繼鄭州10歲小學(xué)生玩oppo手機(jī)內(nèi)置游戲一個月刷走其母親信用卡4萬多元后，近日，鄭州一個11歲男孩因玩oppo手機(jī)內(nèi)置游戲花掉母親1萬多元。

　　
在移動支付便捷的條件下，孩子會通過手機(jī)誤消費(fèi)，父母的手機(jī)，該不該對孩子保持距離？

　　
遭遇

　　
11歲男孩玩手機(jī)內(nèi)置游戲

　　
十多天花掉母親一萬多元

　　
7月26日下午1點(diǎn)多，一條手機(jī)短信讓鄭州的董女士有些坐立不安，內(nèi)容顯示其信用卡人民幣賬戶余額－9874.96元，可用余額125.04元。“瞬間扣了8000多，那天扣得最多，信用卡都快刷爆了。”

　　
經(jīng)過詢問，她才得知，是11歲的兒子小明玩游戲充值，支付給一個名叫“東莞市訊怡電子科技有限公司”的商戶。從其消費(fèi)記錄得知，7月14日到7月26日期間，僅僅十多天的時間，消費(fèi)了一萬多元錢。

　　
“手機(jī)綁的支付寶，支付寶連著一張信用卡。”董女士有些后悔，不該讓孩子玩她的手機(jī)。

　　
“這種游戲太可怕了。”董女士告訴河南商報記者，不知道孩子什么時候知道了密碼，在她看來，既然是未成年人誤操作導(dǎo)致的，應(yīng)該好解決。

　　
但是，從oppo客服那里得到的回復(fù)卻讓她很失望，對方告訴她，是正常的賬戶進(jìn)行支付，如果能提供當(dāng)時的視頻等相關(guān)證據(jù)，就可申請退款。

　　
小明告訴河南商報記者，他玩的一款游戲是從其母親的oppo手機(jī)上看到的。根據(jù)其提供的消費(fèi)記錄可知，7月26日，從12點(diǎn)20分開始一直在消費(fèi)，每次扣費(fèi)達(dá)648元，到下午1點(diǎn)多，一個小時左右，共計消費(fèi)13個“648元”。

　　
到了第14個“648元”時，手機(jī)提示交易失敗，原因?yàn)橛囝~不足，而在此前，也零零散散支付了一些，但由于錢少，并沒有被發(fā)現(xiàn)。

　　
小明介紹說，當(dāng)時玩游戲的時候，并不知道支付的是現(xiàn)實(shí)中的錢，因?yàn)橐郧巴嬗螒蚩倳歇剟?，還以為是當(dāng)時的獎勵。

　　
“這個游戲當(dāng)時是用微信登錄的。”對于有無實(shí)名驗(yàn)證，小明告訴記者，當(dāng)時登錄時有個實(shí)名驗(yàn)證的頁面，但是退出后再次登錄時，就不再顯示實(shí)名驗(yàn)證頁面。

　　
回應(yīng)  如果能提供孩子玩游戲的證據(jù)，可以幫忙申請退款

　　
如今，每個人幾乎都有一部手機(jī)，記者隨機(jī)走訪發(fā)現(xiàn)，用手機(jī)玩游戲的孩子并不在少數(shù)。

　　
河南商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有類似遭遇的人并不在少數(shù)，為此，他們還建了一個維權(quán)群，共計有三十多個相似遭遇的人。杭州一名有類似遭遇的oppo手機(jī)用戶介紹說，他被告知消費(fèi)最高的一單可以退，其余則不能。至于原因，對方也沒給出合理解釋。

　　
對于董女士所遇到的情況，8月29日，河南商報記者聯(lián)系到oppo客服進(jìn)行咨詢。

　　
經(jīng)過查詢，oppo客服表示，確實(shí)有消費(fèi)的情況，消費(fèi)時間不在同一時間內(nèi)，并查詢到是用支付寶進(jìn)行支付的。

　　
上述客服人員表示在電話中無法確認(rèn)身份，需要提供相應(yīng)的證據(jù)，比如當(dāng)時孩子玩手機(jī)游戲充值的視頻。對方表示如果能提供這些，就可以幫忙申請退款。

　　
另一名oppo客服表示，oppo的賬號都是必須通過真實(shí)手機(jī)號進(jìn)行綁定，而手機(jī)號都是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的，因此賬號能夠?qū)?yīng)到個人實(shí)名信息，為了雙重保障，在登錄游戲時也會提醒實(shí)名認(rèn)證，而是否進(jìn)行認(rèn)證，可以根據(jù)個人需求來定，而購買游戲內(nèi)的產(chǎn)品，都是通過微信、支付寶和QQ錢包等實(shí)名認(rèn)證的渠道進(jìn)行支付。

　　
而在此前，河南商報記者曾報道了鄭州10歲小學(xué)生玩oppo手機(jī)內(nèi)置游戲一個月刷走其母親信用卡4萬多元。當(dāng)時，oppo客服人員給出的回復(fù)也是如此，“如果能提供那個時間段小孩玩游戲的視頻，就可以幫忙申請退款。”

　　
對此，董女士表示不理解，不知道如何證明這是孩子造成的，“如果能提供當(dāng)時孩子玩游戲的視頻，就等于我當(dāng)時知道孩子在玩游戲，那樣的話，肯定不會讓孩子玩。”

　　
提醒  家長要承擔(dān)教育義務(wù)，游戲廠商應(yīng)盡到保護(hù)義務(wù)

　　
有業(yè)內(nèi)人士表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下，父母要關(guān)心孩子在互聯(lián)網(wǎng)上的種種行為，教會他們防范互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險，因此，父母的手機(jī)應(yīng)該對孩子保持距離。

　　
河南商報記者就此事咨詢了河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽。李華陽表示，董女士11歲的孩子小明屬于限制民事行為能力人，其充值行為不屬于純獲法律利益的民事法律行為，也與其年齡、智力、精神健康狀況不相適應(yīng)，而且董女士也沒有同意或追認(rèn)，因此該充值行為無效，游戲廠商應(yīng)當(dāng)返還充值的錢款。

　　
此外，董女士未盡到提醒、教育義務(wù)，且未妥善保管支付密碼，造成孩子可以輕易支付錢款，其未盡到應(yīng)盡的義務(wù)，具有過錯。“oppo作為第三方平臺，其和游戲廠商都沒有盡到通知、提醒的義務(wù)，也存在過錯。由于雙方均有過錯，因此造成的損失，雙方應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

　　
董女士可以向人民法院起訴，請求oppo和游戲廠商返還孩子充值的錢款。

　　
針對近年來未成年人游戲充值層出不窮的問題，李華陽表示，首先，家長要承擔(dān)起教育義務(wù)，要教育孩子樹立正確的人生觀和價值觀；其次，游戲廠商要盡到保護(hù)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立未成年人保護(hù)機(jī)制，例如身份驗(yàn)證系統(tǒng)等，防止未成年人巨額充值。

作者：河南商報記者 彎文奎
編輯：河南商報 王凡
來源：河南商報