí)便民服務(wù)區(qū)等。

業(yè)務(wù)辦理區(qū)，將應(yīng)用智能機(jī)具簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，引入精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能機(jī)器人、人機(jī)AI語音交互、人臉識(shí)別等技術(shù)融入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以改善客戶體驗(yàn)、節(jié)約客戶時(shí)間、提高服務(wù)效率。

線上線下體驗(yàn)區(qū)，將打造線上生態(tài)圈平臺(tái)和線下數(shù)字生態(tài)體驗(yàn)店有機(jī)結(jié)合的營(yíng)銷模式，讓客戶真實(shí)體驗(yàn)“金融+商務(wù)+消費(fèi)+社交”的互聯(lián)網(wǎng)金融渠道。

企業(yè)一站式服務(wù)區(qū)，通過與工商稅務(wù)部門的良好對(duì)接，為初創(chuàng)、小微企業(yè)提供靈活、機(jī)動(dòng)辦事生態(tài)，并為企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)工商注冊(cè)、代收工商登記文件等服務(wù)，后期為企業(yè)持續(xù)提供結(jié)算辦理、融資等全生命周期需求的解決方案，陪伴企業(yè)成長(zhǎng)。

24小時(shí)便民服務(wù)區(qū)，除配置ATM外，還考慮引入快遞柜、充值卡水電煤繳費(fèi)終端、無人超市等。在進(jìn)入該區(qū)域、消費(fèi)過程中，為客戶個(gè)性化推送產(chǎn)品信息，如理財(cái)產(chǎn)品、生態(tài)圈優(yōu)惠活動(dòng)等。

“線上+線下”
實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷

浦發(fā)銀行的數(shù)字生態(tài)網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)線上與線下的互動(dòng)。打通線上線下的營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景，將最適合的營(yíng)銷信息傳遞給最合適的客戶，構(gòu)建出“線上+線下、人工+電子、推送+互動(dòng)”的一體化精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、場(chǎng)景的千人千面推薦。

比如，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，系統(tǒng)會(huì)通過手機(jī)號(hào)或銀行卡等方式對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，后臺(tái)自動(dòng)調(diào)取客戶的相關(guān)信息，比如經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的類型、個(gè)人偏好等，有針對(duì)性的為客戶匹配合適的產(chǎn)品，客戶經(jīng)理可以更有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷。

同時(shí)，在數(shù)字生態(tài)體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置與“券民公社”合作的商戶體驗(yàn)區(qū)，把線上線下消費(fèi)場(chǎng)景融合在一起，為客戶提供更豐富的金融與非金融服務(wù)。

此外，浦發(fā)銀行要打造的數(shù)字生態(tài)銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)還將進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)管理數(shù)字化，引入物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，在網(wǎng)點(diǎn)增加智能照明控制、智能能源控制、智能安防監(jiān)控等管理模塊。

“數(shù)字生態(tài)網(wǎng)點(diǎn)，通過將網(wǎng)點(diǎn)打造成線上業(yè)務(wù)流量入口、體驗(yàn)平臺(tái)、線下服務(wù)平臺(tái)，滿足不通人群的需求，創(chuàng)造‘以客戶為中心’的真正體驗(yàn)。”浦發(fā)銀行將把更多的生活消費(fèi)場(chǎng)景納入金融生態(tài)圈，讓客戶感受到隨時(shí)隨地的貼心和關(guān)懷，“你看不到銀行，銀行卻無處不在”。