“山竹”來勢洶洶（截圖自中國平安DRS鷹眼系統(tǒng)）
汽車搖搖晃晃，被洪水卷走，瞬間沉沒；驚慌的市民爬上樓頂，一個(gè)個(gè)被搶救進(jìn)沖鋒舟；折斷的樹木、垃圾橫陳道路，……這是臺風(fēng)襲來時(shí)社交媒體上常見的鏡頭。
“只要有我和隊(duì)友在，我們將協(xié)助客戶應(yīng)對臺風(fēng)，將可能遭受的損失降低到最小。”中國平安旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)風(fēng)控工程師鐘林最近有點(diǎn)忙，他剛被吸納進(jìn)公司一個(gè)特別的組織——“平安國際救援隊(duì)”。該組織基于平安產(chǎn)險(xiǎn)多年的災(zāi)害應(yīng)對的資源、經(jīng)驗(yàn)以及科技積累，集合全國的防災(zāi)專家、理賠能手、第三方救援組織，覆蓋災(zāi)前風(fēng)控、災(zāi)中救援、災(zāi)后理賠，致力為企業(yè)、社會(huì)、大眾筑牢風(fēng)險(xiǎn)的保障網(wǎng)。
為應(yīng)對預(yù)計(jì)9月16號下午到夜間登陸廣東的超17級臺風(fēng)“山竹”，“平安國際救援隊(duì)”成員集體變身“追風(fēng)人”，許久以來的各項(xiàng)籌備工作，如今到了檢驗(yàn)的時(shí)刻。
業(yè)內(nèi)首創(chuàng)全新救災(zāi)模式
十年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)打造了一支綜合實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)范圍廣的風(fēng)控專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，擁有一流的風(fēng)控系統(tǒng)平臺，在紅外熱像檢測、衛(wèi)星遙感監(jiān)測、無人機(jī)查勘、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控等風(fēng)控應(yīng)用方面頻頻取得突破。其風(fēng)控體系獲ISO9001：2015新版國際質(zhì)量服務(wù)體系認(rèn)證，是目前國內(nèi)唯一通過國際認(rèn)證的風(fēng)控體系。
在事中救援方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)率先在業(yè)內(nèi)大規(guī)模舉辦了“國家應(yīng)急救援培訓(xùn)班”，培養(yǎng)內(nèi)部公共安全、應(yīng)急救援人才。截至2018年5月12日，該培訓(xùn)已在深圳、成都等多地進(jìn)行，未來將在全國各大城市持續(xù)推廣。
今年初，平安產(chǎn)險(xiǎn)基于多年的災(zāi)害救援經(jīng)驗(yàn)及探索，整合內(nèi)、外部應(yīng)急救援資源，正式成立了能打硬仗的“平安國際救援隊(duì)”，下設(shè)風(fēng)控組、救援組、理賠組等多級救援機(jī)構(gòu)，擁有專業(yè)技術(shù)精英逾百人，可針對不同人群和機(jī)構(gòu)，提供個(gè)性化、全流程的災(zāi)害應(yīng)對方案，科技領(lǐng)航，專業(yè)支撐，確保災(zāi)前預(yù)警的人性化，災(zāi)中救援的溫情化，災(zāi)后關(guān)懷的及時(shí)化。
“平安國際救援隊(duì)”蓄勢戰(zhàn)“山竹”
平安產(chǎn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)研究與防控部總經(jīng)理袁勇民介紹，在災(zāi)害事前預(yù)防方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)自主設(shè)計(jì)搭建了國際領(lǐng)先的DRS鷹眼系統(tǒng)，該系統(tǒng)內(nèi)嵌了新中國成立以來所有自然災(zāi)害監(jiān)測數(shù)據(jù)、全國地理數(shù)據(jù)、平安產(chǎn)險(xiǎn)30年來的承保及理賠數(shù)據(jù)，可評估我國境內(nèi)絕大部分區(qū)域內(nèi)的臺風(fēng)、暴雨災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，向客戶發(fā)送預(yù)警信息，同時(shí)精準(zhǔn)投放風(fēng)控資源，協(xié)助客戶防災(zāi)減損。
災(zāi)害預(yù)防，在科技加持后，展現(xiàn)出溫情的可靠與專業(yè)的強(qiáng)大！
大眾出行：部署五大防臺舉措
針對大眾出行安全，“平安國際救援隊(duì)”頗有心得。車險(xiǎn)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)發(fā)布了9項(xiàng)駕車防臺指引:暴雨天氣下出行，駕駛員一定要雙手握住方向盤，保持直線和低速行駛，需要拐彎時(shí)，需要緩踩剎車，防止輪胎抱死而導(dǎo)致車輛側(cè)滑。同時(shí)，部署災(zāi)前應(yīng)急舉措。
