車險(xiǎn)理賠，專業(yè)性強(qiáng)，客戶出險(xiǎn)量比較大，給車主服務(wù)的過程中會(huì)存在很多的痛點(diǎn)。而理賠時(shí)效問題，無疑是車主最為關(guān)心的。隨著車險(xiǎn)市場的發(fā)展和科技的賦能，車險(xiǎn)理賠服務(wù)的全方位優(yōu)化正在行業(yè)內(nèi)遍地開花，尤其是一些資源、科技實(shí)力占優(yōu)的大型險(xiǎn)企，更是已經(jīng)讓大部分的車險(xiǎn)理賠服務(wù)從過去的復(fù)雜、繁冗變得簡單方便、快捷透明。1月25日上線的平安車險(xiǎn)信任賠服務(wù)，其在解決理賠時(shí)效方面派上了大用場。如果車主發(fā)生單方小額事故，車主可在額度內(nèi)自主理賠，出險(xiǎn)后登錄平安好車主APP，進(jìn)行“報(bào)案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”兩步，即可自主完成理賠全程。

“1分50秒的快速理賠，這種服務(wù)沒話說”

1分50秒就到賬的理賠服務(wù)，聽起來像是天方夜譚，可就在今天，卻實(shí)實(shí)在在的發(fā)生了。王先生表示，感受到中國速度，今天也體驗(yàn)了一把平安速度，如此快捷的理賠服務(wù)，怎么描述都不足以表示自己的激動(dòng)之情了。

1月25日信任賠服務(wù)在河南上線第一天，新鄭車主王先生的車輛被倒下的樹木砸中，倒車鏡、葉子板受損，損失1000多元，想起在微信朋友圈看到的平安信任賠服務(wù)宣傳，王先生急忙打開了好車主APP。

通過好車主APP使用信任賠服務(wù)上傳車輛損失照片，錄入支付信息后，僅用時(shí)1分50秒，王先生就獲得了信任理賠款1500元?；叵肫鹄碣r款到賬的這一刻，王先生感嘆，這是他體驗(yàn)到的最快最便捷的理賠服務(wù)。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)加快速理賠”

2019年2月1日清晨8時(shí)許，王先生返鄉(xiāng)至商丘睢縣，進(jìn)小區(qū)時(shí)車輛不慎刮擦導(dǎo)致車輛后門受損。想起經(jīng)過服務(wù)區(qū)時(shí)護(hù)人員講解的信任賠服務(wù)，王先生當(dāng)即決定試一試。1分31秒后， 360元賠款即刻到賬，這著實(shí)讓王先生大吃一驚。王先生表示，這么短的時(shí)間理賠款就到賬了，理賠款就到賬了，他自己連想也不敢想，平安真的是“配齊”全方位的服務(wù)了，智慧的不得了。

平安車主的信任額度是平安產(chǎn)險(xiǎn)對4300萬車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄、續(xù)保年限、消費(fèi)信用等多維度數(shù)據(jù)的綜合測評而來，車主通過平安好車主APP及平安車險(xiǎn)小程序都能查看自己的信任額度。一車一額度，該額度也非固定不變，可隨不出險(xiǎn)月度的增加而自然增長，也可通過安全駕駛行為、公益捐贈(zèng)等行為獲取額外額度提升。

自平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司推出信任賠服務(wù)后，客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)得到了極大的提升。截至2019年2月21日，河南信任賠理賠案件平均耗時(shí)2分，為廣大車主用戶帶來了極大的便利。

據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司車意理賠部負(fù)責(zé)人介紹，平安車險(xiǎn)信任賠服務(wù)，不僅僅針對平安客戶。非平安客戶亦可下載好車主APP綁定車輛，系統(tǒng)亦可自動(dòng)識(shí)別分配，累計(jì)額度。之后再投保平安車險(xiǎn)，即可使用相應(yīng)額度。