近日，農(nóng)銀人壽河南分公司發(fā)布了2018年十大理賠案件，從數(shù)據(jù)與事實(shí)的雙重角度詮釋了保險(xiǎn)的價(jià)值和功用。十大賠案涉及銀保、個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)等多個(gè)業(yè)務(wù)渠道，包括意外、兩全、重疾等多個(gè)險(xiǎn)種，具有較強(qiáng)的代表性、典型性，較好的展現(xiàn)了農(nóng)銀人壽的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)和勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的品牌形象。

案例1：跨省聯(lián)動(dòng) 快賠煤氣中毒意外身故案

2017年7月，熊女士在農(nóng)行許昌分行辦理一筆63.9萬(wàn)元的購(gòu)房貸款，并投保農(nóng)銀借款人意外傷害保險(xiǎn)。2018年2月6日，熊女士及其家人在河北省唐山市因煤氣中毒意外身故。農(nóng)銀人壽河南分公司接到客戶(hù)家屬報(bào)案后，立即開(kāi)通理賠綠色通道，迅速聯(lián)系農(nóng)銀人壽河北唐山工作人員，第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)，并核實(shí)事發(fā)經(jīng)過(guò)。2018年3月21日，客戶(hù)家屬提供理賠申請(qǐng)材料后，農(nóng)銀人壽當(dāng)天完成結(jié)案，將一筆63.9萬(wàn)元的理賠款轉(zhuǎn)入農(nóng)行許昌分行賬戶(hù)，為客戶(hù)償還了購(gòu)房貸款。

案例2：158元保費(fèi) 換來(lái)50萬(wàn)交通意外保障

信陽(yáng)市羅山縣某村的鄭先生是一名農(nóng)場(chǎng)主。2018年8月，鄭先生投保了1份農(nóng)銀隨e駕交通意外傷害保險(xiǎn)（2014），保費(fèi)158元。2018年8月21日，鄭先生駕駛私家車(chē)前往單位途中發(fā)生交通事故，不幸身故。農(nóng)銀人壽信陽(yáng)中支理賠人員接到報(bào)案后，上門(mén)協(xié)助受益人準(zhǔn)備理賠資料。在客戶(hù)家屬提出理賠申請(qǐng)后，農(nóng)銀人壽及時(shí)將50萬(wàn)元理賠款賠付至受益人。

案例3：借意險(xiǎn)保費(fèi)2000余元 客戶(hù)出險(xiǎn)賠付46萬(wàn)

2016年12月，鄭州市的凡先生向農(nóng)行申請(qǐng)貸款46萬(wàn)元，并投保農(nóng)銀人壽借款人意外傷害保險(xiǎn)、農(nóng)銀附加借款人疾病身故定期壽險(xiǎn)。2017年8月，凡先生在原陽(yáng)縣不幸溺水身故。接到報(bào)案后，農(nóng)銀人壽理賠人員上門(mén)了解事發(fā)經(jīng)過(guò)，并指導(dǎo)客戶(hù)家屬準(zhǔn)備理賠所需材料。在收到齊全的理賠材料后，農(nóng)銀人壽迅速代凡先生向農(nóng)行償還46萬(wàn)元的貸款，撫慰了客戶(hù)家屬失去親人的悲痛，減輕了這個(gè)不幸家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。

案例4：11歲男孩患大病 農(nóng)銀人壽快速賠付30萬(wàn)

2017年3月，漯河市的張女士為其子李某投保農(nóng)銀金穗安康保障計(jì)劃，同時(shí)附加農(nóng)銀愛(ài)立方二代重大疾病保險(xiǎn)。2018年5月19日，被保險(xiǎn)人李某因腿部疼痛到醫(yī)院就診，經(jīng)多次會(huì)診，被確診為右股骨遠(yuǎn)端骨肉瘤。農(nóng)銀人壽漯河中支理賠人員接到報(bào)案后迅速到醫(yī)院進(jìn)行慰問(wèn)，其間發(fā)現(xiàn)客戶(hù)家庭經(jīng)濟(jì)困難，孩子急需治療費(fèi)，公司隨即啟動(dòng)綠色理賠通道，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)收集理賠資料?？蛻?hù)提交理賠申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)完成理賠，賠付重大疾病理賠金30.58萬(wàn)元。

案例5：客戶(hù)罹患重疾 農(nóng)銀人壽快速賠付

2014年3月，姜先生投保農(nóng)銀鴻福年年年金保險(xiǎn)（分紅型）（2014），同時(shí)附加重疾、意外、醫(yī)療相關(guān)險(xiǎn)種。2018年3月，姜先生感覺(jué)身體不適，到醫(yī)院檢查，被確診為急性單核細(xì)胞白血病、白血病淋巴結(jié)浸潤(rùn)。接到報(bào)案后，農(nóng)銀人壽新鄉(xiāng)中支迅速啟動(dòng)理賠程序，第一時(shí)間慰問(wèn)客戶(hù)并了解病發(fā)情況。4月8日，姜先生家屬提交理賠申請(qǐng)材料，農(nóng)銀人壽當(dāng)日立案，次日結(jié)案，向客戶(hù)支付重大疾病保險(xiǎn)金、住院醫(yī)療保險(xiǎn)金、住院津貼保險(xiǎn)金合計(jì)20.41萬(wàn)元。

案例6：農(nóng)銀重疾保險(xiǎn) 為客戶(hù)撐起“保護(hù)傘”

