“美容店聲稱免費(fèi)體驗活動，不料中途變‘黑臉’后卻要額外收費(fèi)。”前幾日，鄭州一女大學(xué)生華麗（化名）向大河報投訴，稱感覺自己被騙了，不得已才交了200元脫身，和她一起的還有兩位同學(xué)。記者和多個執(zhí)法部門介入后，事情有了新進(jìn)展，涉事美容店道歉，并承諾愿意退錢給她們。

    記者注意到，大河報曾在2016年報道過類似事件，同樣是幾位大學(xué)生在新鄭體驗免費(fèi)美容，抹上免費(fèi)想洗掏錢。執(zhí)法部門介入后，幾位大學(xué)生拿回了消費(fèi)款。同樣的把戲，為何一再上演卻沒能引起重視呢？

    進(jìn)店免費(fèi)體驗，中途卻要另外收費(fèi)

    華麗今年22歲，老家在周口，目前是鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院大四學(xué)生。

    她介紹，12月2日中午和兩個同學(xué)吃完飯，在返回校園路上，途經(jīng)新鄭洧水路附近一家美容店時，突然有一名男子給她們發(fā)傳單，并聲稱可以去店里免費(fèi)體驗美容。

    反正也不用花錢，又可以美容，經(jīng)不住誘惑，3名女孩便動心了，隨后她們被帶到了二層一家叫“亭亭玉立”的健康管理中心。

    華麗說，到了美容店后，她們分別被3個女店員熱情地拉進(jìn)了3個小隔間。進(jìn)去之前她還特意問了店員是免費(fèi)的嗎，對方表示是的。然后店員說要做皮膚檢測體驗，“我又問店員皮膚檢測體驗也是免費(fèi)的嗎，對方也說是的，我才開始做”。

    隨后，她就閉著眼睛，躺到了床上。華麗告訴記者，美容店所謂的皮膚體驗就是用那個儀器在臉上蹭了蹭，之后額頭上就有了黑色東西，黏糊糊的。

    店員說要用材料的時候，華麗說就問店員需要收費(fèi)不，對方說材料要收費(fèi)的，其表示那就不做了，直接洗掉就行，不料，那個店員竟然說不能洗掉，必須用材料溶解才可以，否則會出現(xiàn)紅腫等現(xiàn)象。

    “如果說收費(fèi)我就不會做了，店員明顯是在忽悠我騙錢。”華麗氣憤地說，假如不清洗干凈，一個女孩子臉上有問題怎么出門？最后，實在沒辦法，她只好交了200元才得以脫身。

    另兩名女學(xué)生也和華麗遭遇一樣，被收取了一百至兩百元不等的費(fèi)用。她們坦言，現(xiàn)在想想都有點(diǎn)后悔，“店方明顯是在欺詐消費(fèi)者”。

    此外，另一名女大學(xué)生告訴記者，12月1日下午，她也被忽悠進(jìn)去了，整張臉美容298元，加一個眼睛部位100元，最后收了400元。該店也不知道有無衛(wèi)生許可證？工作人員有沒有健康證？

    店方稱客戶同意才做，愿意協(xié)商退錢

    華麗坦言，回到學(xué)校后，越想越不是滋味，隨后她們?nèi)ッ廊莸赀M(jìn)行交涉，但對方只是說，當(dāng)時其已經(jīng)同意了，是她們愿意花錢才做的，最終也沒有給出一個合理答復(fù)。

    華麗給記者提供的免費(fèi)券顯示，“憑此券可免費(fèi)體驗尊享女人特色項目，另送試用裝一份”。上面有公司的簡介以及具體特色項目名稱。

    記者從全國工商企業(yè)信息查詢官網(wǎng)調(diào)查得知，涉事美容店全稱叫新鄭市洧水路姜××美容店，注冊日期是2018年3月13日，經(jīng)營范圍為化妝品零售、生活美容服務(wù)。

    12月5日下午，大河報記者聯(lián)系到了該美容店，一名自稱姓李的經(jīng)理接受了采訪。其表示，他們美容店是一個老店，每個店都有自己的經(jīng)營和促銷方式。美容店搞活動，其中檢測、排毒等都是免費(fèi)的項目，但改善皮膚是要花錢的，就是溶解材料的錢。沒人說必須花錢，當(dāng)時是經(jīng)過客戶同意并交錢才做的，這中間沒有任何的欺詐行為。“強(qiáng)迫她們一兩百元，能發(fā)財嗎？”

    李經(jīng)理告訴記者，因為她們幾個都是學(xué)生，沒什么錢，如果顧客后期不做了，可以考慮退一半錢，不過要跟顧客協(xié)商，假如后期有問題，他們美容店不會承擔(dān)任何責(zé)任。

    然而，12月6日上午，一名自稱涉事美容店相關(guān)負(fù)責(zé)人的女子在電話中稱，衛(wèi)生和工商部門已到店里檢查過了，美容店愿意同顧客協(xié)商解決退錢，并向她們道歉。

    多部門介入調(diào)查，會到美容店進(jìn)行查看

    12月5日下午，大河報記者走訪了鄭州市金水區(qū)、鄭東新區(qū)等多家美容店，促銷活動可謂五花八門，很多美容店都會在店門口貼出促銷活動，有的充卡送禮品，有的直接返現(xiàn)金，也有個別美容店門外發(fā)促銷活動免費(fèi)體驗卡的。

    一名不愿具名的美容店員工透露，現(xiàn)在到了年終歲尾，很多人都愿意花錢美容，尤其更受到一些年輕女性青睞，免費(fèi)體驗美容只是一個促銷手段而已，目的就是能夠拴住顧客，讓其以后來店里消費(fèi)。

    另一名美容店老板陳女士坦言，員工的提成會和工資掛鉤，所以很多員工工作才很賣力，想各種辦法來提升自己的業(yè)績。

    當(dāng)天下午，記者將此事反映到了新鄭工商局，一名工作人員表示，消費(fèi)者來投訴，才能受理，并介入調(diào)查此事。

    “工商部門已經(jīng)登記完信息。”12月5日晚，華麗告訴記者，她已經(jīng)到屬地工商部門去了，其轉(zhuǎn)述對方會介入調(diào)查。

    新鄭市衛(wèi)計委衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法大隊一名工作人員受訪時稱，涉事美容店有無相關(guān)資質(zhì)、衛(wèi)生許可證，還有人員的健康證等，會到現(xiàn)場進(jìn)行查看并核實，核實完畢后會和記者取得聯(lián)系。

    12月6日，新鄭市工商質(zhì)監(jiān)局一名工作人員告訴記者，12月7日會召集美容店、幾名被迫消費(fèi)的學(xué)生，協(xié)商退錢一事。當(dāng)天，華麗也證實了此事。

    “天上不會掉餡餅，更沒有免費(fèi)午餐。”對此，12315消費(fèi)者投訴電話工作人員提醒，比如說一般美容店免費(fèi)體驗活動，像此種情況往往后期取證比較難，維權(quán)起來更困難，消費(fèi)者不要貪圖小便宜，如果想美容要到正規(guī)的美容店，避免自身合法權(quán)益得不到保障。