機(jī)器人“客服”催收貸款、車輛能夠自己“尋找車位”停車……昨天是“2018第五屆河南省互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”第二天，我省不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在分論壇上分享了自己研發(fā)的人工智能產(chǎn)品，以及給人們生活帶來的變化。
亮點(diǎn)
機(jī)器人“客服”模仿真人催款
11月15日的“2018第五屆河南省互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”人工智能分論壇上，百度向觀眾演示了人工智能產(chǎn)品到底能像“人”到什么程度。
在一段真實(shí)截取的催收錄音中，人工智能客服，向一名貸款逾期的女士催款，該女士回答“忘了”，并按要求，同意當(dāng)晚12點(diǎn)以前還款。人工智能客服憑借該女士的語氣等，判斷她并不是信用高危人群，便禮貌地“祝您生活愉快”。
而在另一段錄音中，人工智能客服向一名先生催款，該先生先說自己“手機(jī)丟了，剛補(bǔ)了新卡”，又在催收后推托說“明天還”。人工智能客服判斷，該先生是信用高危人群，于是對(duì)話語氣也變得略微強(qiáng)硬，要求該先生當(dāng)晚12點(diǎn)以前還款。面對(duì)“客服”的強(qiáng)硬，該先生態(tài)度軟化了，含糊地表示：當(dāng)晚會(huì)還。
“從始至終，兩名貸款者都沒有發(fā)現(xiàn)客服其實(shí)是機(jī)器人，因?yàn)檫@個(gè)催收機(jī)器人的語音、語調(diào)、語速、用詞、反應(yīng)速度非常擬人，回答問題時(shí)也對(duì)答如流。”百度度小滿金融消費(fèi)分期業(yè)務(wù)部總經(jīng)理梁嵩說。
梁嵩介紹，目前百度已經(jīng)研發(fā)了第二代催收機(jī)器人，其“基于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測識(shí)別的差異化催收”能力驚人，可以通過語音、話術(shù)、施壓指數(shù)等，全方位模擬高水平的真人催收業(yè)務(wù)員。
“它能夠?qū)崟r(shí)理解用戶意圖，迅速判斷出對(duì)方是回款高風(fēng)險(xiǎn)用戶還是低風(fēng)險(xiǎn)用戶，并采取不同的策略。”梁嵩說，目前，該款催收機(jī)器人已經(jīng)應(yīng)用在百度消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中，和人工催收并行工作，“將來是否會(huì)完全取代人，還看發(fā)展。”
梁嵩透露，目前只有百度在使用機(jī)器人催收，傳統(tǒng)銀行仍然是人工催收。隨著90后、95后越來越習(xí)慣貸款、分期消費(fèi)，這類催收機(jī)器人可能會(huì)被廣泛應(yīng)用。而催收機(jī)器人的高效率、催收回款能力強(qiáng)等特點(diǎn)，也比人工催收有競爭優(yōu)勢。
亮點(diǎn)
汽車自己找地兒停車？這個(gè)“夢想”還真不遠(yuǎn)
你是不是曾經(jīng)有過轉(zhuǎn)了幾圈還找不到車位停車的經(jīng)歷？也許這樣的場景很快就能改變。在“2018第五屆河南省互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”大數(shù)據(jù)新零售+智慧城市分論壇上，百度云、阿里云等向參會(huì)者介紹了“智慧城市”的模樣。
在智慧城市里，人們的生活和現(xiàn)在有哪些不同？比如就人們頭疼的“停車難”問題，人們?cè)谥腔鄢鞘欣?，可以?shí)現(xiàn)從無人駕駛到無人停車的全鏈接，也就是說當(dāng)你下車了，根本不用關(guān)心找停車位的問題，“座駕”可以自行找停車場“小憩”。
相對(duì)于整個(gè)交通網(wǎng)絡(luò)而言，城市“智慧”還需要再進(jìn)一步，比如要改變“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”的“堵堵堵”，緊靠“經(jīng)驗(yàn)”這是不行的，而“智慧城市”就可以做到提前預(yù)測和合理調(diào)控。
孫偉介紹，未來智慧交通能夠?qū)崿F(xiàn)無人駕駛、自動(dòng)泊車，依托AI全面能力，車輛能夠自己“尋找車位”，并高效自動(dòng)停車。
除此，在智慧城市里，人工智能滲透到各個(gè)領(lǐng)域，甚至?xí)绊懭藗兊尼t(yī)療、教育、生活等各個(gè)方面。
“交通，僅僅是一個(gè)起點(diǎn)。”孫偉說。
阿里云城市大腦首席架構(gòu)師張琪偉介紹新時(shí)代背景下的智慧城市時(shí)說，人類所處的世界從物理數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)物理化，從靜態(tài)結(jié)構(gòu)的交通路網(wǎng)發(fā)展到動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的交通網(wǎng)絡(luò)。“城市大腦”具有四種超能力，即時(shí)、全景、全網(wǎng)、全視頻。
“未來有了‘大腦’的城市，會(huì)擁有100萬倍的數(shù)據(jù)，卻只消耗十分之一的水和電。”對(duì)于“城市大腦”帶給人們的改變，張琪偉舉例說。
作者：河南商報(bào)記者 陳薇 崔莉莉 楊桂芳見習(xí)記者 吳海舒
編輯：河南商報(bào) 王凡
來源：河南商報(bào)