防災(zāi)預(yù)警提醒：多渠道向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息，發(fā)布災(zāi)害應(yīng)對小貼士。
確保報(bào)案反應(yīng)時(shí)效：大災(zāi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，設(shè)立專崗專人對接，保證服務(wù)人力充足。
開通快捷理賠通道：提供電話、視頻、APP自助等理賠通道，簡化理賠手續(xù)和流程，快速賠付。
提前調(diào)配救援資源：做好救援拖車、修理廠等第三方救災(zāi)資源的儲(chǔ)備，提供道路救援等服務(wù)。
高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)布防：針對水淹車重災(zāi)區(qū)域，派遣專人現(xiàn)場設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，接收客戶理賠咨詢，并做好后續(xù)理賠指引服務(wù)。
個(gè)人防災(zāi)：了解周邊避難場所
應(yīng)盡快遠(yuǎn)離大樹、廣告牌、鐵塔、圍墻等可能發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域
如果你不巧正在室外活動(dòng)，擁有豐富災(zāi)害應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)的風(fēng)控工程師鐘林提醒你：遠(yuǎn)離電力設(shè)備，遠(yuǎn)離河道低洼易澇區(qū)。
鐘林建議，出門碰見臺風(fēng)，盡可能選擇最近的臨時(shí)避難場所，或就近到安全場所暫避。如果你正好在室內(nèi)，臺風(fēng)來臨，要檢查防風(fēng)安全情況，加固門窗，并將置于窗臺、陽臺等處的花盆、雜物轉(zhuǎn)移至安全地帶，以免因臺風(fēng)侵襲墜落傷人。
企業(yè)防災(zāi)：發(fā)布百余條臺風(fēng)、暴雨風(fēng)險(xiǎn)防范措施
“山竹”殺氣騰騰，廣東省首當(dāng)其沖。“平安國際救援隊(duì)”華南區(qū)風(fēng)控總監(jiān)張彬表示：截止目前，“平安國際救援隊(duì)”已經(jīng)發(fā)布了百余條臺風(fēng)、暴雨風(fēng)險(xiǎn)防范措施，幫助企業(yè)客戶配備足夠的防汛物資，測試應(yīng)急設(shè)備，加固門窗等，做好防雨防倒灌。
針對企業(yè)客戶制定的《防訊防臺檢查表》
深圳分公司風(fēng)控工程師劉洋、謝旭東現(xiàn)場為客戶集裝箱和龍門吊捆綁加固
廈門分公司風(fēng)控工程師溫武現(xiàn)場為客戶提供防災(zāi)防損物資，并贈(zèng)送客戶防汛沙袋
在建工地防災(zāi)：全面停工，人員撤離
臺風(fēng)期間，在建工地必須全面停工，所有的大型機(jī)械將全部停止使用。風(fēng)控工程師吳燦輝提醒：“我們利用鷹眼DRS系統(tǒng)，排查廠房防風(fēng)雨能力較弱、有大量土方堆放、正在開展高空建筑作業(yè)等十大類重要風(fēng)險(xiǎn)客戶，第一時(shí)間發(fā)送防災(zāi)預(yù)警建議書，主動(dòng)幫助客戶加固機(jī)械等設(shè)備、集中存放建筑用具、確保工地排水通暢。
廣州分公司風(fēng)控工程師吳燦輝為某港口工程進(jìn)行現(xiàn)場防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶重大安全隱患并協(xié)助客戶整改
“平安國際救援隊(duì)”防災(zāi)工程師主動(dòng)深入高風(fēng)險(xiǎn)地帶，其中,廣東分公司篩選“山竹”登陸區(qū)域重點(diǎn)防控和過往出險(xiǎn)清單客戶1013筆，其中現(xiàn)場重點(diǎn)防控214筆；深圳分公司篩選“山竹”登陸區(qū)域重點(diǎn)防控和過往出險(xiǎn)清單客戶740筆，其中現(xiàn)場重點(diǎn)防控91筆，其余全部實(shí)現(xiàn)1對1電話預(yù)警通知；廈門分公司篩選“山竹”登陸區(qū)域重點(diǎn)防控和過往出險(xiǎn)清單客戶689筆，其中現(xiàn)場重點(diǎn)防控70筆。
臺風(fēng)無情處，平安情最濃
風(fēng)控工程師作為最早開始行動(dòng)的平安產(chǎn)險(xiǎn)“追風(fēng)人”，已經(jīng)有條不紊地開展了工作。在臺風(fēng)登陸前為客戶帶去最有價(jià)值的幫助是他們的使命，也是他們的初心。與此同時(shí)，查勘員、理賠專家也已準(zhǔn)備就緒，在臺風(fēng)登陸期間，他們將依靠科技力量和全流程災(zāi)害應(yīng)對解決方案，時(shí)刻保持與客戶的溝通，及時(shí)通報(bào)災(zāi)情，為客戶減損救災(zāi)。如有客戶出險(xiǎn)，可第一時(shí)間撥打95511尋求支援。
爭分奪秒，整裝待發(fā)，減損救災(zāi)，無畏風(fēng)雨，這就是平安產(chǎn)險(xiǎn)“追風(fēng)人”。（王筱）
編輯： 呂珊