為切實樹立以消費者為中心經(jīng)營理念，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，中信銀行鄭州分行結(jié)合實際，深入開展了“3?15”教育宣傳周活動。
一是精心組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。召開專題會議，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確活動的主題、目標、內(nèi)容，落實部門和個人職責，對教育宣傳周活動進行動員、部署、督導(dǎo)。各分支行圍繞保障金融消費者基本權(quán)利等內(nèi)容，自上而下開展學習活動，充分利用網(wǎng)點晨會、夕會、例會等時機宣傳講解相關(guān)知識，增強了員工對消費者權(quán)益保護工作的認知。保證投訴渠道暢通，認真做好咨詢、投訴處理工作，切實履行服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
二是主題突出，形式多樣。以營業(yè)網(wǎng)點為主要宣傳陣地,組織轄內(nèi)77家經(jīng)營單位利用營業(yè)網(wǎng)點LED屏滾動播放活動名稱及“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的口號，在營業(yè)大廳張貼活動海報，印制及發(fā)放宣傳折頁等資料4.62萬份，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾平臺等新媒體，營造立體化宣傳氛圍。安排專業(yè)人員針對不同人群金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，在營業(yè)大廳及網(wǎng)點門前向客戶提示正確辨別正規(guī)金融產(chǎn)品服務(wù)，保障自身合法權(quán)益。分批次組織網(wǎng)點組成金融宣傳小分隊深入代發(fā)企業(yè)、社區(qū)、市場等進行集中宣傳，多渠道、多層次、有針對性地進行金融知識普及和風險提示。
三是加強督導(dǎo)，認真總結(jié)。指定消保專員及時巡查各網(wǎng)點，對活動開展情況進行全方位的巡查，督導(dǎo)相關(guān)單位和人員按照活動要求開展宣傳教育活動，避免活動流于形式，確保活動取得實效。針對大堂經(jīng)理、柜員等一線服務(wù)人員積極開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐步推動消保服務(wù)知識普及，包含“服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)”“信用卡業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)”“大堂經(jīng)理禮儀服務(wù)培訓(xùn)”“零售銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)”等基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，各類培訓(xùn)結(jié)束后，逐項對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核考試，鞏固學習效果。
本次活動僅僅是個開始，中信銀行鄭州分行將持續(xù)開展消費者權(quán)益保護工作，強化日常宣傳，踐行社會責任，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶提供更加規(guī)范、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻力量。