2016年1月，新鄉(xiāng)的何先生家人為其投保農(nóng)銀金穗1號(hào)年金保險(xiǎn)保障計(jì)劃，同時(shí)投保農(nóng)銀附加同悅重大疾病保險(xiǎn)、農(nóng)銀附加同康防癌疾病保險(xiǎn)。2018年6月14日，何先生因腹部不適前往醫(yī)院檢查，不幸確診為精原細(xì)胞瘤，遂入院治療，并在6月底實(shí)施了切除術(shù)。2018年9月3日，何先生提交理賠資料，農(nóng)銀人壽當(dāng)日立案、結(jié)案，向客戶(hù)賠付重大疾病保險(xiǎn)金20萬(wàn)元。

案例7：客戶(hù)意外全殘 農(nóng)銀人壽兌現(xiàn)20萬(wàn)賠款

2017年1月，柏先生投保農(nóng)銀人壽愛(ài)自由兩全保險(xiǎn)。2018年4月9日，柏先生騎電動(dòng)車(chē)時(shí)不慎摔倒昏迷，被緊急送往醫(yī)院救治。在開(kāi)顱手術(shù)4個(gè)月后，柏先生仍然昏迷不醒。農(nóng)銀人壽南陽(yáng)中支接到客戶(hù)家屬李女士報(bào)案后，迅速安排理賠人員趕往醫(yī)院慰問(wèn)客戶(hù)，并積極指導(dǎo)客戶(hù)家屬收集理賠申請(qǐng)材料，協(xié)助其聯(lián)系鑒定機(jī)構(gòu)鑒定柏先生傷殘情況。2018年10月22日，鑒定結(jié)果顯示柏先生傷殘為一級(jí)傷殘。理賠人員收到完整理賠資料后，次日立案并結(jié)案，向客戶(hù)家屬支付全殘保險(xiǎn)金20萬(wàn)元。

案例8：客戶(hù)不幸患癌 農(nóng)銀人壽兩次賠付14萬(wàn)

2016年8月，南陽(yáng)鄧州的唐女士在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行為丈夫曾先生投保農(nóng)銀人壽愛(ài)鑫寶年金保險(xiǎn)，同時(shí)附加農(nóng)銀同悅重大疾病保險(xiǎn)。2018年2月25日，曾先生突感身體不適，被醫(yī)院診斷為肝癌。接到報(bào)案后，農(nóng)銀人壽南陽(yáng)中支理賠人員第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)客戶(hù)了解病發(fā)情況，并主動(dòng)上門(mén)協(xié)助客戶(hù)收集理賠申請(qǐng)資料。收到曾先生家屬提交的理賠申請(qǐng)材料后，農(nóng)銀人壽快速完成此理賠案件，將12萬(wàn)元的重大疾病理賠款支付到客戶(hù)指定賬戶(hù)。6月5日，曾先生因病情惡化不幸身故?？蛻?hù)家屬第二次提交理賠申請(qǐng)材料，農(nóng)銀人壽當(dāng)天結(jié)案，將2.36萬(wàn)元轉(zhuǎn)入受益人賬戶(hù)，兩次理賠合計(jì)支付14.36萬(wàn)元。

案例9：意外傷害突降臨 農(nóng)銀人壽快速理賠解民憂(yōu)

2017年5月，商丘的任女士在農(nóng)行梁園區(qū)支行申請(qǐng)房貸30萬(wàn)元，并為自己投保1份農(nóng)銀人壽借款人意外傷害保險(xiǎn)。2017年6月，任女士不幸在交通事故中受傷。接到任女士報(bào)案后，農(nóng)銀人壽商丘中支理賠人員第一時(shí)間走訪(fǎng)出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)，聯(lián)系傷殘鑒定，最終確認(rèn)任女士的傷情達(dá)到8級(jí)傷殘標(biāo)準(zhǔn)。在收到任女士完整的理賠申請(qǐng)材料后，農(nóng)銀人壽按照合同約定，將一筆9萬(wàn)元的理賠款轉(zhuǎn)至中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行梁園區(qū)支行對(duì)公賬戶(hù)，代任女士?jī)斶€了部分購(gòu)房貸款，緩解了客戶(hù)還款壓力。

案例10：客戶(hù)意外墜亡 農(nóng)銀人壽快速賠付

2015年5月，周口市鄲城縣的張先生在農(nóng)行鄲城支行為自己投保農(nóng)銀人壽金太陽(yáng)兩全保險(xiǎn)（分紅型）。2018年4月21日，張先生在鹿邑縣某建筑工地作業(yè)時(shí)，不慎從6樓墜落，導(dǎo)致頭部嚴(yán)重摔傷，當(dāng)場(chǎng)身亡。2018年5月4日，接到報(bào)案后，農(nóng)銀人壽周口中支理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)家屬表示慰問(wèn)，了解出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)。2018年5月23日，張先生家屬向農(nóng)銀人壽提交了理賠申請(qǐng)材料，農(nóng)銀人壽當(dāng)日完成結(jié)案，向客戶(hù)家屬給付意外身故保險(xiǎn)金8.79萬(wàn)元。

據(jù)了解，農(nóng)銀人壽河南分公司2018年完成理賠案件共1520件，賠付金額1556.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)57.4%；申請(qǐng)支付時(shí)效1.78天，與去年同期相比，時(shí)效明顯縮短。

農(nóng)銀人壽河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)秉承“客戶(hù)至上 始終如一”的服務(wù)理念，繼續(xù)推廣“農(nóng)銀微理賠”，并運(yùn)用電子簽名、OCR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)理賠全流程無(wú)紙化，力爭(zhēng)給客戶(hù)帶去更加方便、快捷的理賠服務(wù)。（鄭杰）