為切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升公司服務(wù)水平，3月11日至15日，農(nóng)銀人壽河南分公司開展了為期一周的 “總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，傾聽客戶心聲，提升服務(wù)體驗(yàn)。
活動(dòng)當(dāng)日，農(nóng)銀人壽河南分公司及轄屬12家中心支公司總經(jīng)理放下日常經(jīng)營管理工作，走到客服前臺(tái)、走進(jìn)戶外廣場(chǎng)，接待來訪客戶，與客戶“零距離”溝通，接受客戶咨詢、處理客戶投訴，具體解答客戶的疑難問題，并向客戶普及如何防范金融詐騙、非法集資知識(shí)，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，贏得廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的一致好評(píng)。
“今天來公司辦理保全業(yè)務(wù)，沒想到能得到總經(jīng)理的親自接待，我覺得這樣的服務(wù)很親切，農(nóng)銀人壽對(duì)客戶服務(wù)工作很用心，讓我很放心。”客戶王女士如是說。
在與客戶面對(duì)面的交流中，該公司分支機(jī)構(gòu)還現(xiàn)場(chǎng)演示了“農(nóng)銀人壽E服務(wù)”、“農(nóng)銀微理賠”等線上服務(wù)模式，讓客戶真切感受到不用親臨柜面，也可享受的快捷貼心服務(wù)?；顒?dòng)期間，公司分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理還積極傾聽客戶的保險(xiǎn)需求以及對(duì)公司服務(wù)提出的建議，并本著“最大誠信原則”，深入淺出地向客戶闡述公司核保、理賠原則及誠信服務(wù)承諾，表示將不斷改善和提升服務(wù)水平，更大程度滿足客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升公司品牌忠誠度和美譽(yù)度。
據(jù)了解，在今年為期一個(gè)月的3·15活動(dòng)期間，農(nóng)銀人壽河南分公司全省12家中心支公司將上下聯(lián)動(dòng)，持續(xù)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)咨詢接待工作。為確保咨詢暢通，農(nóng)銀人壽還開通了“3·15客戶服務(wù)專線”、“3·15短信服務(wù)通道”（95581）、“3·15客戶服務(wù)郵箱（95581@abchinalife.cn ），接受廣大客戶的咨詢、投訴，解決客戶的疑問和訴求。
“溝通從心開始，如果不主動(dòng)進(jìn)行交流，就有可能發(fā)現(xiàn)不了工作盲點(diǎn)中的許多問題。”農(nóng)銀人壽河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)是公司切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益的重要舉措，“認(rèn)真傾聽客戶聲音、了解客戶需求、解決客戶疑問，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶排憂解難”是公司孜孜不倦追求的目標(biāo)。下一步，公司將聚焦各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、全面收集客戶需求，掌握客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問題，并強(qiáng)化客戶信息的傳遞與應(yīng)用，努力推動(dòng)焦點(diǎn)問題解決，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展。（鄭杰）